《管理者的管理角色與高效溝通》2天版2011年

<<管理者的管理角色與高效溝通>>
( 課程時(shí)間：2天（14小時(shí)）
( 課程規(guī)模：60人以?xún)?nèi)
( 課程類(lèi)別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
( 培訓(xùn)形式：講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享
(
課程特色：真正以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，針對(duì)培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做課程內(nèi)容,多
個(gè)案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現(xiàn)，深入淺出，生動(dòng)性感染力
強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，講臺(tái)上下生動(dòng)互動(dòng)，實(shí)用性與針對(duì)
性相結(jié)合,增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)際效果，在學(xué)員的積極參與中達(dá)成學(xué)以致用的課程效益。
( 適用對(duì)象：企業(yè)管理人員。

課程效益價(jià)值

企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。衡量一個(gè)企業(yè)
管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質(zhì)和能力。管理層是企業(yè)的中流砥柱，
對(duì)企業(yè)的生存、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
學(xué)習(xí)、求變、創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃當(dāng)今企業(yè)致勝的法寶！
世界上優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視對(duì)其管理層管理素質(zhì)技能的培養(yǎng),其中主要可劃分為自我管
理與對(duì)下屬管理兩方面.:

管理者的自我管理與部屬管理
1）自我管理------- 角色認(rèn)知、時(shí)間管理、自我認(rèn)知；
2）部屬管理------- 目標(biāo)管理—計(jì)劃管理
績(jī)效管理—在職輔導(dǎo)—解決問(wèn)題—授權(quán)--績(jī)效評(píng)估
人員管理—激勵(lì)—溝通
團(tuán)隊(duì)管理—建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)

管理者對(duì)自我角色的認(rèn)知和把握是做好管理工作的前提,如以下圖示,管理者的管理工作
管理職責(zé)通過(guò)行使導(dǎo)師(師傅)、教練、督導(dǎo)的角色來(lái)完成..
[pic]
管理者在管理過(guò)程中的這三種角色是互相支撐、彼此呼應(yīng)的。教練是導(dǎo)師與督導(dǎo)行為的
前提，導(dǎo)師是教練和督導(dǎo)的平衡點(diǎn)，督導(dǎo)是管理者發(fā)揮教練與導(dǎo)師角色的有效保障。
管理者在日常管理中能很好地運(yùn)用教練、導(dǎo)師、督導(dǎo)這三種角色，才能充分挖掘下屬員
工的工作潛力，有效提升員工與團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，保證工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)的順利圓滿(mǎn)
達(dá)成。

管理者的管理過(guò)程是一個(gè)不斷和員工溝通交流的過(guò)程,管理溝通串聯(lián)起工作過(guò)程的各個(gè)環(huán)
節(jié)。無(wú)效低效的溝通往往會(huì)使管理工作的效率大打折扣,進(jìn)而影響到工作執(zhí)行的績(jī)效..
企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上；
企業(yè)70%的問(wèn)題是溝通障礙引起的；

著名的管理心理學(xué)家戴維斯（KeithDavis)說(shuō)：溝通對(duì)于組織的重要性，如同血液循環(huán)對(duì)
于人體。
高效溝通對(duì)于企業(yè)執(zhí)行力、效率提高，有著極其重要的意義。

溝通使各部門(mén)各個(gè)人獲得工作所需信息，增進(jìn)相互間的了解和合作。溝通出現(xiàn)問(wèn)題，各
部門(mén)各個(gè)人工作就會(huì)出現(xiàn)紊亂。管理學(xué)家的研究表明，阻礙團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效最大的障礙就
是缺乏及時(shí)有效的溝通。
良好的高效溝通對(duì)內(nèi)有利于提高員工的積極性和工作滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的凝聚力，提高
企業(yè)管理層的管理效率，對(duì)外有利于提升企業(yè)的形象。
[pic]
韋爾奇：我80%的時(shí)間是在與不同的人在談話(huà)
王石:我是職業(yè)董事長(zhǎng),我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣,就是與投資人、股東、經(jīng)理層、員
工不斷地交談溝通。
美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思
想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?br /> 本課程致力于達(dá)成以下的課程目標(biāo)效益:
1、學(xué)習(xí)和掌握管理者如何扮演好三種管理角色:導(dǎo)師、教練、督導(dǎo).
2、學(xué)習(xí)人際溝通、管理溝通的基本知識(shí)和技能；
3、學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能。
4、學(xué)習(xí)和提高與上司、下屬、同級(jí)溝通的技巧。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)，使企業(yè)管理者真正認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，認(rèn)識(shí)到管理溝通不是一般的
口才，而是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)！

6、運(yùn)用高效溝通技巧，提高管理工作效率和執(zhí)行力，提高員工的積極性和工作滿(mǎn)意度，
提升企業(yè)的凝聚力，更好完成組織目標(biāo)和工作任務(wù)，從而提高企業(yè)績(jī)效。



課程大綱

第一部分：引言(第一天上午)

一、如何達(dá)致卓越的學(xué)習(xí)效果?
二、管理者的自我管理與部屬管理
1、自我管理--------- 角色認(rèn)知、時(shí)間管理、自我認(rèn)知；
2、部屬管理------ 目標(biāo)管理—計(jì)劃管理
績(jī)效管理—在職輔導(dǎo)—解決問(wèn)題—授權(quán)--績(jī)效評(píng)估
人員管理—激勵(lì)—溝通
團(tuán)隊(duì)管理—建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)
三、管理者如何扮演好三種管理角色
1．導(dǎo)師角色：傳授知識(shí)、技能與方法
2．教練角色：激發(fā)與鼓勵(lì)
3．督導(dǎo)角色：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促改進(jìn)，監(jiān)控結(jié)果。

第二部分：人際溝通及高效管理溝通的基本概念和技能 (第一天下午)
一、什么是無(wú)效溝通、有效溝通、高效溝通?
二、高效管理溝通對(duì)企業(yè)、管理者個(gè)人生活事業(yè)的重要意義
三、溝通能力自我測(cè)試
1、言語(yǔ)溝通能力測(cè)試
2、管理情境下的溝通能力測(cè)試
3、溝通的概念與基本形式
4、溝通的種類(lèi):人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
5、有效溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
1)、有效傾聽(tīng)提高領(lǐng)導(dǎo)力-----登上“傾聽(tīng)的珠穆朗瑪峰”

不予理睬--佯裝傾聽(tīng)--控制--第一印象--尊重
-----換位思考----激勵(lì)--全神貫注的傾聽(tīng)
聆聽(tīng)游戲：猜謎語(yǔ)
案例：傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和需要帶來(lái)的訂單

2)如何讓講話(huà)富有成效
四大忌諱：
-------流言蜚語(yǔ)、枉下判斷、借口和威脅
六大公開(kāi)秘訣 ：
-------宣言和號(hào)召、保證和承諾、請(qǐng)求和邀請(qǐng)、欣賞和肯定、講故事、幽默
《慎言集訓(xùn)》-----說(shuō)話(huà)“十貴”
3)巧妙提問(wèn)的技巧
ν溝通游戲：背靠背
6、 人際風(fēng)格溝通技巧
-------分析型
-------駕馭型
-------表現(xiàn)型
-------平易型
7、如何有效說(shuō)服?高效說(shuō)服的八條錦囊
8、管理溝通的障礙
9、如何運(yùn)用高效管理溝通化解工作中的矛盾沖突

第三部分：怎樣與上司高效溝通(第二天上午)
一、適應(yīng)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和溝通特點(diǎn)
二、向上司請(qǐng)示與匯報(bào)工作的程序
三、如何接受上司指示
四、如何向上司提出合理的建議
五、如何向上司發(fā)表異議
六、與上司溝通的金句妙用
ν 案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級(jí)高效溝通
一、與同級(jí)高效溝通的四把金鑰匙
二、與同級(jí)溝通的三種方式
三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題解決
四、與同級(jí)溝通的金句妙用
ν案例研討、視頻演練

第五部分：怎樣與下級(jí)高效溝通(第二天下午)
一、如何下達(dá)高效工作任務(wù)指令
二、表?yè)P(yáng)(贊賞)的技巧
三、批評(píng)的技巧
四、如何做高效的授權(quán)溝通
五、與下屬高效溝通的五個(gè)金手指
六、與下屬高效溝通五部曲
七、如何與下屬做高效工作反饋溝通
八、與下屬溝通的金句妙用
ν案例研討：一位企業(yè)事業(yè)部空降職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷
ν商戰(zhàn)視頻游戲演練

第六部分:培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員制定一份行動(dòng)方案，以便將所學(xué)的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中

精彩瞬間
[pic]









[pic]

鞏頤璇老師的其它課程