成就團隊——打造高績效團隊

課程背景：

團隊管理是一個組織、公司賴以生存的資本，好的團隊管理可以提高團隊凝聚力和執(zhí)行力，可以在危機發(fā)生之時迅速扭轉(zhuǎn)危局，而不良的團隊管理可以把一個上升趨勢的團隊推向毀滅，這足見團隊管理的重要性。

更有實踐表明：關(guān)系融洽、凝聚力強、目標一致、團結(jié)合作的團隊往往能夠更加順利地完成任務，而意見分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤散沙的團隊往往不能有效地完成任務。因此，研究團隊管理對實際管理工作具有十分重要的指導意義。

每個團隊面前都站著一位Team Leader，作為團隊負責人，將如何提升個人的領(lǐng)導力，將管理權(quán)與領(lǐng)導力完美結(jié)合，營造出具有高執(zhí)行力的團隊，創(chuàng)造出高績效，這是擺在我們眼前的一份試卷，你的成績不再是個人分值，而是整個團隊的總得分。

“沒有一個個體能夠表現(xiàn)完美，但是作為團隊我們卻可以達到完美?！啊１菊n程聚焦于團隊建設(shè)中的管理者角色認知、團隊溝通、團隊激勵、團隊優(yōu)化等四個部分，將之做了體系化、邏輯化的梳理，并增加了領(lǐng)導力如何提升的思維和方式?？傊@是一本簡明管理手冊，簡單易學，注重實用，讓你輕松掌握管理團隊的個中訣竅，在實際工作中做到成竹在胸，游刃有余。

課程收益：

●? 了解如何提升團隊管理方法和實用技巧，掌握團隊管理方法，提升團隊管理能力與領(lǐng)導力；

●? 了解團隊管理者的溝通策略，提升與下屬的溝通能力，提高溝通效率；

●? 了解如何提升團隊執(zhí)行力的理念和方法，打造高績效團隊多維度優(yōu)秀素質(zhì)；

●? 認知團隊管理者自身領(lǐng)導力的修煉與提升，進行管理能力的晉升。

?課程時間：1天，6小時/天

課程對象：新晉管理者和中層管理者

課程方式：理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動+答疑

課程大綱

導入

哈佛大學教授、管理學大師拉姆查蘭談“團隊管理”：戰(zhàn)略執(zhí)行是一個“團隊游戲”

第一部分? 團隊認知與自我定位

1. 團隊的概念
2. 了解團隊的定義和內(nèi)涵

定義：所謂團隊是指由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，以達到共同的目標。

內(nèi)涵：價值觀趨同、協(xié)同性配合、凝聚力一致

1. 優(yōu)秀團隊的特征

? 愿景目標統(tǒng)一

? 共具團隊精神

? 內(nèi)部優(yōu)勢互補

?? 個人恪盡職守

電視劇《林海雪原》視頻分析：小分隊人員不多但戰(zhàn)斗力極強，為什么？

1. 團隊管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換
2. 優(yōu)秀團隊管理者必備職業(yè)技能

? 規(guī)劃能力——制定計劃、設(shè)置目標（計劃任務控制表、SMART原則）

? 激勵能力——滿足需求、培養(yǎng)動力（感性需求+理性需求）

? 專業(yè)能力——力爭第一、善于創(chuàng)新（專業(yè)度的五個層級）

? 執(zhí)行能力——清晰職責，把控進度（ARCPI模型、甘特圖）

? 評估能力——設(shè)置標準、公平對待（標準設(shè)置的四層級理念）

? 溝通能力——善用事實、達成共識（溝通定義和有效溝通二原則）

1. 團隊管理者必須做好的三大角色：

管理者 —— 管好人，做好事

領(lǐng)導者 —— 影響人，帶好人

教? 練 —— 幫助人，成就人

1. 團隊管理應該避免中的四大角色錯位：民意代表、同情者、代表個人、領(lǐng)主意識

自測：管理者的“六大能力”中，你覺得你現(xiàn)在的短板（制約）在哪里？

第二部分? 團隊溝通與任務下達

1. 溝通是最重要的團隊管理活動
2. 溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
3. 團隊溝通的主要目的：消除障礙，增進合作
4. 團隊溝通不暢的十大原因：

忽視、隨意、獨斷、唯上、退縮、失信、偏袒、放任、推責、功利

1. 團隊溝通中的三大環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)一：如何表達：平和心態(tài)，表述清晰，多談事實，少談觀點

環(huán)節(jié)二：如何傾聽：主動用心，尊重差異，感受情緒，感知需求

環(huán)節(jié)三：及時反饋：施以安慰，給與幫助，明確標準，公平對待

1. 團隊管理者如何與下屬溝通
2. 與下屬溝通過程常犯的錯誤

? 糾結(jié)于事情本身

? 糾結(jié)于責任歸屬

? 糾結(jié)于自身經(jīng)驗

? 糾結(jié)于組織期望

? 糾結(jié)于員工互比

1. 向下屬下達任務的要點

? 不糾結(jié)對錯，而是要研究標準和合適行為

? 發(fā)生錯誤，按制度流程辦事，并改善預防

? 不宜用自己的個人經(jīng)驗，而應以標準為主

? 不僅要強調(diào)組織，還要強調(diào)個人的契合點

? 鼓勵個人與自己的過去對比，做自我提升

1. 如何化解下屬的抱怨

? 獲取盡量充分的事實信息

? 理解、幫助而非指責、訓斥

? 盡可能地協(xié)同任務目標

? 找到具體的差距或提升點

? 明確后續(xù)行動及計劃

? 表示階段性關(guān)注并支持

第三部分? ?團隊執(zhí)行與合作共贏

思考：傳統(tǒng)的執(zhí)行力定義 —— “按時、按質(zhì)、按量地完成自己的工作任務的全面能力”對不對？

1.?? 何謂“執(zhí)行力”

—— 把工作做到“極致”的能力

2.?? 完成工作的四個層次

——“做了、做完、做好、做優(yōu)”

做了：領(lǐng)導說啥我做啥

做完：流程怎樣我照做

做好：以終為始重標準

做優(yōu)：超越標準求最優(yōu)

視頻分析：電影《穿普拉達的女王》年輕女下屬面對完成一項任務是如何轉(zhuǎn)變認知的？

3.?? “執(zhí)行”理念的本質(zhì)

1）?執(zhí)行，就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程

2）?執(zhí)行中最大的問題就是缺少解決問題的動力

3）?問題看起來很可怕，只是因為你害怕面對它

4）?解決問題的關(guān)鍵是樹立正確的態(tài)度——相信自己有解決的能力，并將每一個困難視為一次獲取經(jīng)驗的機會

5）?采用科學的方法，會使你更有條理、有創(chuàng)造性地解決問題

4.?? 執(zhí)行力的分類

個人執(zhí)行力：自己把工作做到極致

團隊執(zhí)行力：配合他人也做到極致

組織執(zhí)行力：達成或超越整體目標

1. 執(zhí)行力在團隊中的重要性

1）???? 執(zhí)行力是團隊內(nèi)部通力合作的基礎(chǔ)

2）???? 執(zhí)行力是團隊能夠完成績效的保障

3）???? 執(zhí)行力是跨部門團隊之間良性運作的推動力

6.?團隊執(zhí)行力不強的8大亂象

1）???? 缺乏統(tǒng)一的目標

2）???? 缺乏明確的職責

3）???? 缺乏完善的流程

4）???? 缺乏精確的指引

5）???? 缺乏有力的激勵

6）???? 缺乏和諧的氛圍

7）???? 缺乏狼性的斗志

8）???? 缺乏領(lǐng)導的自省

7.?如何強化團隊執(zhí)行力

1）???? 培養(yǎng)團隊高度的責任感

? 以身作則

? 樹立榜樣

2）???? 樹立強烈的達成目標的信念 ——“嚴、實、快、新”四字要求

3）???? 養(yǎng)成良好的團隊意識

? 決策征求團隊意見

? 執(zhí)行發(fā)揮成員優(yōu)勢

? 榮譽面前團隊為主

? 失敗面前坦承責任

? 工作生活多做了解

? 矛盾問題內(nèi)部解決

4）???? 建立良好的溝通機制

? 執(zhí)行者參與計劃的制訂

? 建立順暢的反饋渠道

? 溝通內(nèi)容明確

? 雙方真誠交流

5）???? 制定明確的績效考核制度

? 考核指標合理

? 健全流程制度

? 嚴格執(zhí)行獎勵與處罰措施

6）???? 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

? 人力資源

? 物力、財力資源

7）???? 做好風險控制

? 事前跟進——及時提醒，適時叫停，重在防范，防微杜漸

? 事中跟進——重在解決，降低成本，盡快糾偏，恢復正常

? 事后跟進——追尋歸因，查漏補缺，厘清責任，優(yōu)化流程

8）???? 構(gòu)建領(lǐng)導人才儲備通道

實踐練習：

你的團隊在執(zhí)行力方面出了哪些問題？為什么？你覺得該如何強化團隊執(zhí)行力（請列舉具體措施）

第四部分? ?團隊管理與自我提升

1. 團隊管理者領(lǐng)導藝術(shù)提升
2. 什么叫領(lǐng)導力？
3. 領(lǐng)導力與管理權(quán)的區(qū)別
4. 領(lǐng)導力對于組織的四個作用

作用一： 使人們心甘情愿地為實現(xiàn)組織目標而努力

作用二： 使人們的潛能發(fā)揮到盡可能大的程度

作用三： 使團隊文化、關(guān)系、感情變得更融洽

作用四： 彌補組織流程、制度等硬性規(guī)則所沒能觸及到的領(lǐng)域

1. 卓越領(lǐng)導力的基本素養(yǎng)要求
2. 優(yōu)秀領(lǐng)導者必備素質(zhì)

—— 公平、開放、寬容、適度

1. 個人領(lǐng)導力塑造的六個方面

—— 自省、學習、洞察、尊重、引領(lǐng)、當責

1. 優(yōu)秀團隊領(lǐng)導者如何用人
2. 用人之長，避人之短
3. 善于表揚，善于批評
4. 注重團隊，樹立標桿
5. 因人制宜，因事制宜
6. 少用命令，多用問句
7. 不偏不斜，公正公開
8. 打造高績效團隊的四大策略

策略一：以目標為導向

策略二：以執(zhí)行為重點

策略三：建立標準流程

策略四：營造團隊氛圍

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