因人而異的職場溝通術

【課程背景】

有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。

如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企業(yè)文化的美好愿景呢？

如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙呢？

如何解決溝通中“老實人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題呢？

如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗呢？

新時代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，團隊的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與協(xié)作》的培訓作為管理提升計劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團隊沖突，促進團隊協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。

【課程收益】

掌握一大工具：

• 性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學習，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應用于職場高效溝通與協(xié)作、員工管理等。

了解兩大技術：

• 咨詢式溝通技術：將專業(yè)心理咨詢技術在導入日常溝通協(xié)作，幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；
• 職場“讀心術”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態(tài)，同時準確表達自己，避免溝通誤區(qū)。

確保三大提升：

• 提升個人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；
• 提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調(diào)整溝通策略，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；
• 提升團隊協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨層級、跨領域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術，融洽人際關系，提高溝通效率，促進個人目標及企業(yè)目標的實現(xiàn)。

【課程特色】2+3經(jīng)典模式，即2天面授課程、3個月課后咨詢及督導

【課程對象】公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業(yè)務助理/售后服務、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通是如何影響我們的工作及生活的？

1、認識溝通

• 案例：溝通是什么？溝通不是什么？

2、了解溝通

• 溝通與人際關系
• 溝通與工作效率
• 溝通與職業(yè)發(fā)展

3、玩轉溝通

• 人際溝通及交往的黃金法則
• 人際溝通及交往的白金法則

二、認識自我：如何認識真實的自我，了解自己的溝通風格及優(yōu)劣勢？

1、氣質(zhì)類型學說

• 四種不同的氣質(zhì)類型
• 氣質(zhì)類型與個人風格
• 性格與氣質(zhì)類型

2、性格測評

• 認識測評工具
• 性格測評現(xiàn)場體驗
• 我的性格特征
• 測評工具：性格測評

3、性格解析

• 個人性格優(yōu)勢與劣勢分析
• 如何避免優(yōu)勢發(fā)揮過當
• 性格劣勢的管理策略

4、大型互動演練：性格分析與解讀

• 現(xiàn)場演練：快速識人術

三、了解他人：如何識別他人，洞悉他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？

1、四種不同性格人群的心理及行為特點

• 見微知著：如何通過他人的言行識別他人性格
• 知人知心：如何通過他人的言行了解他人心理
• 視頻賞析：是誰在說謊？

2、四種不同性格人群的需求解析

• 溝通技術中的“聽、說、讀、演”
• 不同性格人群對“聽”的態(tài)度與需求
• 不同性格人群對“說”的態(tài)度與需求
• 不同性格人群對“讀”的態(tài)度與需求
• 不同性格人群對“演”的態(tài)度與需求
• 互動游戲：您好，我是***

3、四種不同性格人群的溝通要領

• 因人而異的溝通技術
• 不同性格人員的相同與不同
• 避免給溝通對象帶來壓力的溝通方式
• 讓不同性格的主動合作的技術
• 跨級別溝通技巧
• 對上溝通
• 平行溝通
• 對下溝通
• 跨部門溝通技巧
• 研討：跨部門溝通的解決方案

4、四種不同性格人群的管理法則

• 不同性格人員的自我約束能力
• 不同性格人員的約束辦法

四、高效溝通：如何運用專業(yè)心理咨詢技術達成職場高效溝通與協(xié)作？

1、傾聽技術及應用：

• “73855”原則
• 傾聽的SOLER技術
• 傾聽的誤區(qū)
• 測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單

2、共情技術及應用：

• 鏡像神經(jīng)元理論
• 共情的3個層次
• 喚醒你的共情
• 用共情贏得信任與合作
• 視頻賞析：什么是真正的共情？

3、提問技術及應用：

• 封閉式提問制止偏離
• 開放式提問挖掘信息
• 投射式提問辨別真?zhèn)?/li>
• 祈使式提問拉近距離
• 間接式提問確認問題
• 奇跡問句啟發(fā)思考
• 現(xiàn)場演練：學員經(jīng)典案例重現(xiàn)

4、其他參與性技術及應用：

• 用“重復”做回應
• 用“內(nèi)容反應”做提煉
• 用“情感反應”做同理
• 用“具體化”做澄清
• 非言語行為的理解與把握

5、科學處理溝通對象的防御

• 10種常見的防御機制
• 處理防御的5個技巧
• 案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場溝通達人？

1、職場溝通中的角色認知

• 向上溝通PAC
• 向下溝通8原則
• 同級溝通講協(xié)作
• 跨部溝通明職責

2、職場溝通中的自我管理

• 我的情緒我做主
• 調(diào)整認知ABC
• 工作職責“無邊界”
• 人人爭做“弗雷德”
• 趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球

3、職場溝通中的成己達人

• 職場溝通中的4大心態(tài)
• 尊重心
• 奉獻心
• 包容心
• 挑戰(zhàn)心
• 職場溝通中的5W2H
• 積極心理，照亮自己，點亮他人
• 大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”

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