“王牌”店長特訓營

  培訓講師：李曉峰

講師背景：
李曉峰老師個人簡介資歷背景：家居門店，連鎖門店營銷專家門店贏利系統(tǒng)高級咨詢師市場營銷實戰(zhàn)提升與銷售管理專業(yè)講師上海復旦大學、北京大學特聘教授；課程專注領(lǐng)域：家居建材行業(yè)營銷系統(tǒng)連鎖門店贏利營銷系統(tǒng)講師背景：1、市場營銷管理專業(yè)，主修系統(tǒng)營銷 詳細>>

李曉峰
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“王牌”店長特訓營詳細內(nèi)容

“王牌”店長特訓營


“王牌”店長特訓營

培訓對象
專賣店店長、經(jīng)理、資深店員
課程收獲
學習掌握作為店長必須掌握的經(jīng)營之道學習掌握店面形象管理技巧掌握店鋪經(jīng)營的制
勝能力學習掌握店鋪銷售系統(tǒng)技巧學習掌握系統(tǒng)的商品優(yōu)化管理、盤點管理、庫存管理
關(guān)鍵技能全面掌握促銷的策劃、準備、實施管理技能了解店長必須掌握的店務(wù)管理知識
與技能學習掌握
課程大綱
第一章：憑什么當?shù)觊L-----王牌店長的基本修煉　

一、王牌店長的角色定位和核心能力

二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力

四、店長必備的七大心理素質(zhì)

五、王牌店長六戒

六、店長承擔的五大指標

七、店鋪管理的四大要領(lǐng)

八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵

第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理

一、店面形象的四大關(guān)鍵

二、店標設(shè)計的四大原則

三、店門設(shè)計三個原則

四、櫥窗的設(shè)計的八大原則

五、店外形象的設(shè)計的五個原則

六、店內(nèi)通道設(shè)計四個關(guān)鍵、四個原則

七、賣場動線設(shè)計的意義與目的

八、動線設(shè)計的兩大要素

九、動線規(guī)劃的三大原則

十、店鋪空間功能處理的六大要點

十一、店鋪空間處理的六個原則

十二、商品陳列原則

十三、商品陳列的八大技巧

十四、音樂與色彩的管理技巧

第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營技巧　

一、如何了解競爭對手

二、七種調(diào)研競爭者的方法

三、店鋪競爭的五大策略

四、弱勢店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則

五、王牌店長必備的六種經(jīng)營能力

營業(yè)額計劃的制定

商品計劃

銷售業(yè)績提升技能

促銷計劃

人員計劃

客戶關(guān)系管理

六、善用經(jīng)營工具--必須應(yīng)用的報表

第四章：如何做一個優(yōu)秀的管家---店長的商品流轉(zhuǎn)管理之道

一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法

二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法

三、商品盤點的管理方法

盤點的五項準備

盤點六大要點

商品盤點的注意事項

四、商品組合的原則和方法

商品組合的六大原則

商品組合的三種方法

五、如何做好店鋪現(xiàn)場商品管理

現(xiàn)場商品管理四大要點

商品淘汰的五個標準

六、商品的庫存管理

庫存管理的三大要點

存貨作業(yè)管理關(guān)鍵

存貨控制的五大原則

第五章：業(yè)績倍增的黃金法則---門店銷售實戰(zhàn)技巧　　　

一、店面業(yè)績提升方法

二、面對面銷售的五個誤區(qū)

三、與顧客寒暄的四種禮儀

四、接近顧客的六種時機

五、接近顧客的三個技巧

六、顧客十大購物心理

七、不同類型顧客的應(yīng)對技巧

八、不同性別顧客的消費心理

九、不同年齡顧客的消費心理

十、不同年齡顧客的消費心理

十一、有效的提問方式

有效提問的七個要點

提問三原則

十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
十三、FAB銷售話術(shù)的運用

下降式介紹法

銷售工具的運用

十四、如何處理異議

處理異議的六個原則

處理意異議的三種方法

十五、臨門一腳----成交技巧

善于捕捉成交信號，及時成交

十三個成交黃金法則

第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理　

一、促銷四大目的

二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題

三、制定促銷方案的兩種方法

四、促銷活動的五大方式

五、促銷評估的四個重點

第七章：如何維護好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理　

一、顧客管理的四個目的

二、接待顧客必備的三大技巧

三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧

四、增加回頭客的七種方法

五、會員營銷的五種策略

六、利用口碑營銷的力量

七、口碑營銷的八種方法

第八章：顧客投訴管理　　　　

一、顧客投訴的三大原因

二、處理投訴的七個原則

三、顧客投訴處理流程

四、處理顧客投訴的七字真言

五、化解顧客憤怒的五大技巧

六、如何做好顧客的退換貨處理

第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績效團隊　

一、人員管理的七大原則

二、門店人員管理的基本技巧

洞悉十三種員工

了解員工的四個層次

店長必知的四條管理理念

六條收心法則
提升溝通能力的五大技巧
溝通的四大注意事項
不同類型員工的溝通方式

三、員工的績效管理
績效管理的三個標準
績效評估標準的規(guī)范
績效評估的五個內(nèi)容
績效考核的四大原則

四、員工培訓的管理
員工的培訓的七種方法
員工培訓的七個原則
培訓計劃管理

五、打造卓越團隊的五個關(guān)鍵

六、授權(quán)管理原則
店長授權(quán)的四大態(tài)度

七、如何激勵員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則

第十章：天下大事必作于細------卓越的店務(wù)管理　　　

一、三大時間段工作重點
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后

二、異常事務(wù)的處理
處理異常事物的四個原則

三、安全、防損管理
控制內(nèi)部損耗三大重點
防損的五大應(yīng)對措施

四、信息的收集與運用
日常必需收集的六種信息
競爭對手的信息收集三大關(guān)鍵

第十一章：財務(wù)管理—杜絕財務(wù)漏洞，提高資金效率　　

規(guī)范收銀管理程序
嚴格現(xiàn)金管理
成本控制的方法
如何做好財務(wù)分析

 

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金牌店長特訓營培訓受眾:店長、店長助理課程收益:1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”?2、掌握快速贏得顧客信任的技巧3、掌握連續(xù)發(fā)問的技巧，句號變問號4、以FABE法一網(wǎng)打盡高中顧客5、掌握不同顧客類型的應(yīng)對技巧與溝通關(guān)鍵6、敏銳發(fā)現(xiàn)顧客的三大成交信號，掌握五大成交絕技7、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。?8、掌握門店日常營運管理七大核心“武器

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經(jīng)銷商贏利模式課程收益：1、掌握新時代的市場趨勢變化2、掌握家居建材經(jīng)銷商必備的四大贏利模式3、掌握小區(qū)推廣實戰(zhàn)技巧與工具4、掌握提升精細化贏利的五大管理方法5、掌握提升門店業(yè)績的4610超級賣手王絕密成交技巧6、掌握門店創(chuàng)新促銷的六大關(guān)鍵7、掌握產(chǎn)品整合硬道理課程特色：小組頭腦風暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓時間：2天12小時培訓對象：總經(jīng)理、店長、

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家居門店精細化贏利管理十大攻略培訓特色：拒絕理論，只講實戰(zhàn)案例+講解+工具+小組互動培訓時間：2天12小時培訓對象：總經(jīng)理、店長、副店長培訓大綱：第一章：家居門店的人員管理攻略一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵：設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責、做培訓、正行為二、快樂溝通-70的問題是因為溝通問題1、溝通總原則避免爭論以情動人大于以理服人2、溝通的三項修煉3、溝通四解了解、理

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