卓越銷售心態(tài)及客戶心理分析

  培訓(xùn)講師：徐良柱

講師背景：
徐良柱資歷背景華人頂尖實(shí)戰(zhàn)營銷策劃導(dǎo)師天下國際教育集團(tuán)金牌講師2013年度中國500強(qiáng)講師2016年度中國名牌講師稱號(hào)（IPTS）國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師2MT演講教學(xué)創(chuàng)始人旅游式培訓(xùn)第一人市場(chǎng)營銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士斯博達(dá)（合肥）教育咨詢有限公 詳細(xì)>>

徐良柱
    課程咨詢電話：

卓越銷售心態(tài)及客戶心理分析詳細(xì)內(nèi)容

卓越銷售心態(tài)及客戶心理分析

卓越銷售心態(tài)及客戶心理分析
【課程背景】 世上無難事，只怕有心人。銷售的突破首先在于心態(tài)和意愿的突破，其次才是技巧的提升。如果你的銷售人員具備“客戶拒我千百遍，我待客戶如初戀”的心態(tài)和意志，你公司的銷售業(yè)績將會(huì)有很大提升。很多公司的銷售人員在進(jìn)入公司一段時(shí)間后，就會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠期，特別是銷售行業(yè)，他們面臨的銷售壓力和銷售目標(biāo)加大了倦怠期出現(xiàn)的頻率，適時(shí)調(diào)整員工的銷售心態(tài)，將有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售往更好的方向發(fā)展。在自身銷售心態(tài)建設(shè)的前提下，我們還需要對(duì)客戶的購買心理進(jìn)行研究，只有知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，任何一個(gè)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，他所面臨的客戶是千差萬別的，如何利用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些心理分析工具來分析出客戶的消費(fèi)心理和購買心理，也將是高手銷售必學(xué)的一堂課程。
【課程收益】
統(tǒng)一思維模式，調(diào)整心態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和潛能激發(fā)，銷售能力。
激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，提升組織成員責(zé)任意識(shí)和銷售意識(shí)，幫助成員更好的自我激勵(lì)和銷售激勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)正面能量的建設(shè)，全面提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，銷售成交創(chuàng)造業(yè)績能力。
了解客戶購買心理和顧客購買行為，幫助銷售員能夠更好的分析客戶，從而做到對(duì)癥下藥
運(yùn)用幾種常見的性格測(cè)試來了解客戶心理，察言觀色懂得客戶心理
【授課對(duì)象】
銷售工作的學(xué)員、銷售主管、客服、銷售經(jīng)理等
【授課方式】
講授、互動(dòng)、游戲、案例、分享、視頻
【課程時(shí)長】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
徐良柱老師【課程大綱】
一、打破你的銷售思維和行為禁錮
1、成功=意愿×方法×行動(dòng)
2、要有良好心態(tài)和進(jìn)取精神
3、不要盲目給自己設(shè)定死限
4、不要被經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣所累所限
5、不要犯有同樣的錯(cuò)誤二次
6、適當(dāng)運(yùn)用潛意識(shí)，幫助自己蛻變
7、要有充實(shí)信心和努力目標(biāo)
二、銷售人員應(yīng)摒棄的七種習(xí)慣
1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
2、在客戶面前低三下四，過于謙卑
3、滿足已有的銷售業(yè)績不思進(jìn)取
4、看輕別人的工作
5、經(jīng)常抱怨不景氣卻不反思自己
6、害怕同行競(jìng)爭
7、把工作無限期拖延下去
案例：她為何職場(chǎng)情場(chǎng)雙雙失意？
三、銷售高手的職業(yè)心態(tài)建設(shè)
1、狼性銷售的心態(tài)
2、積極主動(dòng)，挑戰(zhàn)一切問題和麻煩的心態(tài)
3、拒絕抱怨，拒絕等待，拒絕借口
4、創(chuàng)造一切，改造一切，無中生有
5、瘋狂的努力+超人般的努力
6、堅(jiān)信自己可以成交，信心源于內(nèi)心的潛意識(shí)
7、學(xué)習(xí)的心態(tài)
案例：銷售冠軍是怎樣誕生的？四、銷售高手的職業(yè)素養(yǎng)修煉
1、親和力—讓銷售員與客戶成為朋友
2、表達(dá)力—讓客戶喜歡聽你說話
3、傾聽力—讓客戶喜歡和你說話
4、說服力—讓你的銷售變得更有攻擊性
5、行動(dòng)力—銷售從此刻開始
案例：不起眼的她能成交百萬大單？
五、客戶購買行為之前因后果
1、一般顧客的行為種類
2、行為心理學(xué)的定義
3、外顯行為、內(nèi)隱行為
4、銷售人員如何了解客戶心理
動(dòng)機(jī)理論、指南針法則、榜樣的力量
六、氣質(zhì)與性格—個(gè)性對(duì)客戶的影響
1、客戶性格的分類
2、性格下面的購買特點(diǎn)
3、性格所引發(fā)的成交溝通方式
4、形形色色的客戶需求，我們?nèi)绾稳グ盐眨?br /> 完全明確型、半明確型、不明確型
5、客戶的個(gè)性分析
各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
各種性格的互動(dòng)：客戶溝通的策略
性格測(cè)試（DISC、九型人格察人觀色）
研討
6、基于客戶個(gè)性分析中的分類與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
配合型與拆散型
??案例研討七、客戶溝通與談判中的閱人術(shù)
1、情緒、思維、行為模式的區(qū)分
2、察行觀止，一眼看透人心
3、肢體語言，舉手投足顯情況
4、體態(tài)語言，無聲世界向你暗示

 

徐良柱老師的其它課程

《卓越銷售溝通與談判技巧》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：通信運(yùn)營商的寡頭競(jìng)爭愈演愈烈，未來還要有更多的新生力量的誕生，我們的市場(chǎng)就是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，誰都想擁有一個(gè)能打硬仗的營銷團(tuán)隊(duì)！然而很多時(shí)候，我們?cè)趹?zhàn)略清晰，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行到位的情況下，對(duì)終端的把控，對(duì)銷售業(yè)績的增長，還是感覺到束手無策，究竟是哪里出現(xiàn)問題？其實(shí)我們?cè)偻驴匆豢?，就?huì)發(fā)現(xiàn)，我們通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)早就已

 講師：徐良柱詳情

《卓越銷售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：您是否在營銷實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...?不知道如何去拜訪客戶，商務(wù)拜訪流程不清晰?見到客戶時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷售本意；?無法與客戶進(jìn)行有效的溝通，不能有效掌握客戶的心理底線；?不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益，進(jìn)一步激發(fā)客戶購買欲望；?不懂如何促成成交的技巧；?無法服務(wù)好已經(jīng)成交的客戶；?不知道如何對(duì)自

 講師：徐良柱詳情

《引爆大客戶營銷》主講：徐良柱課程背景：眾所周知，企業(yè)的銷售業(yè)績波動(dòng)80的原因是由20的大客戶引發(fā),大客戶是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略投資，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，企業(yè)的大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束,需要企業(yè)的銷售者加以足夠的關(guān)注。開發(fā)出企業(yè)的有效大客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高公司人員客戶服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶服

 講師：徐良柱詳情

《置業(yè)顧問卓越銷售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】：當(dāng)今的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭十分殘酷，已經(jīng)到了白熱化的階段，而限購、限貸調(diào)控政策一直影響著客戶和銷售，對(duì)他們產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，導(dǎo)致很多銷售員每天總是在悲觀消極狀態(tài)中，不知道自己每天真正要做什么，每天的行動(dòng)總是做一天和尚撞一天鐘，讓原本企業(yè)對(duì)外推廣營銷不錯(cuò)的項(xiàng)目而銷售滯后，去化率低，銷售不理想。房地產(chǎn)項(xiàng)目本身

 講師：徐良柱詳情

《卓越商業(yè)地產(chǎn)招商談判培訓(xùn)》主講：徐良柱培訓(xùn)收益：1.了解地產(chǎn)招商的策劃原理2.掌握地產(chǎn)招商的營銷技巧和實(shí)戰(zhàn)方法3.提升招商人員的談判技能4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)如何在招商過程中完善5.幫助招商人員解決實(shí)際招商過程中遇到的困難與實(shí)際解決方案6.解決招商人員在談判中的心態(tài)問題7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶8.提升招商人員在現(xiàn)場(chǎng)談判的綜合能力和察言觀色能力

 講師：徐良柱詳情

《企業(yè)營銷策劃與突圍》主講：徐良柱課程收益：1.了解市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握企業(yè)營銷策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和營銷流程；學(xué)會(huì)企業(yè)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升企業(yè)營銷策劃人員的策劃能力，開拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新營銷策劃，學(xué)會(huì)營銷策劃方案的撰寫4．提升企業(yè)營銷策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升企業(yè)的推廣能力，增加

 講師：徐良柱詳情

《如何打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)》主講：徐良柱課程背景：一個(gè)企業(yè)里所有的部門都是支持成本部門，只有銷售部門才能創(chuàng)造利潤。有一個(gè)好的銷售隊(duì)伍是企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情，因?yàn)殇N售隊(duì)伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍究竟要怎樣才能體現(xiàn)出強(qiáng)大的力量，究竟要打造成什么樣的團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)中傲視群雄？答案是建立一支狼性銷售團(tuán)隊(duì)。與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是猛獸，它的體力與形狀

 講師：徐良柱詳情

《商場(chǎng)超級(jí)招商談判技能訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】據(jù)有關(guān)資料調(diào)查表明，商場(chǎng)在招商過程中與投資者的溝通中，談判占據(jù)80的內(nèi)容，一個(gè)談判高手往往能夠鎖定客戶，讓客戶體驗(yàn)到價(jià)值營銷的所在。二是企業(yè)在銷售過程中因缺乏商務(wù)談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經(jīng)營成本的68。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)商務(wù)談判更多是建立在以價(jià)格和價(jià)值為基礎(chǔ)上，因此雙方的合作充滿懸念，從而使企業(yè)高層管理

 講師：徐良柱詳情

《景區(qū)高效渠道開發(fā)與管理》主講：徐良柱前言：面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開發(fā)策略？市場(chǎng)渠道下沉，要求精細(xì)化規(guī)范化，渠道商該怎么開發(fā)？在誰掌握了精細(xì)化渠道，誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時(shí)代，渠道關(guān)系該怎么管控？每月銷量上不去，渠道商信心起不來；銷量上來了又不聽話，該怎么辦？大多銷售經(jīng)理無法與客戶平等溝通，壓銷售任務(wù)方法笨拙，怎么辦？問題不能快速

 講師：徐良柱詳情

《景區(qū)營銷策劃與市場(chǎng)推廣》主講：徐良柱課程收益：1.了解景區(qū)市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握景區(qū)營銷策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和旅游營銷流程；學(xué)會(huì)景區(qū)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升景區(qū)營銷策劃人員的策劃能力，開拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新營銷策劃，學(xué)會(huì)營銷策劃方案的撰寫4．提升景區(qū)營銷策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升景區(qū)的推

 講師：徐良柱詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有