站在職場(chǎng)起跑線 ——高效溝通及執(zhí)行力提升
站在職場(chǎng)起跑線 ——高效溝通及執(zhí)行力提升詳細(xì)內(nèi)容
站在職場(chǎng)起跑線 ——高效溝通及執(zhí)行力提升
課程收益：
● 了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵
● 了解職場(chǎng)高效溝通中的“說(shuō)”與“聽(tīng)”模式
● 重點(diǎn)掌握如何與上司進(jìn)行有效溝通
● 掌握提升個(gè)人執(zhí)行力的思維和若干方法
● 懂得如何增強(qiáng)個(gè)人在職場(chǎng)上的核心價(jià)值
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新員工
課程方式：理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+答疑
課程大綱
導(dǎo)言
- 一個(gè)“打開(kāi)手”的互動(dòng)游戲給我們的啟示：
1）職場(chǎng)上成功的溝通到底有多難？
2）為什么有的學(xué)員成功了，而有的學(xué)員失敗了？
3）溝通成功的原因取決于什么關(guān)鍵？
第一部分? 聊一聊溝通
- 溝通的通俗定義及其三個(gè)要素
- 高情商溝通必遵循的四個(gè)原則
- 尋求共識(shí)
- 正確理解
- 放棄指責(zé)
- 承擔(dān)責(zé)任
第二部分? 怎樣“說(shuō)”與“聽(tīng)”
- 明確你想要表達(dá)的內(nèi)容
- 事實(shí)
- 觀點(diǎn)
- 情感
- 高情商溝通的兩大前提
- 先處理好情緒、再處理事實(shí)或觀點(diǎn)
- 多談事實(shí)，少談?dòng)^點(diǎn)
- 非言語(yǔ)溝通 —— 更真實(shí)的信息傳達(dá)
1） 表情
2） 動(dòng)作
3） 體態(tài)
4） 聲音
- “聽(tīng)”與“傾聽(tīng)”
- 傾聽(tīng)的三個(gè)要點(diǎn)： 專注傾聽(tīng)、換位感受、確保清晰
- 阻礙傾聽(tīng)的五大常見(jiàn)原因：過(guò)程打斷、性格差異、選擇接收、時(shí)間限制、防御心態(tài)
- 傾聽(tīng)的五個(gè)意義：分享信息、感受情緒、感知需求、施以安慰、給與幫助
有關(guān)傾聽(tīng)的自測(cè) —— 《你善于傾聽(tīng)嗎？》
第三部分? 上司一席談
- 認(rèn)知上司的五個(gè)特性
- 了解上司的五大角色
- 自問(wèn)八個(gè)問(wèn)題 —— 你的上司你到底了解多少
- 兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙
- 針砭痛點(diǎn)法：望、聞、問(wèn)、切、行
- 旁敲側(cè)擊法：正說(shuō) or?反說(shuō)
視頻分享：優(yōu)秀的下屬是如何說(shuō)服上司的？
第四部分? 認(rèn)知執(zhí)行力
思考：傳統(tǒng)的執(zhí)行力定義 —— “按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成自己的工作任務(wù)的全面能力”對(duì)不對(duì)？
- 何謂“執(zhí)行力”
—— 把工作做到“極致”的能力
- 完成工作的四個(gè)層次
——“做了、做完、做好、做優(yōu)”
視頻分析：電影《穿普拉達(dá)的女王》年輕女下屬面對(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)是如何轉(zhuǎn)變認(rèn)知的？
- “執(zhí)行”理念的本質(zhì)
- 名人名言里的“執(zhí)行力“
- 杰克·韋爾奇談執(zhí)行力：執(zhí)行力是為了解決問(wèn)題
- 稻盛和夫談執(zhí)行力:?執(zhí)行力是最好的修行
- **論“工作”中的執(zhí)行力：
重點(diǎn)一：勇于直面問(wèn)題，想干事、能干事、干成事，不斷解決問(wèn)題、破解難題。
重點(diǎn)二：在我們這么一個(gè)有著14億人口的國(guó)家，每個(gè)人出一份力就能匯聚成排山倒海的磅礴力量，每個(gè)人做成一件事、干好一件工作，黨和國(guó)家事業(yè)就能向前推進(jìn)一步。
第五部分? 提升執(zhí)行力
- 問(wèn)卷調(diào)查：《個(gè)人執(zhí)行力自測(cè)》—— “看看你的執(zhí)行力是高還是低？”
- 《導(dǎo)致一個(gè)人缺乏執(zhí)行力的九大原因》（哈佛大學(xué)民意調(diào)查），你中招了哪幾個(gè)？
- 現(xiàn)階段如果裁員，我們最不需要哪些類型的員工？
? 辦事效率低下的員工
? 沒(méi)有一技之長(zhǎng)的員工
? 只說(shuō)不做的懶員工
? 缺乏團(tuán)隊(duì)精神的員工
? 不思進(jìn)取頑固不化的員工
- 五個(gè)方面全面提升個(gè)人執(zhí)行力
- 接受工作，只問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)
- 請(qǐng)示工作，必帶方案
- 匯報(bào)工作，突出結(jié)果
- 分享工作，細(xì)說(shuō)流程
- 復(fù)盤工作，漫談感受
- 分享：執(zhí)行力圣經(jīng) —— 傳奇故事《把信送給加西亞》的啟示
- “B.I.G”理論助你完善個(gè)人執(zhí)行力
B?—— book
I?—— Individual
G?—— Goal
第六部分? 增強(qiáng)影響力
- 思考：一個(gè)人的價(jià)值高低到底需要哪些資本？
- 個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展所必備的四種“資本”
? 財(cái)力資本：如何積累物質(zhì)財(cái)富，關(guān)注“我掙了多少錢”
? 人力資本：如何提高專業(yè)能力，強(qiáng)調(diào)“我知道什么"
? 社會(huì)資本：如何拓展人脈資源，側(cè)重“我認(rèn)識(shí)什么人”
? 心理資本：如何提升積極心態(tài)，自省“我是誰(shuí)”及“我想成為什么"
- 心理資本的定義：是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越財(cái)力資本、人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。
- 心理資本的內(nèi)涵：是貯藏在我們心靈深處一股永不衰竭的力量，是實(shí)現(xiàn)人生可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。? ? ? ? ? ? —— F?· 路桑斯（美國(guó)管理學(xué)會(huì)主席）
- 心理資本的四個(gè)要素：
- 自我效能：面對(duì)充滿挑戰(zhàn)性工作時(shí)，有信心并能付出必要的努力來(lái)獲得成功
- 樂(lè)觀：對(duì)現(xiàn)在與未來(lái)的成功與失敗都有著積極的歸因
- 希望：對(duì)目標(biāo)鍥而不舍，為取得成功能設(shè)定或調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑
- 韌勁：當(dāng)身處逆境和被問(wèn)題困擾時(shí)，能夠持之以恒，迅速?gòu)?fù)原并超越以取得成功
電視劇《歡樂(lè)頌》視頻分享：“心理資本”是如何影響劇中的年輕女新人的？我們從中又得到了怎樣的啟示？
黃雄老師的其它課程
課程背景：團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)組織、公司賴以生存的資本，好的團(tuán)隊(duì)管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，可以在危機(jī)發(fā)生之時(shí)迅速扭轉(zhuǎn)危局，而不良的團(tuán)隊(duì)管理可以把一個(gè)上升趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)推向毀滅，這足見(jiàn)團(tuán)隊(duì)管理的重要性。更有實(shí)踐表明：關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)往往能夠更加順利地完成任務(wù)，而意見(jiàn)分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤散沙的團(tuán)隊(duì)往往不能有效
講師：黃雄詳情
解碼 “企業(yè)沖突” 12.31
課程背景：如今的商界，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，非常殘酷。大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)所處的環(huán)境更不是我們所想象的美好的“桃花源”，各種各樣的沖突不同程度地存在于各個(gè)企業(yè)中。比如，上下級(jí)因?yàn)楣ぷ鲄f(xié)調(diào)不力而引發(fā)的沖突，或者是同事之間因相互競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的沖突，還有的是員工工作不開(kāi)心、不順利與自己內(nèi)心的沖突等等。顯而易見(jiàn)，在企業(yè)中沖突是無(wú)時(shí)不在的。傳統(tǒng)意義上，人們認(rèn)為沖突
講師：黃雄詳情
心靈捕手 —— 情緒壓力管理 12.31
課程背景：隨著這幾年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性的大量增加，職場(chǎng)上越來(lái)越多的人感受到了心理上的巨大壓力。這樣的壓力可能來(lái)源于績(jī)效指標(biāo)、人際關(guān)系、組織調(diào)整，也可能來(lái)自于家庭生活、子女教育、自身以及親人的健康。如果不能積極面對(duì)心理或情緒，那么很可能最終會(huì)讓人的內(nèi)心失去平衡，頻臨奔潰的邊緣，不僅使得個(gè)人的精神狀態(tài)深受傷害，也會(huì)很大程度上影響團(tuán)隊(duì)、影響家人?！缎撵`捕手——情緒壓
講師：黃雄詳情
打造受益一生的職業(yè)規(guī)劃 12.31
課程背景：人的一生大部分的時(shí)間都身處職場(chǎng)，但是每當(dāng)離開(kāi)職場(chǎng)的那一刻，你卻發(fā)現(xiàn)同樣的時(shí)間投入結(jié)果卻有著天壤之別。所以，對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，首先要充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃對(duì)自己一生發(fā)展的意義，科學(xué)認(rèn)真地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并長(zhǎng)期堅(jiān)持，矢志不變。常言道：機(jī)會(huì)總是青睞那些有準(zhǔn)備的人。如果說(shuō)一個(gè)人未來(lái)的職業(yè)理想是一座美麗的大廈，職業(yè)規(guī)劃就是為大廈描繪效果圖和施工圖。沒(méi)有圖紙，可能會(huì)
講師：黃雄詳情
課程背景：每個(gè)人的一天只有1440分鐘，你怎么對(duì)待你的時(shí)間，時(shí)間也會(huì)用同樣的方式回饋你。終其我們的一生，管理時(shí)間并不只是讓我們培養(yǎng)一種習(xí)慣，更是讓我們選擇自己身心自由的生活方式。所以，所有的時(shí)間管理說(shuō)到底都是我們?cè)谧非笞约旱睦硐肷?。每天早上早起一個(gè)到半個(gè)小時(shí)，為自己創(chuàng)造一個(gè)整塊的時(shí)間，提前到公司為自己安排一份日程表，利用二八定律，找出自己最高效的時(shí)間，安排
講師：黃雄詳情
課程背景：團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)組織、公司賴以生存的資本，好的團(tuán)隊(duì)管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，可以在危機(jī)發(fā)生之時(shí)迅速扭轉(zhuǎn)危局，而不良的團(tuán)隊(duì)管理可以把一個(gè)上升趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)推向毀滅，這足見(jiàn)團(tuán)隊(duì)管理的重要性。更有實(shí)踐表明：關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)往往能夠更加順利地完成任務(wù)，而意見(jiàn)分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤散沙的團(tuán)隊(duì)往往不能有效
講師：黃雄詳情
心靈捕手——情緒壓力管理 12.31
課程背景：隨著這幾年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性的大量增加，職場(chǎng)上越來(lái)越多的人感受到了心理上的巨大壓力。這樣的壓力可能來(lái)源于績(jī)效指標(biāo)、人際關(guān)系、組織調(diào)整，也可能來(lái)自于家庭生活、子女教育、自身以及親人的健康。如果不能積極面對(duì)心理或情緒，那么很可能最終會(huì)讓人的內(nèi)心失去平衡，頻臨奔潰的邊緣，不僅使得個(gè)人的精神狀態(tài)深受傷害，也會(huì)很大程度上影響團(tuán)隊(duì)、影響家人?！缎撵`捕手——情緒壓
講師：黃雄詳情
課程背景：一位專業(yè)優(yōu)秀的員工被任命為管理者，意味著他開(kāi)始迎接職業(yè)生涯中第一次真正的挑戰(zhàn)，盡快適應(yīng)具有“完整管理者能力結(jié)構(gòu)”的全新角色。這時(shí)，企業(yè)對(duì)這些新晉管理者的要求更多的是希望他們能夠“兩手都要抓，兩手都要硬”：既善于做好業(yè)務(wù)，又能夠帶好隊(duì)伍。這一過(guò)程是極其艱難的，也是眾多新晉管理者們普遍遇到的困境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕對(duì)大部分專業(yè)優(yōu)秀的人才轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦墓芾碚撸蟾?/p>
講師：黃雄詳情
課程背景：溝通，作為在日常工作和生活中最常見(jiàn)的行為其重要性是不言而喻的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人一天的有效時(shí)間中70是用于溝通的，而一個(gè)人所有的煩惱、困惑和焦慮，有70的原因是源于溝通不利。所以，可以毫不夸張地說(shuō)，解決好溝通的問(wèn)題就相當(dāng)于解決了我們大部分的情緒問(wèn)題。職場(chǎng)上溝通對(duì)象復(fù)雜多變，如上司、跨部門同事、下屬以及外部客戶等等，要應(yīng)對(duì)這么多類型的溝通對(duì)象，需要的是高情商
講師：黃雄詳情
課程背景：在當(dāng)今社會(huì)，執(zhí)行力已經(jīng)成為衡量工作能力和工作價(jià)值的重要指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，真正讓他們走向成功的并不是高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中一個(gè)重要的原因是他們的高效執(zhí)行力?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。從個(gè)人的角度出發(fā)，執(zhí)行力也可以理解為我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、把握個(gè)人命運(yùn)的能力，
講師：黃雄詳情
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