問(wèn)題分析與解決的方法

  培訓(xùn)講師:賀蓓

講師背景:
賀蓓——思維訓(xùn)練、人力資源、引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專家荷蘭思騰教育機(jī)構(gòu)認(rèn)證國(guó)際中英雙語(yǔ)軟技能培訓(xùn)師國(guó)際最大教練聯(lián)盟認(rèn)證個(gè)體和團(tuán)隊(duì)教練中歐校友企業(yè)聯(lián)合大學(xué)客座講師阿里巴巴人才發(fā)展顧問(wèn)《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師曾任:聯(lián)合利華HRD百威英博高級(jí)人才項(xiàng) 詳細(xì)>>

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問(wèn)題分析與解決的方法詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決的方法

【課程對(duì)象】

?中高層管理者,各職能部門經(jīng)理和主管或目前不是管理者,但特別希望提升個(gè)人系統(tǒng)思考能力。

?

【學(xué)員收益】

1、建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度和正確的問(wèn)題意識(shí);

2、能夠有效識(shí)別問(wèn)題的表象與本質(zhì),厘清真正問(wèn)題,以對(duì)癥下藥;

3、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問(wèn)題分析與解決的流程和方法,而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境和階段使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?,提高解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力;

4、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問(wèn)題的方式及技巧;

【課程時(shí)間】

1天,6.5小時(shí)

【服務(wù)模式】培訓(xùn)+輔導(dǎo)

?? 【課程提綱】

導(dǎo)入:

小組討論:困擾您的問(wèn)題是什么?

一、正本清源關(guān)于“問(wèn)題”

  • 究竟什么是問(wèn)題,什么是評(píng)價(jià),什么是想象
  • 什么是問(wèn)題分析與解決
  • 對(duì)于問(wèn)題的觀念和思維
  • 問(wèn)題分析和解決的基礎(chǔ)(思維模式的轉(zhuǎn)變)
  1. 問(wèn)題分析與解決的步驟與工具

1、明確問(wèn)題

1)確定正確的問(wèn)題

2)問(wèn)題描述的“5W2H”

工具:1鎖定日常工作問(wèn)題的模板

2銷售公司常見(jiàn)問(wèn)題的定義模板

練習(xí):用5W2H進(jìn)行問(wèn)題描述

2、分析原因

1)列出可能的原因

工具:1.頭腦風(fēng)暴

2.魚(yú)骨圖

2)對(duì)原因進(jìn)行歸類

工具:1邏輯樹(shù)

2.魚(yú)骨圖

3)找出主要或根本原因

工具:1.查檢表

2.80/20法

3.5Why法

案例講解:邏輯樹(shù)分類的MECE原則

案例講解:用5Why法追問(wèn)問(wèn)題的根本原因

范例展示:人力資源管理邏輯樹(shù)

范例展示:查檢表&柏拉圖的應(yīng)用

課堂練習(xí):用頭腦風(fēng)暴法找出“小組問(wèn)題”可能的原因

課堂練習(xí):用邏輯樹(shù)進(jìn)行原因分類

課堂練習(xí):繪制魚(yú)骨圖

課堂練習(xí):選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽ⅰ靶〗M問(wèn)題” 的原因分類

課堂練習(xí):選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問(wèn)題” 的根本原因

3、集思廣益

  1. 無(wú)中生有

工具:頭腦風(fēng)暴++MECE分類演練

流程分析:現(xiàn)場(chǎng)講解和演練

4、執(zhí)行落地

1)哪一個(gè)重要

工具:1理性決策距陣法

?? ? ?2?權(quán)重打分法

?? ? ?3相對(duì)打分法

案例講解:如何找到理想的工作

案例講解:如何在現(xiàn)有市場(chǎng)獲得發(fā)展和突破

工具模板:1常見(jiàn)決策分析工具模板

? ? ? ? ? 2如何避免決策失誤

三 總結(jié)

1、制定你的行動(dòng)計(jì)劃

2、課程要點(diǎn)回顧

3?“九宮格”收獲分享



 

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【課程背景】以下的情境,你是否特別熟悉呢??你要向老板匯報(bào)工作,十分緊張,于是連夜辛辛苦苦準(zhǔn)備了100張ppt.第二天開(kāi)始匯報(bào)的時(shí)候才講到第三張,老板覺(jué)得不耐煩了,直接打斷“請(qǐng)說(shuō)重點(diǎn)”,你當(dāng)場(chǎng)就杵在那里,站也不是,坐也不是。?公司新人誠(chéng)惶誠(chéng)恐地向作為職場(chǎng)前輩的你提問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)前輩,確認(rèn)書(shū)是用來(lái)干嘛的?”,你說(shuō)“這個(gè),這個(gè)啊,一直在用,我進(jìn)來(lái)時(shí)就有了”。此時(shí)的你是

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【課程背景】MTP(ManagementTrainingProgram)管理培訓(xùn)計(jì)劃,又稱:管理能力訓(xùn)練計(jì)劃、管理才能發(fā)展培訓(xùn)、管理培訓(xùn)項(xiàng)目、管理訓(xùn)練課程、管理能力訓(xùn)練課程。MTP是由美國(guó)在1950年代,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止,全世界已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)管理者接受了MTP的

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【課程背景和課程目的】?績(jī)效管理是各永恒的話題,在中國(guó)企業(yè)中推行績(jī)效管理存在幾個(gè)問(wèn)題,分別是認(rèn)識(shí)問(wèn)題,管理基礎(chǔ)問(wèn)題和方法問(wèn)題。方法問(wèn)題是一個(gè)基本問(wèn)題,中國(guó)企業(yè)使用的績(jī)效管理工具基本都是舶來(lái)品,存在“橘生淮南為桔,生淮北為枳”的尷尬;認(rèn)識(shí)問(wèn)題是一個(gè)有關(guān)企業(yè)文化和價(jià)值觀的問(wèn)題,在企業(yè)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人,尤其是60、70后都不愿做第一,因?yàn)樵谥袊?guó)做第一件極為有風(fēng)險(xiǎn)

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【課程背景】是什么讓人類不斷進(jìn)步?我們探索太空,解釋宇宙的奧秘,尋找地球的伙伴,我們發(fā)明新技術(shù),讓人工智能成為現(xiàn)實(shí),讓人類生命得以延續(xù)是什么讓企業(yè)不斷進(jìn)步?在2017年世界最具創(chuàng)新力公司的top50榜單上,中國(guó)公司占六個(gè)席位,有史以來(lái)數(shù)量最多,并且有1/3不是互聯(lián)網(wǎng)公司。是我們自己!是夢(mèng)想!是創(chuàng)新!關(guān)于創(chuàng)新,你還認(rèn)為“那是研發(fā)人員或工程師的事么”;關(guān)于創(chuàng)新,

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【課程背景】為什么需要這門課?1?基層員工低齡化——九五后占據(jù)基層員工主力2?組織結(jié)構(gòu)在變化——扁平化組織帶來(lái)中層挑戰(zhàn)3?高層思想時(shí)代化——九五后倒逼管理更新變革為什么覺(jué)得新生代難管??為什么95后說(shuō)的話你聽(tīng)不懂----難在了解90后為什么90后員工叛逆性很強(qiáng)----難在管理90后為什么90后員工做事不投入----難在激勵(lì)90后【課程收益】1?深入了解新生代

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【課程背景】績(jī)效,一個(gè)常常掛在嘴邊的詞,一個(gè)所有的組織都不得不關(guān)注的話題。摩托羅拉公司提出的企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù),企業(yè)管理=人力資源管理,人力資源管理=績(jī)效管理更是把績(jī)效管理的重要性推到了一個(gè)前所未有的高度。那么績(jī)效到底是什么?績(jī)效管理的核心是什么?績(jī)效考核為何總面臨著那么多的矛盾和沖突?員工的態(tài)度和責(zé)任心會(huì)影響績(jī)效嗎?怎樣才能跟員工來(lái)一場(chǎng)富有成效的績(jī)效面談?怎

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【課程背景】是什么讓人類不斷進(jìn)步?我們探索太空,解釋宇宙的奧秘,尋找地球的伙伴,我們發(fā)明新技術(shù),讓人工智能成為現(xiàn)實(shí),讓人類生命得以延續(xù);是什么讓企業(yè)不斷進(jìn)步?在2017年世界最具創(chuàng)新力公司的top50榜單上,中國(guó)公司占六個(gè)席位,有史以來(lái)數(shù)量最多,并且有1/3不是互聯(lián)網(wǎng)公司。是我們自己!是夢(mèng)想!是創(chuàng)新!關(guān)于創(chuàng)新,你還認(rèn)為“那是研發(fā)人員或工程師的事么”;關(guān)于創(chuàng)新

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【課程背景和課程目的】?績(jī)效管理是各永恒的話題,在中國(guó)企業(yè)中推行績(jī)效管理存在幾個(gè)問(wèn)題,分別是認(rèn)識(shí)問(wèn)題,管理基礎(chǔ)問(wèn)題和方法問(wèn)題。方法問(wèn)題是一個(gè)基本問(wèn)題,中國(guó)企業(yè)使用的績(jī)效管理工具基本都是舶來(lái)品,存在“橘生淮南為桔,生淮北為枳”的尷尬;認(rèn)識(shí)問(wèn)題是一個(gè)有關(guān)企業(yè)文化和價(jià)值觀的問(wèn)題,在企業(yè)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人,尤其是60、70后都不愿做第一,因?yàn)樵谥袊?guó)做第一件極為有風(fēng)險(xiǎn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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