解碼 “企業(yè)沖突”

  培訓(xùn)講師：黃雄

講師背景：
黃雄老師——職場(chǎng)效能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家20年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)北大文學(xué)學(xué)士|香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士曾任：香港華興集團(tuán)|市場(chǎng)部經(jīng)理曾任：上海新紀(jì)元教育集團(tuán)|行政副總裁曾任：杭州宋都集團(tuán)（中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)，上市）|總裁辦副主任持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上 詳細(xì)>>

黃雄
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解碼 “企業(yè)沖突”詳細(xì)內(nèi)容

解碼 “企業(yè)沖突”

課程背景：

如今的商界，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，非常殘酷。大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)所處的環(huán)境更不是我們所想象的美好的“桃花源”，各種各樣的沖突不同程度地存在于各個(gè)企業(yè)中。比如，上下級(jí)因?yàn)楣ぷ鲄f(xié)調(diào)不力而引發(fā)的沖突，或者是同事之間因相互競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的沖突，還有的是員工工作不開(kāi)心、不順利與自己內(nèi)心的沖突等等。顯而易見(jiàn)，在企業(yè)中沖突是無(wú)時(shí)不在的。

傳統(tǒng)意義上，人們認(rèn)為沖突都是不好的，實(shí)際上在現(xiàn)代的理念中，沖突只是一個(gè)中性的詞，有效地管理沖突，利用沖突，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如果在沖突出現(xiàn)后，如果各方都抱著對(duì)事不對(duì)人的積極態(tài)度去對(duì)待沖突，那么沖突有可能就是建設(shè)性的，甚至能夠迸發(fā)出一些新的觀(guān)點(diǎn)和思路。

因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，沖突管理是一項(xiàng)重要的管理技能。有效地處理和解決沖突可以提高組織的績(jī)效和員工的滿(mǎn)意度，建立和諧的工作環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。

本課程基于以上的理念，將全方位向?qū)W員介紹企業(yè)沖突的分類(lèi)和來(lái)源，了解沖突管理的外部客觀(guān)條件和個(gè)人主觀(guān)風(fēng)格，并采用合適的沖突管理策略來(lái)解決沖突。

課程收益：

● 了解沖突概念以及“企業(yè)沖突“的定義、分類(lèi)、本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；

● 讓學(xué)員了解目前企業(yè)對(duì)于各種沖突發(fā)生以及應(yīng)對(duì)的客觀(guān)氛圍；

● 從四個(gè)角度掌握解決企業(yè)各種沖突的應(yīng)對(duì)策略；

● 懂得作為一個(gè)第三方協(xié)調(diào)者，如何運(yùn)用應(yīng)對(duì)企業(yè)沖突的工具——“CSC模型；

● 通過(guò)自我評(píng)估，深入了解在應(yīng)對(duì)沖突時(shí)的處理風(fēng)格，發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：優(yōu)秀員工、新晉管理者和中層管理者

課程方式：理論講授+問(wèn)卷測(cè)評(píng)+案例討論+互動(dòng)演練+答疑

課程大綱

前言：一首熟悉的古詩(shī)《題西林壁》（宋·蘇軾）給我們?cè)鯓拥膯⑹荆?/p>

導(dǎo)入： 每組一個(gè)盲盒，內(nèi)藏一個(gè)各不相同的有關(guān)企業(yè)沖突的開(kāi)放性問(wèn)題。小組討論寫(xiě)出答案（答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只求集思廣益）

第一部分? 概念認(rèn)知

  1. 沖突的三個(gè)定義：

? 沖突是指爭(zhēng)奪、競(jìng)爭(zhēng)、斗爭(zhēng)、緊張以及社會(huì)力量之間的明顯沖撞。

? 沖突是兩個(gè)以上互不兩立的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、態(tài)度或反應(yīng)傾向同時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)。

? 沖突是一方感到另一方損害或打算損害自己利益時(shí)所開(kāi)始的一個(gè)過(guò)程。

  1. 沖突產(chǎn)生的原因

溝通、個(gè)人變量、感知的沖突、行為、結(jié)果

  1. 沖突的類(lèi)型

任務(wù)性沖突 —— 在工作任務(wù)和目標(biāo)上的意見(jiàn)不一致所導(dǎo)致的沖突

關(guān)系性沖突—— 個(gè)人之間的意見(jiàn)和感情沖突

  1. 何謂”企業(yè)沖突“？

企業(yè)沖突是各種沖突在企業(yè)范圍內(nèi)的”縮影“，是存在于企業(yè)內(nèi)部的個(gè)體、群體和部門(mén)等由于互不相容的利益、目標(biāo)、認(rèn)知和情感而引起的互相作用的一種緊張狀態(tài)。這種狀態(tài)存在于個(gè)體內(nèi)部、個(gè)體之間以及群體之間，并對(duì)企業(yè)內(nèi)總體狀況產(chǎn)生影響。

  1. ”企業(yè)沖突“的本質(zhì)——“六大層次”差異
  2. 愿景
  3. 角色
  4. 信念
  5. 能力
  6. 行為
  7. 環(huán)境

《大江大河2》電視劇中的若干段視頻分析：這些企業(yè)沖突背后的原因是什么？

第二部分? 氛圍評(píng)估

  1. 請(qǐng)每位學(xué)員自行填寫(xiě)《沖突管理氣象表》，測(cè)評(píng)當(dāng)下本企業(yè)沖突管理的客觀(guān)氛圍
  2. 影響企業(yè)沖突管理的企業(yè)客觀(guān)氛圍因素：

· 權(quán)利平衡

· 情緒表達(dá)

· 沖突管理程序

· 對(duì)于公開(kāi)反對(duì)的態(tài)度

· 使用第三方

· 第三方的權(quán)力

· 第三方的中立性

· 處理沖突的方式

· 對(duì)待否定的反饋

· 后續(xù)跟蹤

第三部分? 策略應(yīng)用

  1. 沖突回避策略：忽視沖突、高壓手段
  2. 沖突緩解策略：安撫、更高目標(biāo)吸引策略
  3. 沖突遏制策略：?jiǎn)⒂谜勁写?、建立團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)、討價(jià)還價(jià)
  4. 沖突面對(duì)策略：解決問(wèn)題、組織再設(shè)計(jì)

第四部分? 教練協(xié)調(diào)

教練式?jīng)_突管理工具——“CSC模型“介紹

CSC由Confrontations Analyzing, Solving Confrontations, Coaching Process的首個(gè)單詞的首字母組成，可以解釋為沖突診斷、處理的教練進(jìn)程模型，共分為“沖突診斷“、”解決沖突“和”教練進(jìn)程“三個(gè)模塊。

  1. 沖突診斷——沖突的本質(zhì)（六個(gè)層次邏輯分類(lèi)）、產(chǎn)生的原因
  2. 解決沖突——安全應(yīng)對(duì)建立信任、制訂承諾式計(jì)劃、跟蹤檢查
  3. 教練進(jìn)程——增強(qiáng)信任、厘清問(wèn)題、啟發(fā)引領(lǐng)

《大江大河2》電視劇中的若干段視頻分析：了解了這些企業(yè)沖突背后的原因又該如何應(yīng)對(duì)解決？

第五部分? 自我提升

  1. 學(xué)員自行填寫(xiě)《沖突管理方式自我評(píng)估表》，更精準(zhǔn)地了解個(gè)人面對(duì)各種沖突時(shí)的應(yīng)對(duì)風(fēng)格。
  2. 結(jié)合實(shí)際工作案例和個(gè)人風(fēng)格討論：未來(lái)遇到企業(yè)內(nèi)的沖突我該如何應(yīng)對(duì)？


 

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課程背景：團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)組織、公司賴(lài)以生存的資本，好的團(tuán)隊(duì)管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，可以在危機(jī)發(fā)生之時(shí)迅速扭轉(zhuǎn)危局，而不良的團(tuán)隊(duì)管理可以把一個(gè)上升趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)推向毀滅，這足見(jiàn)團(tuán)隊(duì)管理的重要性。更有實(shí)踐表明：關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)往往能夠更加順利地完成任務(wù)，而意見(jiàn)分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤(pán)散沙的團(tuán)隊(duì)往往不能有效

 講師：黃雄詳情

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課程收益：●了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵●了解職場(chǎng)高效溝通中的“說(shuō)”與“聽(tīng)”模式●重點(diǎn)掌握如何與上司進(jìn)行有效溝通●掌握提升個(gè)人執(zhí)行力的思維和若干方法●懂得如何增強(qiáng)個(gè)人在職場(chǎng)上的核心價(jià)值課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：新員工課程方式：理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+答疑課程大綱導(dǎo)言一個(gè)“打開(kāi)手”的互動(dòng)游戲給我們的啟示：1）職場(chǎng)上成功的溝通到底有多難？2

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課程背景：人的一生大部分的時(shí)間都身處職場(chǎng)，但是每當(dāng)離開(kāi)職場(chǎng)的那一刻，你卻發(fā)現(xiàn)同樣的時(shí)間投入結(jié)果卻有著天壤之別。所以，對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，首先要充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃對(duì)自己一生發(fā)展的意義，科學(xué)認(rèn)真地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并長(zhǎng)期堅(jiān)持，矢志不變。常言道：機(jī)會(huì)總是青睞那些有準(zhǔn)備的人。如果說(shuō)一個(gè)人未來(lái)的職業(yè)理想是一座美麗的大廈，職業(yè)規(guī)劃就是為大廈描繪效果圖和施工圖。沒(méi)有圖紙，可能會(huì)

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課程背景：每個(gè)人的一天只有1440分鐘，你怎么對(duì)待你的時(shí)間，時(shí)間也會(huì)用同樣的方式回饋你。終其我們的一生，管理時(shí)間并不只是讓我們培養(yǎng)一種習(xí)慣，更是讓我們選擇自己身心自由的生活方式。所以，所有的時(shí)間管理說(shuō)到底都是我們?cè)谧非笞约旱睦硐肷睢Ｃ刻煸缟显缙鹨粋€(gè)到半個(gè)小時(shí)，為自己創(chuàng)造一個(gè)整塊的時(shí)間，提前到公司為自己安排一份日程表，利用二八定律，找出自己最高效的時(shí)間，安排

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課程背景：一位專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的員工被任命為管理者，意味著他開(kāi)始迎接職業(yè)生涯中第一次真正的挑戰(zhàn)，盡快適應(yīng)具有“完整管理者能力結(jié)構(gòu)”的全新角色。這時(shí)，企業(yè)對(duì)這些新晉管理者的要求更多的是希望他們能夠“兩手都要抓，兩手都要硬”：既善于做好業(yè)務(wù)，又能夠帶好隊(duì)伍。這一過(guò)程是極其艱難的，也是眾多新晉管理者們普遍遇到的困境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕對(duì)大部分專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的人才轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦墓芾碚?，大?/p>

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課程背景：溝通，作為在日常工作和生活中最常見(jiàn)的行為其重要性是不言而喻的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人一天的有效時(shí)間中70是用于溝通的，而一個(gè)人所有的煩惱、困惑和焦慮，有70的原因是源于溝通不利。所以，可以毫不夸張地說(shuō)，解決好溝通的問(wèn)題就相當(dāng)于解決了我們大部分的情緒問(wèn)題。職場(chǎng)上溝通對(duì)象復(fù)雜多變，如上司、跨部門(mén)同事、下屬以及外部客戶(hù)等等，要應(yīng)對(duì)這么多類(lèi)型的溝通對(duì)象，需要的是高情商

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課程背景：在當(dāng)今社會(huì)，執(zhí)行力已經(jīng)成為衡量工作能力和工作價(jià)值的重要指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，真正讓他們走向成功的并不是高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中一個(gè)重要的原因是他們的高效執(zhí)行力?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。從個(gè)人的角度出發(fā)，執(zhí)行力也可以理解為我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、把握個(gè)人命運(yùn)的能力，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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