新管理、心思維

【課程背景】

人，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動的。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，同時(shí)，職場的競爭、緊張的生活等也給人們帶來了巨大的心理壓力。這些，不僅對企業(yè)員工的工作主動性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因員工心理問題導(dǎo)致的隱性成本（如員工離職、缺勤、怠工、質(zhì)量事故、意外事件等）亦非常驚人。那么，

• 在新的社會形勢、新的經(jīng)濟(jì)形勢下，我們的員工心靈狀態(tài)如何？
• 我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的心態(tài)及技巧與我們的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的心靈互動？
• 如何科學(xué)的發(fā)掘員工源動力、賦能員工生產(chǎn)力、促進(jìn)員工自我成長？
• 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動的雙贏目標(biāo)？

這些，正逐步成為21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人必需面對的重要問題。因此，掌握一套科學(xué)的員工心本管理及心理賦能的工具，提升自我、管理員工、賦能企業(yè)績效增長，正成為新時(shí)代優(yōu)秀管理者不可或缺的一項(xiàng)重要能力。

【課程收益】

掌握三大技能：

• 識別(診斷)技能：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會識別工作場所常見的心理異常的現(xiàn)象；
• 問題應(yīng)對技巧：對于一般心理及行為困惑及特殊生活事件情境中的人員，能夠以相對專業(yè)的方法給予即時(shí)引導(dǎo)及幫助；對于嚴(yán)重心理問題及更嚴(yán)重的情況，掌握科學(xué)的轉(zhuǎn)介方法。
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：了解不同團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)及訴求，掌握與其建立良好合作關(guān)系的方法，意識到并愿意不斷地嘗試以不同的方式與不同的團(tuán)隊(duì)成員溝通及互動的有效方法，將團(tuán)隊(duì)凝聚力及人員流失率的控制視為已任。

提升四項(xiàng)管理：

• 提升綜合管理：將心理學(xué)理論及心理咨詢技術(shù)融入企業(yè)管理，提升管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；
• 和諧用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；
• 降低人員流失：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動離職”；
• 化解心理危機(jī)：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

【課程特色】

理論vs實(shí)操-共融：

將心理學(xué)工作理念、技術(shù)及心理輔導(dǎo)的理論等，與實(shí)際管理相結(jié)合、與職業(yè)經(jīng)理人的日常工作相結(jié)合，專家展示所有案例均為相關(guān)行業(yè)、聚焦職場或與職場相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實(shí)，真正做到活學(xué)活用；即使是理論模塊的課程，亦配有測評體驗(yàn)、案例配套簡析等形式調(diào)動學(xué)員參與積極性；

導(dǎo)師vs學(xué)員-共舞：

課程中的案例督導(dǎo)，由學(xué)員從實(shí)際的管理工作中提供，專家將就每個(gè)個(gè)案進(jìn)行專業(yè)的現(xiàn)場督導(dǎo)，確保每名學(xué)員都能夠在真實(shí)案例中學(xué)到真本領(lǐng)，針對客戶實(shí)際情況，模擬工作場景設(shè)置（專業(yè)講授60%，小組研討/案例研討25%，心靈互動體驗(yàn)/角色扮演10%，測評及其他5%）；

課上vs課下-共進(jìn)：

“2+3”經(jīng)典模式（即2天集中訓(xùn)練＋3個(gè)月電話咨詢及督導(dǎo)），確保項(xiàng)目落地效果。

【課程對象】部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、部門主管、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人副手、員工關(guān)系專員、招聘專員、培訓(xùn)專員、儲備干部等

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、新管理，心思維：心理學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)管理中如何發(fā)揮重要作用？

1、心理學(xué)與管理

• 基礎(chǔ)心理學(xué)教您如何識別人才并合理配置
• 社會心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
• 發(fā)展心理學(xué)引導(dǎo)您與不同年齡段人士良性互動
• 變態(tài)心理學(xué)助您識別、應(yīng)對心理健康及異?，F(xiàn)象
• 心理測評學(xué)提供科學(xué)、客觀的人才評判方法
• 心理咨詢技術(shù)將全面提升您的管理溝通效能

2、EAP技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

• EAP的前世與今生
• EAP五大經(jīng)典模塊賦能企業(yè)管理
• 經(jīng)典案例：某大型外企EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)

二、心理問題的識別技術(shù)全解：如何精準(zhǔn)識別職場常見心理問題？

1、心理健康的診斷標(biāo)準(zhǔn)

• 心理健康的科學(xué)判斷
• 正常心理與異常心理
• 一般心理問題與嚴(yán)重心理問題

2、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“望診”

• 情緒狀態(tài)
• 身體狀況
• 行為習(xí)慣
• 工作效率
• 人際關(guān)系
• 案例研討：失蹤的女秘書

3、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“聞診”

• 同事的反應(yīng)
• 傾聽的SOLER技術(shù)
• 傾聽時(shí)易犯的錯誤

4、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“問診”

• 封閉式VS開放式
• 問過去VS問將來
• 識別謊言的提問技術(shù)

5、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“切診”

• 專業(yè)測評VS投射測評
• 性格測評與解析
• 不同性格人員的職場特征
• 不同性格人員的壓力識別技術(shù)
• 測評工具：性格測評工具

三、解決員工心理問題的三部曲：如何理清員工心理問題解決層次、掌握專業(yè)的心理溝通技術(shù)？

1、宏觀調(diào)整

• 文化引領(lǐng)，人文關(guān)懷
• 學(xué)習(xí)提升，合理調(diào)節(jié)

2、微觀滲透

• 建立制度，關(guān)注健康
• 強(qiáng)化管理，重視健康
• 經(jīng)典案例：大型外企員工互助機(jī)制

3、科學(xué)操作

• 管理者五大管理心態(tài)修煉
• 管理者“三師一友”角色定位
• 巧妙運(yùn)用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)
• 建立良好的溝通關(guān)系

*尊重? ? ?*熱情? ? ?*真誠? ? ?*共情? ? ?*積極關(guān)注

• 視頻賞析：共情的力量
• 運(yùn)用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽技術(shù)? ? ?*反應(yīng)技術(shù)? ? ?*具體化技術(shù)

*指導(dǎo)技術(shù)? ? ?*表達(dá)技術(shù)? ? ?*自我開放技術(shù)

• 能力測評：傾聽能力測評
• 克服阻抗

*妥善處理沉默局面? ?*多話現(xiàn)象的處理? ?*正確對待依賴心理

*謹(jǐn)慎把握移情? ? ? *勇于沖破阻抗干擾

四、員工常見心理問題輔導(dǎo)技術(shù)全解：如何科學(xué)應(yīng)對職場實(shí)際問題？

1、職場壓力問題? ? ? ? ? ?

• 思考：壓力都是不好的嗎？
• 壓力源解析
• 自我剖析：我的壓力樹
• 三種實(shí)用壓力緩解技術(shù)解析及體驗(yàn)
• 以問題解決為中心的專業(yè)技術(shù)
• 以情緒調(diào)整為中心的解決方案
• 以發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力為中心的調(diào)整方向

2、職業(yè)倦怠問題

• 倦怠周期的演變
• 職業(yè)倦怠的識別
• 職業(yè)倦怠的幫助方法

3、情感、婚姻及親子問題

• 科學(xué)愛情觀的引導(dǎo)
• 不同年齡干部面臨的愛情相關(guān)問題輔導(dǎo)技巧
• 不同年齡干部與家庭、朋友建立融洽關(guān)系引導(dǎo)技術(shù)

4、工作與生活平衡問題

• 活在當(dāng)下，樹立健康生活目標(biāo)
• 發(fā)展身、心、靈、智全人健康自我
• 心靈游戲：我的五樣

五、點(diǎn)亮自己、照亮他人：如何運(yùn)用積極心理學(xué)管理自我、幫助他人？

1、積極心理學(xué)概論

2、壓力與情緒管理

• 壓力源解析
• 壓力管理ABC
• 7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法
• 專業(yè)錦囊VS民間方法
• 趣味壓力測評：人、兔子、橋、汽球

3、陽光心態(tài)塑造

• 積極的心理暗示
• 福流：找幸福的可能
• 員工心理激勵技術(shù)
• 績效面談與離職輔導(dǎo)
• 讓員工與企業(yè)共同幸福

4、管理者的自我修煉與自我成長

六、大型實(shí)操演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

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