職場溝通力——職場高情商溝通技巧

  培訓講師:黃雄

講師背景:
黃雄老師——職場效能實戰(zhàn)專家20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗北大文學學士|香港理工大學管理學碩士曾任:香港華興集團|市場部經(jīng)理曾任:上海新紀元教育集團|行政副總裁曾任:杭州宋都集團(中國房地產(chǎn)百強,上市)|總裁辦副主任持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上 詳細>>

黃雄
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職場溝通力——職場高情商溝通技巧詳細內(nèi)容

職場溝通力——職場高情商溝通技巧

課程背景:

溝通,作為在日常工作和生活中最常見的行為其重要性是不言而喻的,據(jù)統(tǒng)計,人一天的有效時間中70%是用于溝通的,而一個人所有的煩惱、困惑和焦慮,有70%的原因是源于溝通不利。所以,可以毫不夸張地說,解決好溝通的問題就相當于解決了我們大部分的情緒問題。

職場上溝通對象復雜多變,如上司、跨部門同事、下屬以及外部客戶等等,要應對這么多類型的溝通對象,需要的是高情商溝通,而所謂高情商溝通,簡而言之就是指在了解、理解的基礎上,并力圖與之達成共識的溝通,這是最重要的關(guān)鍵點,是大部分職場中人都比較或缺,也是需要在認知和技巧上加以磨練的地方。一個具備了高情商溝通力的人,在職場上將會走得更遠更高,而反之職場溝通力的缺失將直接影響到每個人的人際關(guān)系、工作效率,甚至會影響到他的職業(yè)前景。

“和而不同”,2500多年前中國傳統(tǒng)文化先賢——孔子在《論語》中所倡導的“君子”風范至今還顯現(xiàn)著積極的意義,我們該如何既能坦然面對各種溝通對象的差異化,這是對于職場中的一線員工和管理者的挑戰(zhàn),而高情商溝通技巧就是其中一個最有效的工具,它將引領著每一位員工在管理自我、管理他人、管理團隊和管理業(yè)務等諸多方面獲得更多的支持,創(chuàng)造更高的績效,并實現(xiàn)更高的目標。

課程收益:

● 了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵,了解高情商溝通內(nèi)核;

● 了解職場高情商溝通的理念和四個原則,提高自己的職場溝通力;

● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式,在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協(xié)同;

● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進行有效溝通的若干技巧,能夠快速建立起工作關(guān)系;

● 掌握對外溝通的措辭重點和行為準則,做好人際關(guān)系的良好建立。

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:一線員工、儲備干部、新晉管理者及中層管理

課程方式:理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動+答疑

課程大綱

導言:一個“打開手”的互動游戲給我們的啟示

1)為什么有的學員成功了,而有的學員失敗了?

2)溝通成功的原因取決于什么關(guān)鍵?

3)職場上成功的溝通到底有多難?

第一篇:職場高情商溝通的心法秘籍

第一講:聊一聊溝通

導入:一張手繪圖——揭示日常溝通中出現(xiàn)的若干亂象

一、溝通的通俗定義及其三個要素

二、職場高情商溝通

——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎,適用于職場各種情境的溝通技巧

三、高情商溝通必遵循的四個原則

原則1:尋求共識

原則2:正確理解

原則3:放棄指責

原則4:承擔責任

第二講:有話好好說

一、明確你想要表達的內(nèi)容

1.?事實

2.?觀點

3.?情感

二、高情商溝通的兩大前提

前提1:先處理好情緒、再處理事實或觀點

前提2:多談事實,少談觀點

三、非言語溝通

目的:更真實的信息傳達

1.?表情

2.?動作

3.?體態(tài)

4.?聲音

第三講:傾聽你會嗎

辨析:“聽”與“傾聽”的不同之處

一、傾聽的三個要點

要點1:專注傾聽

要點2:換位感受

要點3:確保清晰

二、阻礙傾聽的五大常見原因

原因1:過程打斷

原因2:性格差異

原因3:選擇接受

原因4:時間限制

原因5:防御心態(tài)

三、傾聽的五個意義

意義1:分享信息

意義2:感受情緒

意義3:感知需求

意義4:施以安慰

意義5:給予幫助

自測:《你善于傾聽嗎?》

第二篇:職場高情商溝通的不同場景應用

場景一:上司一席談

一、認知上司的五個特性

1.?上司首先是個人,而非一個完人

2.?你的工作和上司的工作直接關(guān)聯(lián)

3.?你是否高效,只有上司有權(quán)評估

4.?上司不是你選的,而是組織選的

5.?上司與你同在一個利益共同體內(nèi)

二、了解上司的五大角色

1.?專業(yè)技能的主導者

2.?下屬績效的評估者

3.?團隊績效的負責人

4.?組織資源的分配者

5.?組織權(quán)力的使用者

三、你到底了解你的上司多少(自問八個問題)

自問1:上司能力上的優(yōu)勢是什么

自問2:上司能力上的不足是什么

自問3:上司的近期目標是什么

自問4:上司可支配的資源有哪些

自問5:上司所面臨的壓力有哪些

自問6:上司的性格習慣是怎樣的

自問7:上司心中我是怎樣的形象

自問8:上司期望中的我是怎樣的

四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙

方法1:針砭痛點法:——望、聞、問、切、行

方法2:旁敲側(cè)擊法——正說 or?反說

視頻分享:優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的?

場景二:下屬面對面

方法:教練式領導思維

一、三個維度了解你的下屬

——能力專長、社會風格、個人需求

二、與下屬進行高情商溝通的若干步驟

1.?事前——設定目標、天時地利

方法:SMART模型

2.?事中——表達清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動力、分工明確、達成共識

3.?事后——形成結(jié)論、有據(jù)可循、閉環(huán)管理、有始有終

視頻分享:這樣的上司你服不服?

場景3:協(xié)商跨部門

一、影響跨部門溝通的“三大”要素

要素1:組織平臺

要素2:對事方法

要素3:對人溝通

二、解決跨部門溝通障礙的四個技巧

技巧1:ARCPI(職責定位的工具方法之一)

技巧2:建立集成的、標準化流程

技巧3:信息、知識、經(jīng)驗、技能共享

技巧4:聚焦組織統(tǒng)一的整體目標

三、打破跨部門溝通屏障的方法

——“跳出盒子”理論

案例分析:投標事宜誰之過?

場景4:公眾“企業(yè)人”

導入:你是甲方 or?乙方?——請善待你的客戶

一、對外溝通的措辭重點

——精準、務實、內(nèi)斂、積極

二、對外溝通的六大行為準則

準則1:有禮節(jié)

準則2:有規(guī)范

準則3:有依據(jù)

準則4:有彈性

準則5:有底線

準則6:有愿景

視頻分享:危機下,優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎?



 

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