高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
課程內(nèi)容:
單元一、找尋打造強(qiáng)大職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的基石:商業(yè)人格
單元二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的生存之本:結(jié)果與任務(wù)
單元三、團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障:明確執(zhí)行的動(dòng)力與方向(客戶(hù)價(jià)值)
授課形式:
a)講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化,幫助學(xué)員理解)
b)錄像觀看(通過(guò)精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))
c)現(xiàn)場(chǎng)演練(幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng),從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
d)游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
e)問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析(剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員)
課程對(duì)象:部門(mén)經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
課程時(shí)間: 2天
課程大綱:
單元一:找尋打造強(qiáng)大職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的基石:商業(yè)人格
1、員工為何工作?又為誰(shuí)工作?
2、人格與商業(yè)
為什么不行動(dòng)?要看別人怎么做。為什么心情煩燥?因?yàn)閮?nèi)部比較。為什么不做結(jié)果?因?yàn)樾闹袥](méi)有原則。
為什么不負(fù)責(zé)任?因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失,沒(méi)有商業(yè)人格,就沒(méi)有職業(yè)化的根本,就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。
商業(yè)人格——獨(dú)立堅(jiān)守原則,獨(dú)立履行職責(zé)的品格。
3、商業(yè)人格兩大要素和兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
二個(gè)要素:原則做事;結(jié)果交換
二個(gè)標(biāo)準(zhǔn):成年人邏輯;社會(huì)人心態(tài)
4、商業(yè)文明啟蒙
從自卑依附型,向自信獨(dú)立型轉(zhuǎn)變
從消極服從型,向積極主動(dòng)型轉(zhuǎn)變
從私情人治型,向契約法治型轉(zhuǎn)變
從內(nèi)耗避責(zé)型,向誠(chéng)信守責(zé)型轉(zhuǎn)變
從保守封閉型,向開(kāi)放分享型轉(zhuǎn)變
單元二:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的生存之本:結(jié)果與任務(wù)
1、結(jié)果意味著什么?
公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)
商業(yè)交換
企業(yè)生死
不同人生
2、什么是任務(wù),什么是結(jié)果?
我們每天做的是結(jié)果?還是做的是任務(wù)?
什么是任務(wù):完成“三事”
什么是結(jié)果?結(jié)果“三要素”
結(jié)果三種
視頻《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運(yùn)
3、團(tuán)隊(duì)成員如何做結(jié)果?
承諾
重點(diǎn)
分解
視頻《承諾》
4、如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)果思維
外包思維
案例:小張送郵件
底線思維
案例:坐飛機(jī)事件
單元三:團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障:明確執(zhí)行的動(dòng)力與方向(客戶(hù)價(jià)值)
1、什么是客戶(hù)?
客戶(hù)好像每天都在與我們?cè)谝黄?,?shí)際上我們根本不懂客戶(hù)。
2、什么是客戶(hù)價(jià)值?
客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向,戰(zhàn)略上,是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。
3、怎么做客戶(hù)價(jià)值?
敬畏客戶(hù),超越客戶(hù)價(jià)值期望,讓客戶(hù)感動(dòng)。
在保證自己公司基本利益的前提下,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,超越客戶(hù)期望。
4、客戶(hù)價(jià)值的修煉
每天反省自己,我為客戶(hù)做了什么?
5、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
只有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值,才會(huì)有真正意義上的外部客戶(hù)價(jià)值。
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高效人際溝通訓(xùn)練 12.31
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課程背景:今日之中國(guó),企業(yè)家以及企業(yè)中高層管理人員日益重視領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)。這固然是好事。但遺憾的是,很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí),其效果往往差強(qiáng)人意。究其原因,主要是因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)并沒(méi)有抓住商戰(zhàn)的本質(zhì)。那商戰(zhàn)的本質(zhì)是什么呢?答案顯然是“顧客價(jià)值”!如何以顧客價(jià)值為導(dǎo)向,構(gòu)建屬于企業(yè)自己的并最終表現(xiàn)為卓越績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力體系,正是本課程在研發(fā)上的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。課程收益
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