績效管理實(shí)務(wù)課程大綱

績效管理實(shí)務(wù)課程大綱

（講師：侯春梅 課時(shí)：1天）

課程目標(biāo)
1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會利用目標(biāo)來提取績效指標(biāo)；
2、使學(xué)員正確實(shí)施績效管理，學(xué)會做績效計(jì)劃、開展績效面談、把握績效實(shí)施過程的突
發(fā)問題；
3、通過大量的案例分享和練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會績效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則，以及掌握績效指
標(biāo)分解的方法。

課程大綱
導(dǎo)入：游戲互動--我們?yōu)槭裁催@么快？
（一）目標(biāo)管理與績效的關(guān)系
1、目標(biāo)與績效關(guān)系
2、制定目標(biāo)的方法
1）用5WHY法澄清目標(biāo)
2）SMART原則設(shè)定目標(biāo)
3）用6W3H法接受目標(biāo)
3、分解目標(biāo)的工具
1）利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行目標(biāo)分解
2）利用魚骨圖法進(jìn)行目標(biāo)分解
案例練習(xí)：某部門績效目標(biāo)的分解

（二）什么是績效與績效管理
1、什么是績效
2、考核行為與考核結(jié)果的比較
3、績效考核與績效管理的比較
4、績效管理中的角色
5、績效管理的循環(huán)流程
6、績效管理的四個(gè)階段
1）績效計(jì)劃階段的主要工作
2）績效輔導(dǎo)階段的主要工作
3）績效考核階段的主要工作
4）績效面談與反饋階段的主要工作
7、考核指標(biāo)的類型
1）特征性效標(biāo)
2）行為性效標(biāo)
3）結(jié)果性效標(biāo)
（三）常用考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍
1、工作任務(wù)考核法
2、目標(biāo)管理法MBO
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
4、平衡記分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關(guān)鍵事件考核法
7、其他考核方法（計(jì)件、日清日結(jié)、工作日志）
案例分享：廣東X休閑游樂集團(tuán)各層次管理、技術(shù)崗位考核方法介紹
案例分享：廣東X休閑游樂集團(tuán)服務(wù)崗位的“一分一元”考核方法介紹
（四）績效考核指標(biāo)的構(gòu)建方法
1、績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3、基于目標(biāo)分解的績效管理的基本流程
4、BSC—設(shè)定企業(yè)績效目標(biāo)的有效工具
5、如何通過BSC達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)維度做戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
案例分享：某制造企業(yè)圍繞BSC四個(gè)維度所設(shè)定的考核指標(biāo)
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設(shè)定和推行KPI
8、指標(biāo)設(shè)定的方法
1）歷史數(shù)據(jù)法
2）外部標(biāo)桿法
3）內(nèi)部標(biāo)桿法
9、BSC與KPI的關(guān)系
10、建立關(guān)鍵要素KRA與績效指標(biāo)的方法
案例分享：財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長方面分別舉例
11、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI目標(biāo)分解案例
1）公司指標(biāo)分解——提升客戶滿意度
2）公司指標(biāo)分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標(biāo)分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標(biāo)分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標(biāo)分解——建立營銷體系
6）公司指標(biāo)分解——建立全面預(yù)算體系
12、確定考核標(biāo)準(zhǔn)：八因素量化考核
1）歸納考核項(xiàng)目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項(xiàng)目歸納方法舉例
2）計(jì)算方式/公式
3）確定項(xiàng)目目標(biāo)（ 最低目標(biāo)、考核目標(biāo)、最高目標(biāo)）
案例分享：X乳制品集團(tuán)制定目標(biāo)的依據(jù)和方法舉例
4）制定評分規(guī)則：難易折線法
5）確定項(xiàng)目權(quán)重
案例練習(xí) : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標(biāo)權(quán)重
6）定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
7）區(qū)分考核周期
8）考核項(xiàng)目備注（釋義）
案例分享：某電力企業(yè)直線經(jīng)理考核指標(biāo)舉例
案例分享：某服務(wù)型企業(yè)班組長績效考核指標(biāo)的構(gòu)建舉例
（五）如何規(guī)避績效管理的常見問題
1、如何消減被考核者的“負(fù)面情緒”？
2、如何避免考核過程“流于形式”？
3、如何避免考核中“績效面談環(huán)節(jié)缺失”？
4、如何避免考核結(jié)果的“輪流坐莊”？
5、如何避免考核中的“按起了葫蘆，浮起了瓢”？
（六）績效考核結(jié)果的應(yīng)用
1、企業(yè)高管支持、各部門全力配合
2、圍繞八因素量化考核標(biāo)準(zhǔn)展開
3、確定績效管理的行動計(jì)劃
4、確定考核和薪酬掛鉤的方案，實(shí)施績效考核
5、實(shí)施全方位的績效面談,績效考核結(jié)果反饋和運(yùn)用
1）績效工資的發(fā)放依據(jù)
2）薪酬調(diào)整,任職資格等級調(diào)整依據(jù)
3）合理配置人員、內(nèi)部晉升還是外聘的決策依據(jù)
4）培訓(xùn)與開發(fā),接班人培養(yǎng)的依據(jù)
5）量化考核、發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥的依據(jù)。
6）制定長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃的依據(jù)
7）幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
8 ) 為積分制度和評優(yōu)制度推行提供重要依據(jù)
總結(jié)：課程回顧及答疑

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