洞察人性的管理溝通

  培訓(xùn)講師:鄭秀寶

講師背景:
鄭秀寶老師企業(yè)頂層設(shè)計(jì)專家北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士BSN工商管理博士(上海交大中外合作項(xiàng)目)國家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究中心特聘研究員北京大學(xué)《新城鎮(zhèn)·新思維高級研修班》企業(yè)家講師新華網(wǎng)“卓越管理踐行者”炫計(jì)劃首席培訓(xùn)師經(jīng)濟(jì)日報(bào)商界智匯領(lǐng)袖俱 詳細(xì)>>

鄭秀寶
    課程咨詢電話:

洞察人性的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

洞察人性的管理溝通

課程描述

高效的管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!

避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。

管理工作中,我們在做的每一件事都是在溝通。

管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。

專業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上;

高級管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上;

在幾乎所有的管理層次中,約有75%的時(shí)間花在各類溝通中。

在組織中溝通的效能越高,員工的滿意度也就越高。

成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。

從研究者對中層管理人員的研究來看,以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測管理人員的工作績效。

提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。

課程目標(biāo):

1.掌握溝通方式,建設(shè)積極健康的溝通文化。
2.掌握有效的溝通技巧,保障溝通渠道順暢
3.使團(tuán)隊(duì)改善溝通而迅速提升工作效率。
4.幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。

學(xué)員對象:企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員

課時(shí)安排:1-2天

培訓(xùn)方式:專題演講,案例討論,互動問答,課堂練習(xí)

課程綱要:

第一講:什么是溝通

1.什么是溝通

溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能

2.溝通的三要素

雙向
雙方
共識

第二講:有效溝通的障礙

1.影響溝通的障礙

認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
人際溝通風(fēng)格

2.個人的溝通障礙

工作意愿和工作動機(jī)所引起的障礙
個性因素所引起的障礙
知識水平的差距所導(dǎo)致的障礙
個人經(jīng)驗(yàn)差異對信息溝通也有影響
個人素質(zhì)差別所造成的障礙
對信息的態(tài)度不同所造成的障礙
相互不信任所產(chǎn)生的障礙
溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙
直覺選擇偏差所造成的障礙

第三講:如何進(jìn)行溝通

1.有效溝通的態(tài)度

溝通中肢體語言的運(yùn)用
第一印象:決定性的七秒
說話語氣及音色的運(yùn)用

2.用語言表達(dá)自信的技巧

3.面部表情的應(yīng)用

4. 溝通視窗及運(yùn)用技巧

5.如何獲得傾聽的能力

傾聽的定義
傾聽的目的:聽事實(shí)與聽情感
運(yùn)用肢體語言聽

6.傾聽的策略
給予對方全神貫注的注意
多聽少說
認(rèn)真對待牢騷
從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會

7.談話的技巧
尋找尋求
恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

8.有效反饋
學(xué)會借力
學(xué)會決絕
如何說服他人

第四講:人際風(fēng)格的四大分類

1.分析型人的特征和與其溝通技巧
2.支配型人的特征和與其溝通技巧
3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五講:如何增加別人對自己的好感

1.微笑的藝術(shù)
2.贊美的技巧
3.批評的藝術(shù)
案例討論

第六講:上下級、同級之間的溝通技巧

1.上級如何與下屬溝通
2.平級間的溝通
3.下級如何與上司溝通

第七講:同理心概述

1.同理心的2個步驟
2.溝通中同理心的運(yùn)用
3.四種反饋方式辨識與練習(xí)
自選案例現(xiàn)場練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)案例演示
同理心的功效與運(yùn)用對象

第八講:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通?

1.認(rèn)識團(tuán)隊(duì)
2.何為團(tuán)隊(duì)
3.團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能
4.溝通在于行動



 

鄭秀寶老師的其它課程

課程背景:???????????????????????決策是一個過程,它涵蓋了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題等幾個基本環(huán)節(jié),而在整個決策過程中,博弈思維則是決策者所需能力的重中之重。我們知道,經(jīng)營即決策:沒有科學(xué)決策,就沒有卓越經(jīng)營。但企業(yè)的經(jīng)營們總是忙于解決這樣或者那樣的問題,而對“如何才能更高效解決問題”的問題則明顯重視不夠?!澳サ恫回?fù)砍柴功?!痹赩UC

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:?今日之中國,企業(yè)家以及企業(yè)中高層管理人員日益重視企業(yè)經(jīng)營的學(xué)習(xí)。這固然是好事。但遺憾的是,很多關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的學(xué)習(xí),其效果往往差強(qiáng)人意。究其原因,主要是因?yàn)楹芏鄬W(xué)習(xí)并沒有抓住企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。那企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是什么呢?答案顯然是“價(jià)值”!而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)的進(jìn)化與重構(gòu)也必須以此為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。課程收益:1、幫助學(xué)員深入掌握關(guān)于“事”的方法論,助力

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:我們知道,“力”作為一種矢量,它是由大小和方向共同決定的。很顯然,在大小和方向中,方向具有“前提條件”和地位的作用。而領(lǐng)導(dǎo)力也是一種矢量,因此我們不難推斷:方向問題,正是領(lǐng)導(dǎo)力如何有效賦能的決定性問題。正所謂:“將帥無能,累死三軍?!苯虒W(xué)目標(biāo):1、通過本課程《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員在實(shí)際工作中能始終站在領(lǐng)導(dǎo)力的制高點(diǎn)上。2、通過本課程《理論、

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:孫子兵法有云,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。由此可見,對未來進(jìn)行規(guī)劃是非常有必要的。特別是在我們當(dāng)前這樣一個時(shí)代里,一個被稱為“VUCA”的時(shí)代里,企業(yè)更要注重加強(qiáng)自身在戰(zhàn)略和頂層上的規(guī)劃。而中國企業(yè),特別是中小企業(yè),在這方面則明顯不足。教學(xué)目標(biāo):1、通過本課程《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員在實(shí)際工作中能始終站在戰(zhàn)略規(guī)劃的制高點(diǎn)上。2、通過本課程《理論、方

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:?孫子兵法有云,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。由此可見,對未來進(jìn)行規(guī)劃是非常有必要的。特別是在我們當(dāng)前這樣一個時(shí)代里,一個被稱為“VUCA”的時(shí)代里,企業(yè)更要注重加強(qiáng)自身在戰(zhàn)略上的規(guī)劃。而中國企業(yè),特別是中小企業(yè),在這方面則明顯不足。教學(xué)目標(biāo):1、通過本課程《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員在實(shí)際工作中能始終站在戰(zhàn)略規(guī)劃的制高點(diǎn)上。2、通過本課程《理論、方法與

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)——讓企業(yè)的戰(zhàn)斗力更加強(qiáng)大、執(zhí)行力更加迅速!高績效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力!而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命,因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn),于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行!洛克菲勒曾說過這樣

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:?洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級,下級和平級的溝

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:?公司治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容,它的合理與否是影響企業(yè)績效的重要因素之一。良好的公司治理可以促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部控制,降低企業(yè)的代理成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。課程收益:?1、幫助學(xué)員通過《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí),以使其在經(jīng)營管理實(shí)踐中能更好把握公司治理工作的努力方向。2、幫助學(xué)員通過《理論、方法與工具篇》的

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:一個公司,在“人”的要素上,有兩個層面的關(guān)系:第一個層面是經(jīng)理和雇員的關(guān)系;第二人層面是股東和雇員的關(guān)系。與此對應(yīng),第一個層面叫企業(yè)管理;第二個層面叫公司治理。長期以來,我國企業(yè),特別是中小型民營企業(yè),工作的重心一直在第一個層面,而在第二個層面上,也即在公司治理上幾乎是一片空白。股東、經(jīng)理和雇員的關(guān)系,有如牧羊人、頭羊和羊群的關(guān)系,公司治理的問題,

 講師:鄭秀寶詳情


課程背景:今日之中國,企業(yè)家以及企業(yè)中高層管理人員日益重視領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)。這固然是好事。但遺憾的是,很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí),其效果往往差強(qiáng)人意。究其原因,主要是因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)并沒有抓住商戰(zhàn)的本質(zhì)。那商戰(zhàn)的本質(zhì)是什么呢?答案顯然是“顧客價(jià)值”!如何以顧客價(jià)值為導(dǎo)向,構(gòu)建屬于企業(yè)自己的并最終表現(xiàn)為卓越績效的領(lǐng)導(dǎo)力體系,正是本課程在研發(fā)上的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。課程收益

 講師:鄭秀寶詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有