《管理能力——目標(biāo)計劃與關(guān)鍵績效管理》

【課程背景】

目標(biāo)計劃——做任何事情的動力之源，有了目標(biāo)的牽引，工作才有效進(jìn)行。作為企業(yè)的管理人員，也要首先確定有效目標(biāo)，安排合理計劃。有效目標(biāo)一定是與企業(yè)戰(zhàn)略相契合的，否則一切的管理都是徒勞的。

所以管理的首要任務(wù)是將準(zhǔn)確的目標(biāo)與工作有效的分解，其次用DOAM模型合理分配分解，再次找到計劃的要素，接下來進(jìn)行全程管理。

為了能夠達(dá)成計劃目標(biāo)，企業(yè)必做績效管理，但是好多企業(yè)都是把績效管理做成績效考核評估，各種kpi的數(shù)據(jù)考核等等，考核評估對企業(yè)目標(biāo)達(dá)成幾乎沒有幫助，因為考核評估只是對已完成的既定事實評估而已。

關(guān)鍵績效管理是在目標(biāo)達(dá)成過程中找出達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵行為，關(guān)鍵動作。設(shè)定引領(lǐng)性指標(biāo)，而不是要最后的結(jié)果或者評分、獎勵與追責(zé)！

關(guān)鍵績效管理用關(guān)鍵行為拉動關(guān)鍵績效，用引領(lǐng)性指標(biāo)掌控績效實現(xiàn)的策略，同時讓措施與行為落地，最后達(dá)成期望的目標(biāo)！

【課程收益】

您可以收獲到：

１、什么是目標(biāo)，怎樣正確的理解和找到關(guān)鍵績效目標(biāo)

２、學(xué)會如何獲取真正的目標(biāo)，通過關(guān)鍵價值，與目標(biāo)措施鏈等幾種方法獲取目標(biāo)。

３、掌握如何根據(jù)DOAM，通過有效的思維方式和方法分解目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為一個個可以執(zhí)行的工作任務(wù)和工作行為，進(jìn)一步實施有效管理。

４、學(xué)會分析并運(yùn)用有效計劃的要素。

5、掌握統(tǒng)籌與排序技術(shù)，并根據(jù)團(tuán)隊情況選擇適合的管理方法與執(zhí)行工具

6、掌握全程管理的四項內(nèi)容，學(xué)會過程管控與節(jié)點(diǎn)檢查、滾動計劃推進(jìn)等有效管理手段。

7、學(xué)習(xí)根據(jù)計劃的不斷細(xì)化決定我們?nèi)粘５慕?jīng)營活動找出關(guān)鍵行為

8、根據(jù)關(guān)鍵行為設(shè)定關(guān)鍵價值鏈，設(shè)定引領(lǐng)性指標(biāo)，找到目標(biāo)達(dá)成路徑

【課程對象】

企業(yè)管理者

【課程時長】

12小時 ?

【課程大綱】?

1. 計劃目標(biāo)立項
2. 通過戰(zhàn)略確定目標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)價值要素的追索

能有效管理的目標(biāo)包括什么

1. 辨識戰(zhàn)略定經(jīng)營目標(biāo)

戰(zhàn)略選擇的原理

找出上級要求的目標(biāo)并對接戰(zhàn)略

1. 找出運(yùn)營重點(diǎn)保障項目

通過戰(zhàn)略重點(diǎn)找到目標(biāo)最終的結(jié)果

確定年度目標(biāo)的基準(zhǔn)

1. 通過保障職能的方式用年度目標(biāo)支撐戰(zhàn)略

用年度管理目標(biāo)模型找到職能差距

用個人發(fā)展目標(biāo)模型找到員工需要提升點(diǎn)和管理點(diǎn)

用管理者個人發(fā)展目標(biāo)模型找到管理者需要提升點(diǎn)

1. 校驗?zāi)繕?biāo)有效性

設(shè)定清晰分解到位/量化為SMART

有所增長幅度合理

確定目標(biāo)后要和上級交流（《目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分解表》《目標(biāo)清單表》）

?

1. 導(dǎo)向管理之目標(biāo)分解
2. 管理的關(guān)鍵—運(yùn)用目標(biāo)激勵

承上啟下—管理的落地點(diǎn)

激發(fā)動力提升效能

動力、毅力的保障

目標(biāo)是對員工的激勵

1. 目標(biāo)分派的3個關(guān)鍵點(diǎn)

個別

個性

先易后難

1. 目標(biāo)分派的標(biāo)準(zhǔn)—員工職能與績效分析

對照職能進(jìn)行目標(biāo)分派與管理《工作目標(biāo)模型表》

分析下屬通過績效談話準(zhǔn)確布置

1. 目標(biāo)溝通—員工激勵與交流技巧

通過研討上下一致

通過交流有效確定內(nèi)容

掌握有效的交流氛圍

通過交流起到有效激勵作用

1. 有效授權(quán)—達(dá)成共識共同奮斗

達(dá)成共識標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一便于管理

員工目標(biāo)卡的使用

目標(biāo)授權(quán)等級判斷

授權(quán)契約

?

1. 目標(biāo)導(dǎo)向有效管理的要素
2. 管理常見問題與有效管理四個點(diǎn)

問題1：計劃趕不上變化快

問題2:?沒有熱情

問題3：執(zhí)行死板

有效計劃4個點(diǎn)

1. 要素齊全做好準(zhǔn)備

每個項目有準(zhǔn)備、有計劃、有控制（計劃6個要素）

目標(biāo)分解形成系列工作（工具表）

1. 工作做好統(tǒng)籌—進(jìn)行排序與保障

目標(biāo)分解——工作排序有訣竅

根據(jù)工作要素——分解與統(tǒng)籌任務(wù)

1. 確保執(zhí)行順暢—篩選適宜的方法

執(zhí)行方法選擇有技巧

選用方法以可控為準(zhǔn)

1. 執(zhí)行方法與優(yōu)選工具

《執(zhí)行方法篩選表》

《工作方法構(gòu)思表》

1. 過程控制—節(jié)點(diǎn)檢查保質(zhì)量

用好過程控制好結(jié)果

節(jié)點(diǎn)檢查—設(shè)置方法與技巧

滾動計劃—分段推進(jìn)

1. 計劃兼容變化—提前預(yù)留時間

考慮周詳要兼顧日常

事務(wù)規(guī)劃項目有效分類—工作按目標(biāo)步步推進(jìn)

?

1. 認(rèn)清績效管理與績效目標(biāo)的關(guān)系
2. 什么是績效

績效管理的范圍

績效管理循環(huán)圖

績效管理的六大步驟

1. 利用績效管理循環(huán)圖直達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理的關(guān)系

績效管理的過程性和非結(jié)果性

績效管理的頻繁管理和可修正特點(diǎn)

1. 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)

如何撥云見日—找打關(guān)鍵績效指標(biāo)

案例分析關(guān)鍵績效指標(biāo)

1. 關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別

成果指標(biāo)與關(guān)鍵成果指標(biāo)

績效指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)

1. 引領(lǐng)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

引領(lǐng)性指標(biāo)與滯后性指標(biāo)的區(qū)別

引領(lǐng)性指標(biāo)與關(guān)鍵成功因素的關(guān)系

1. 找到影響績效的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素與平衡計分卡的有效運(yùn)用

嘗試找到自己工作中的關(guān)鍵成功因素

案例1：機(jī)場安檢案例

案例2：如何完成送水目標(biāo)案例

案例3：常州支行案例

?

1. 如何聚焦關(guān)鍵績效與關(guān)鍵成果
2. 如何把目光聚焦關(guān)鍵成果

工作時間與工作內(nèi)容盤整

案例分析

1. 如何有效撥云見日

傳統(tǒng)多點(diǎn)管理思維的弊端

聚焦思維

1. 什么是結(jié)果績效目標(biāo)

多個案例分析討論練習(xí)

總結(jié)并提出績效目標(biāo)

1. 如何進(jìn)行關(guān)鍵結(jié)果分級

組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解與分級

各部門工作目標(biāo)的分解分級與排序

關(guān)鍵崗位關(guān)鍵目標(biāo)的確定

職能部門如何根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)制定關(guān)鍵績效與行為

職能部門如何為實現(xiàn)關(guān)鍵績效目標(biāo)做好工作

1. 如何使用關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具解決重點(diǎn)工作

關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具模型

關(guān)鍵結(jié)果影響因素確定與操作

案例1：如果你是零售店長你會把視線鎖定在什么上？

案例2：某5星級賓館的目標(biāo)提升

案例3：大型海運(yùn)公司如何提升裝載量

?

1. 設(shè)定績效行動計劃與關(guān)鍵行為
2. 績效達(dá)成的邏輯與三要素

找出關(guān)鍵績效指標(biāo)

理清關(guān)鍵行為

達(dá)成期望結(jié)果

1. 制定績效行動計劃

績效行動計劃的作用

績效行動計劃制定的兩大要點(diǎn)

1. 確定關(guān)鍵行為——目標(biāo)措施鏈

關(guān)鍵行為確定的三大要素

目標(biāo)措施鏈的三大轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)

組織目標(biāo)分解原則

組織目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化成具體的措施

案例分析與練習(xí)

1. 如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為與關(guān)鍵時刻

三問法尋找

四維度法尋找

關(guān)鍵時刻法尋找

1. 滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)對工作目標(biāo)達(dá)成的影響

引領(lǐng)性指標(biāo)的兩大特點(diǎn)

1. 引領(lǐng)性指標(biāo)建立的工具

引領(lǐng)性指標(biāo)建立要素

引領(lǐng)性指標(biāo)模型以及在績效管理中的使用

1. 運(yùn)用《績效目標(biāo)與行為表》清晰績效目標(biāo)與關(guān)鍵行為

案例解讀

行為表的建立涉及到工作中的哪些要素

行為表的使用

案例1：某國企集團(tuán)降低庫存資金的案例？

案例2：史密斯熱水器簡化流程案例

案例3：解決交叉感染的案例

案例4：汽車玻璃銷售冠軍案例

案例5：電影院盈利案例

案例6：兩家通信公司服務(wù)案例

?

1. ?按計劃目標(biāo)導(dǎo)向執(zhí)行管理
2. 做好相關(guān)準(zhǔn)備——工作協(xié)同與保障要素

宣布規(guī)則

執(zhí)行準(zhǔn)備

1. 做好有效管理的相關(guān)支持—檢查、方法、尺度

按目標(biāo)導(dǎo)向管理的四項內(nèi)容

管理者同去匯報后的應(yīng)對

分清情況有效支持與援助

1. 評估與激勵良性循環(huán)

進(jìn)行有效評估客觀總結(jié)經(jīng)驗

進(jìn)行激勵與文化推廣

建立工作規(guī)劃的意識

課程總結(jié)

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