《跨部門協(xié)作與溝通技術》
《跨部門協(xié)作與溝通技術》詳細內(nèi)容
《跨部門協(xié)作與溝通技術》
跨部門協(xié)作與溝通技術
課程背景:
培訓背景:
在分工協(xié)作的組織體系中,部門之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門溝通與協(xié)調(diào)的必要。
企業(yè)管理者的主要精力,是做好本團隊的職能工作,對于跨部門溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。
同時,由于各組織的文化不同,領導者的工作風格不同,也使得跨部門溝通與協(xié)作似乎
無據(jù)可依。
根據(jù)多年沒工作經(jīng)驗與多個企業(yè)咨詢的情況,本課程以“溝通”、“角色關系”二個知識體
系,說明跨部門合作的情況以及相關思路、技術。是管理者做好工作的重要軟實力技術
。
跨部門協(xié)作,根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設。因而,《跨部門協(xié)作與溝通》能夠有效
處理好跨部門協(xié)作中相關的事務。從根本上確定部門合作的規(guī)則,還需要從組織層面,
構建相關流程與機制。
課程收益:
1.掌握平級溝通。了解平級溝通的相關規(guī)則與技術,處理好部門間關系。
2.利于情緒和緩。了解部門間關系的實質(zhì)。將以更平和姿態(tài)看待遇處理。更專注改善
3.重視戰(zhàn)略合作。了解戰(zhàn)略合作對未來部門關系的重要性。將更加主動投入戰(zhàn)略合作
課程特色:
系統(tǒng)性較強。課程介紹“戰(zhàn)略合作”、“自主協(xié)作”二個模塊。系統(tǒng)涵蓋部門合作的大多數(shù)
情況與方式,使管理者掌握在各種情況中的處理方法與技巧。是實用的工作技術。
實用性技術。戰(zhàn)略合作模塊,簡要介紹了合作中各步驟的掌控技巧。在自主協(xié)作模塊中
,更是系統(tǒng)介紹了-“平級關系”、“平級溝通”、“協(xié)作會議”三種情況。從平日關系,到
具體工作關系。介紹詳實,信息密實。雖燒腦而不空洞。學習中練習。課程中,不僅介
紹大量共識/模型,也安排較多的聯(lián)系。使學員能夠較快地掌握相關思路與技術。
課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團隊建設、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。后期課程
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中,多項目系統(tǒng)操作、人際-系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷、敏感
3.學員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理者
課程時間:1~2天,6小時/天
培訓師的話:公事也要重感情。公事也要講技巧
課程大綱
前言
同事關系-部門合作的背景
協(xié)作-適各自關注,保雙方職能
跨部門合作-內(nèi)容與特點
第一講:共建新業(yè)務,打造新的實力
一、合作共建,首要解決的問題
二、共建新實力-特點
1.合作項目-立項的策略(練習)
2.合作關系-你的姿態(tài)
3.合作過程-處好關系為大
小結
第二講:協(xié)作改善,溝通與協(xié)商的功力
部門協(xié)作問題分類
跨部門問題-處理思路
一、好關系建好協(xié)作-人際篇
1.平級關系-1.盡職責,不敢小覷(需要向同事通報的信息)
2.平級關系-2.匯為人,值得支持(視頻案例)
3.平級關系-3.會說話,交往輕松(視頻案例)
4.平級溝通的禁忌(練習)
5.同事溝通情景練習-合作變更,新合作促成,請求幫助,遇到質(zhì)詢……
小結
二、推進協(xié)作的執(zhí)行-溝通篇
1.部門合作-同事歡迎的姿態(tài)
2.友好溝通-操作技巧
3.協(xié)作溝通-流程(視頻案例)
1)第一步:目標共識,初建合作(初期交流-聊天)
2)第二步:合作溝通,保持信任
3)第三步:理解同事,合作擔當(談判預案)
小結
三、促成協(xié)作的體系-會議篇
1.跨部門協(xié)作-系統(tǒng)性障礙
2.跨部門協(xié)作會議-內(nèi)容
3.跨部門協(xié)作會議-邀約技巧
4.跨部門協(xié)作會議-溝通原則
5.跨部門協(xié)作會議-真誠交流,情感認同
6.跨部門協(xié)作會議-執(zhí)行技巧
小結
第三講:協(xié)作問題-防范&機制
1.談公事,難以理解與共識
2.問題久拖-人性之因
3.自強-優(yōu)化溝通與信息,把握主動
4.合作機制建設-1.使命管理,由組織決定
5.合作機制建設-2.協(xié)調(diào)雙方,為合作準備
6.合作機制建設-3.關聯(lián)各方,并入整體流程
7.合作機制建設-4.建立機制,保障合作秩序
課程總結[pic]
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