績(jī)效反饋和輔導(dǎo)的技能

  培訓(xùn)講師:賀蓓

講師背景:
賀蓓——思維訓(xùn)練、人力資源、引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專(zhuān)家荷蘭思騰教育機(jī)構(gòu)認(rèn)證國(guó)際中英雙語(yǔ)軟技能培訓(xùn)師國(guó)際最大教練聯(lián)盟認(rèn)證個(gè)體和團(tuán)隊(duì)教練中歐校友企業(yè)聯(lián)合大學(xué)客座講師阿里巴巴人才發(fā)展顧問(wèn)《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師曾任:聯(lián)合利華HRD百威英博高級(jí)人才項(xiàng) 詳細(xì)>>

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績(jī)效反饋和輔導(dǎo)的技能詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效反饋和輔導(dǎo)的技能

【課程背景】

績(jī)效,一個(gè)常常掛在嘴邊的詞,一個(gè)所有的組織都不得不關(guān)注的話題。

摩托羅拉公司提出的企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù), 企業(yè)管理=人力資源管理,人力資源管理=績(jī)效管理更是把績(jī)效管理的重要性推到了一個(gè)前所未有的高度。 那么績(jī)效到底是什么?績(jī)效管理的核心是什么?績(jī)效考核為何總面臨著那么多的矛盾和沖突?員工的態(tài)度和責(zé)任心會(huì)影響績(jī)效嗎?怎樣才能跟員工來(lái)一場(chǎng)富有成效的績(jī)效面談? 怎么做才能輔導(dǎo)員工的績(jī)效改進(jìn)并獲得成功呢?

【課程收獲】

  • 重新定義管理者在管理中自我角色的定位和認(rèn)識(shí)
  • 系統(tǒng)回顧績(jī)效管理的整體框架以及各個(gè)環(huán)節(jié)的整合關(guān)系以及這個(gè)關(guān)系對(duì)于績(jī)效評(píng)估和回顧的影響
  • 探討管理者在績(jī)效的面談和輔導(dǎo)中的角色和遵循的方法
  • 分析績(jī)效面談的2大類(lèi)型以及相應(yīng)的談話策略與技術(shù)
  • 學(xué)些如何用有效的方法推進(jìn)績(jī)效面談中的難題
  • 學(xué)習(xí)教練輔導(dǎo)技巧, 關(guān)鍵模型以及神奇反饋的原則和技巧
  • 打破溝通的誤區(qū),了解思維傳輸機(jī)制, 學(xué)會(huì)溝通中的5把寶劍,助你無(wú)往不利。
    1. 績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

【課程時(shí)間】2天(12小時(shí))可根據(jù)客戶的要求課時(shí)

【建議培訓(xùn)人數(shù)】40人以內(nèi)

? 【課程模式】

講授、視屏學(xué)習(xí)、分組討論、課堂測(cè)評(píng),點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),行動(dòng)落地。

【課程大綱】

序言:

第一部分:導(dǎo)入積極而又建設(shè)性的績(jī)效管理系統(tǒng)

1常見(jiàn)問(wèn)題

為何員工不喜歡績(jī)效評(píng)估?

為何管理者不喜歡績(jī)效評(píng)估?

常出現(xiàn)績(jī)效評(píng)估的錯(cuò)誤和原因

2如何克服績(jī)效管理的陷阱和問(wèn)題

2.1?績(jī)效管理中的鐵三角和各自的角色(救生艇,租賃員和被租賃者的關(guān)系)

2.2?管理者和員工的偏見(jiàn)

2.3?積極地理解動(dòng)機(jī)和激勵(lì)

2.3.1?馬斯洛的需求層次

2.3.2 X理論和Y理論

2.3.3?保健因素和激勵(lì)因素

2.4?績(jī)效的反應(yīng)性思維和前攝性思維的影響和意義

第二部分:績(jī)效管理的整體系統(tǒng)概覽和重溫——硬系統(tǒng)

1?績(jī)效管理的一般流程概覽(5步走,步步皆辛苦)

  1. 績(jī)效管理的過(guò)程控制
  2. 績(jī)效考核與評(píng)估
  3. 績(jī)效反饋與面談
  4. 績(jī)效考核的應(yīng)用

第三部分:績(jī)效流程中的藝術(shù)-?績(jī)效輔導(dǎo)和面談——軟著陸

1提供和接受績(jī)效反饋

1.1績(jī)效反饋的技術(shù)(聆聽(tīng),觀察,區(qū)分和溝通)

*你的溝通風(fēng)格*問(wèn)卷

1.2績(jī)效反饋的核心流程( B.E.I模型)

1.2.1?采取積極的態(tài)度

1.2.2堅(jiān)持你的觀察

1.2.3確認(rèn)行為造成的影響

1.2.4?關(guān)注反饋后果

1.2.5共同討論尋找解決方案

1.3?三種類(lèi)型的反饋和相應(yīng)的手段方法

1.3.1?中性反饋

1.3.2積極反饋

1.3.3消極反饋

1.3.4?支撐反饋的BEST?模型

1.3.5以終為始的反饋要義

*案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練*

*現(xiàn)場(chǎng)收集問(wèn)題*

2. 指導(dǎo)取得卓越的績(jī)效

2.1何為指導(dǎo)(coaching)

2.2何時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)

2.3?了解你的指導(dǎo)風(fēng)格

2.4現(xiàn)代績(jī)效管理的干預(yù)機(jī)制的趨勢(shì)

2.5?指導(dǎo)的計(jì)劃和準(zhǔn)備

2.6分析績(jī)效問(wèn)題

2.7提供改進(jìn)的指導(dǎo)反饋

2.8?指導(dǎo)中的”應(yīng)做“和”避免“

3?輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)面談

3.1?績(jī)效改進(jìn)的討論內(nèi)容

3.2?績(jī)效改進(jìn)討論中管理者需要準(zhǔn)備的內(nèi)容

3.2.?如何準(zhǔn)備一個(gè)成功的績(jī)效改進(jìn)討論(步驟,流程和方法)

3.3.?在績(jī)效改進(jìn)前員工需要準(zhǔn)備的內(nèi)容

3.4績(jī)效改進(jìn)的跟進(jìn)與核查機(jī)制和方法

?第四部分:總結(jié):回顧總體的個(gè)人和行動(dòng)計(jì)劃

1小組交流:我的收獲

2個(gè)人計(jì)劃:最希望改善的三個(gè)項(xiàng)行為以及如何確保達(dá)成與否



 

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【課程背景】以下的情境,你是否特別熟悉呢??你要向老板匯報(bào)工作,十分緊張,于是連夜辛辛苦苦準(zhǔn)備了100張ppt.第二天開(kāi)始匯報(bào)的時(shí)候才講到第三張,老板覺(jué)得不耐煩了,直接打斷“請(qǐng)說(shuō)重點(diǎn)”,你當(dāng)場(chǎng)就杵在那里,站也不是,坐也不是。?公司新人誠(chéng)惶誠(chéng)恐地向作為職場(chǎng)前輩的你提問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)前輩,確認(rèn)書(shū)是用來(lái)干嘛的?”,你說(shuō)“這個(gè),這個(gè)啊,一直在用,我進(jìn)來(lái)時(shí)就有了”。此時(shí)的你是

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【課程背景】MTP(ManagementTrainingProgram)管理培訓(xùn)計(jì)劃,又稱:管理能力訓(xùn)練計(jì)劃、管理才能發(fā)展培訓(xùn)、管理培訓(xùn)項(xiàng)目、管理訓(xùn)練課程、管理能力訓(xùn)練課程。MTP是由美國(guó)在1950年代,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止,全世界已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)管理者接受了MTP的

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【課程背景和課程目的】?績(jī)效管理是各永恒的話題,在中國(guó)企業(yè)中推行績(jī)效管理存在幾個(gè)問(wèn)題,分別是認(rèn)識(shí)問(wèn)題,管理基礎(chǔ)問(wèn)題和方法問(wèn)題。方法問(wèn)題是一個(gè)基本問(wèn)題,中國(guó)企業(yè)使用的績(jī)效管理工具基本都是舶來(lái)品,存在“橘生淮南為桔,生淮北為枳”的尷尬;認(rèn)識(shí)問(wèn)題是一個(gè)有關(guān)企業(yè)文化和價(jià)值觀的問(wèn)題,在企業(yè)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人,尤其是60、70后都不愿做第一,因?yàn)樵谥袊?guó)做第一件極為有風(fēng)險(xiǎn)

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【課程背景】是什么讓人類(lèi)不斷進(jìn)步?我們探索太空,解釋宇宙的奧秘,尋找地球的伙伴,我們發(fā)明新技術(shù),讓人工智能成為現(xiàn)實(shí),讓人類(lèi)生命得以延續(xù)是什么讓企業(yè)不斷進(jìn)步?在2017年世界最具創(chuàng)新力公司的top50榜單上,中國(guó)公司占六個(gè)席位,有史以來(lái)數(shù)量最多,并且有1/3不是互聯(lián)網(wǎng)公司。是我們自己!是夢(mèng)想!是創(chuàng)新!關(guān)于創(chuàng)新,你還認(rèn)為“那是研發(fā)人員或工程師的事么”;關(guān)于創(chuàng)新,

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【課程背景】為什么需要這門(mén)課?1?基層員工低齡化——九五后占據(jù)基層員工主力2?組織結(jié)構(gòu)在變化——扁平化組織帶來(lái)中層挑戰(zhàn)3?高層思想時(shí)代化——九五后倒逼管理更新變革為什么覺(jué)得新生代難管??為什么95后說(shuō)的話你聽(tīng)不懂----難在了解90后為什么90后員工叛逆性很強(qiáng)----難在管理90后為什么90后員工做事不投入----難在激勵(lì)90后【課程收益】1?深入了解新生代

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【課程背景和課程目的】?績(jī)效管理是各永恒的話題,在中國(guó)企業(yè)中推行績(jī)效管理存在幾個(gè)問(wèn)題,分別是認(rèn)識(shí)問(wèn)題,管理基礎(chǔ)問(wèn)題和方法問(wèn)題。方法問(wèn)題是一個(gè)基本問(wèn)題,中國(guó)企業(yè)使用的績(jī)效管理工具基本都是舶來(lái)品,存在“橘生淮南為桔,生淮北為枳”的尷尬;認(rèn)識(shí)問(wèn)題是一個(gè)有關(guān)企業(yè)文化和價(jià)值觀的問(wèn)題,在企業(yè)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人,尤其是60、70后都不愿做第一,因?yàn)樵谥袊?guó)做第一件極為有風(fēng)險(xiǎn)

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