構(gòu)建組織基石—讓溝通為職場賦能
構(gòu)建組織基石—讓溝通為職場賦能詳細(xì)內(nèi)容
構(gòu)建組織基石—讓溝通為職場賦能
【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關(guān)，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一了；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。
《讓溝通為職場賦能》這門課程，通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，通過學(xué)習(xí)本課程您將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關(guān)系。
【課程收益】
? 全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
? 熟悉高效溝通的步驟；
? 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
? 提高與上司的溝通質(zhì)量；
? 改善與下屬的溝通方法；
? 通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。
【授課時間】
1-2天（6小時/天）
【課程對象】
企業(yè)基層員工與管理干部
【課程方式】
互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用
【課程大綱】
第一講：溝通的正確認(rèn)識
一、溝通的認(rèn)識
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
案例分析：職場溝通那些事
二、溝通要從“心”開始
1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能3、高效溝通的六步驟
三、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的注意事項(xiàng)
4、如何提升傾聽能力
5、有效傾聽的關(guān)鍵
6、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動學(xué)習(xí)：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
四、有效的發(fā)問
1、提問的誤區(qū)
2、提問的好處
3、開放式問題的魔力
4、GROW會話模式
行動學(xué)習(xí)：GROW發(fā)問
第二講：報(bào)聯(lián)商的認(rèn)識
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、為什么要實(shí)現(xiàn)報(bào)聯(lián)商
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商
2、可以用報(bào)聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生
三、實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需要的前提
1、牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識
2、站在對方的立場，替他人著想
3、運(yùn)用6W3H的方法溝通
4、報(bào)聯(lián)商要注意講究TPO
5、養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣
6、運(yùn)用G-P-D-C-A工作法
第三講：向上溝通：打開晉升之門
一、如何管理與上司之間的關(guān)系
1、向上溝通存在的問題
2、向上溝通積極的心態(tài)
3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
二、學(xué)會接受指示
1、正確地接受指示是把工作做好的根本
2、學(xué)會接受指示
3、接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要
案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動學(xué)習(xí)：有效接收指令
三、學(xué)會匯報(bào)的技巧
1、什么是匯報(bào)
2、為什么要匯報(bào)
3、匯報(bào)什么
4、向誰匯報(bào)
5、什么時候需要匯報(bào)
6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式匯報(bào)
8、怎么匯報(bào)
9、匯報(bào)到什么程度
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？
行動學(xué)習(xí)：向上級匯報(bào)工作
第四講：平行溝通---成為受歡迎的人
一、平行溝通的心態(tài)
1、平行溝通消極的心態(tài)
2、平行溝通積極的心態(tài)
二、平行溝通的原則
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識3、理解同時也是個普通人，學(xué)會換位思考4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維
5、要有全局意識和團(tuán)隊(duì)意識
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
案例分析：犯了錯的服務(wù)器
三、平行溝通做好聯(lián)絡(luò)
1、什么是聯(lián)絡(luò)
2、聯(lián)絡(luò)的分類
3、為什么要聯(lián)絡(luò)
4、跟誰聯(lián)絡(luò)
5、什么時候需要聯(lián)絡(luò)
6、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式聯(lián)絡(luò)
8、怎么聯(lián)絡(luò)
9、聯(lián)絡(luò)到什么程度
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？
第五講：向下溝通---發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量
一、向下溝通的心態(tài)
1、與下級溝通消極的心態(tài)
2、向下溝通積極的心態(tài)
二、與下屬溝通原則
1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是各通才
2、要求下屬去反思
3、激發(fā)下屬思考更好的方法
4、為下屬提供嘗試的機(jī)會
5、給與指導(dǎo)
6、向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
7、與下屬溝通的原則
行動學(xué)習(xí)5：5W2H布置工作
三、發(fā)揮集體的力量---商談
1、什么是商談
2、為什么要商談
3、商談什么
4、跟誰商談
5、什么時候需要商談
6、商談的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式商談
8、怎么商談
【后續(xù)跟蹤】
1. 學(xué)員按要求及時完成行動計(jì)劃，及時地將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
甘紅亮老師的其它課程
【課程背景】商業(yè)領(lǐng)袖李·艾柯卡曾說：你擁有絕妙的想法，卻無法傳播他們，那么你的想法就毫無用處。要想在職場中游刃有余地面對各種錯綜復(fù)雜的溝通情形，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴的認(rèn)可和信任，我們需要用簡潔、清晰、信服力的表達(dá)傳遞自己的想法和觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維中的匯報(bào)技巧可以幫你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本課程從結(jié)構(gòu)化思維及作用、結(jié)構(gòu)化四大特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用四
講師：甘紅亮詳情
報(bào)聯(lián)商—職場高效溝通技巧 12.31
【課程背景】都說職場中70的時間在溝通，70的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？l工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！l同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！l和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！這樣的事情每天都在發(fā)生l上級常有困
講師：甘紅亮詳情
共贏領(lǐng)導(dǎo)力 12.31
【課程背景】美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60～75的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！蔽覀兂Ｕf“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營也是如此。一個成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的中層團(tuán)隊(duì)。各個管理層重點(diǎn)不
講師：甘紅亮詳情
基于績效成果的領(lǐng)導(dǎo)力 12.31
【課程背景】基于績效成果的領(lǐng)導(dǎo)力研究方法基于職能，包含來自直接下屬的經(jīng)過分析的真實(shí)反饋、綜合評估，以及依據(jù)公司和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行的研討?；诳冃С晒念I(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)致力于績效成果而不是個性，致力于實(shí)踐而不是性格或者個人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊(duì)人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來之間平衡，也需要在變革中保證團(tuán)隊(duì)取向的一致性或者平
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)中，幾乎沒有哪項(xiàng)工作不需要團(tuán)隊(duì)合作的。公司實(shí)際上就是一個整合大家力量的團(tuán)隊(duì)，但是，現(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力卻往往令人不能滿意。為什么相同的崗位，創(chuàng)造的財(cái)富和價(jià)值卻不一樣？為什么獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群能夠戰(zhàn)勝公羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群？為什么個人業(yè)績達(dá)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績打漂？為什么團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合？為什么有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)？為什么薪酬不斷提高，但團(tuán)隊(duì)積極性
講師：甘紅亮詳情
絕對執(zhí)行力，鑄就銷售精英 12.31
【課程背景】隨著企業(yè)運(yùn)營模式的不斷轉(zhuǎn)型以及市場競爭的日趨激勵，當(dāng)前企業(yè)員工正面臨越來越大的挑戰(zhàn)，“996”加班成為常態(tài)、計(jì)劃趕不上客戶變化的需求、崗位溝通能力不足導(dǎo)致難以與對方達(dá)成共識，這一系列問題都成為了困擾核心員工崗位執(zhí)行力提升的關(guān)鍵要素。通過對企業(yè)員工的深度調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力的提升是一個從心態(tài)到行為最后到能力的過程，因此本課程的設(shè)計(jì)也遵循這一原則，幫
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）研究方法基于職能，包含來自直接下屬的經(jīng)過分析的真實(shí)反饋、綜合評估，以及依據(jù)公司和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行的研討?；诳冃У念I(lǐng)導(dǎo)力?重點(diǎn)致力于績效而不是個性，致力于實(shí)踐而不是性格或者個人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊(duì)人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來之間平衡，也需要在變革中保證團(tuán)隊(duì)取向的一致性或者平
講師：甘紅亮詳情
職場溝通必修課—報(bào)聯(lián)商 12.31
【課程背景】上級交待的工作做完了，要去匯報(bào)；預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒?，上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？同事也有困惑：這個事情怎么一直推不動呢？客戶也有困惑：怎么總得我去問時，才跟我聯(lián)系呢？只要是個團(tuán)
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】在企業(yè)管理過程中，我們?？吹讲煌块T，不同崗位因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70的誤會或矛盾源于對自己角色的定位不清晰，部門員工能否清晰自己的崗位職責(zé)，同時擁有客戶意識，
講師：甘紅亮詳情
創(chuàng)新思維與問題解決 12.31
【課程背景】創(chuàng)新是一個民族興旺發(fā)達(dá)的靈魂，是一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，是一個企業(yè)長盛不衰的源泉。有創(chuàng)新意識的企業(yè)很多，幾乎所有成功企業(yè)的核心文化都包含了創(chuàng)新的內(nèi)容，越是成功的企業(yè)，越是明白一個道理：唯有創(chuàng)新（包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等）才是在競爭中立于不敗的法寶。創(chuàng)新不但需要雙腦思維，還需要一整套的工具和方法論，以解決如下問題：?如何提升員工
講師：甘紅亮詳情
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