讓績效面談不再難談課程大綱


讓績效面談不再難談課程大綱
|【培訓導言 |績效面談是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效|
|】 |手段，如果企業(yè)沒有績效面談或者面談效果不好，直接影響績效管理|
| |的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談更難，不得不 |
| |談，又不知如何談？”本課程為講師在多家企業(yè)績效體系建立過程中 |
| |歸納與總結(jié)的績效面談的要點、難點而設計，旨在通過有效的績效面|
| |談激發(fā)員工的潛能，改進企業(yè)的績效。 |
|【課程特色 |1、現(xiàn)場點評：現(xiàn)場進行績效面談模擬與點評 |
|】 |2、系列開發(fā)：講師對于績效課程的系列開發(fā)與講解 |
| |3、心得分享：講師在HR管理與咨詢實務中的所見、所聞、所感 |
|【培訓技巧 |1、主題講授； |
|】 |2、案例研討； |
| |3、角色扮演； |
| |4、實操練習； |
| |5、情境模擬； |
| |6、互動演練等有機結(jié)合。 |
|【學員收獲 |1、了解績效面談難談的根源 |
|】 |2、學習績效面談的技巧與方法 |
| |3、探討績效面談的要點與難點 |
| |4、應對面談實務并有效處理 |
| |5、清晰制定績效改進方案的思路 |
| |6、解答學員在績效面談中遇到的問題與困惑 |
|【課程大綱 |案例：績效面談為什么難談？ |
|】 |錄像：第一次績效面談會遇到哪些問題？ |
| |1、心關 |
| |2、心理 |
| |3、心結(jié) |
| |思考1：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？ |
| |思考2：不進行溝通與面談行不行？ |
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| |第一講 揭開績效面談的面紗 |
| |一、什么是績效面談 |
| |二、三種重要的績效面談 |
| |三、績效面談中的幾種角色 |
| |四、績效面談需要談多長時間 |
| |五、績效面談中誰和誰談 |
| |六、績效面談有哪些好處 |
| |互動：績效面談是從上向下談，還是從下向上談？ |
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| |第二講 績效面談應該怎么談？—技巧 |
| |一、做好績效面談的準備工作 |
| |演練一：準備 |
| |二、不可缺少的過程反饋 |
| |演練二：反饋 |
| |三、營造良好的面談氛圍 |
| |演練三：氛圍 |
| |四、績效面談方式選擇有術 |
| |演練四：方式 |
| |分享：遇到難溝通的人怎么辦？ |
| |五、如何說第一句話 |
| |1、行為分析 |
| |2、狀態(tài)分析 |
| |3、心里分析 |
| |演練五：第一句話 |
| |六、聽出弦外之音 |
| |演練六：傾聽 |
| |七、用提問掌控面談的方向 |
| |演練七：提問 |
| |八、回應：面談者必過的一關 |
| |演練八：回應 |
| |分享：沒有辦法回答下屬提出的問題怎么辦？ |
| |九、績效面談的三換技術 |
| |演練九：時機 |
| |十、用事實說話 |
| |演練十：證據(jù) |
| |十一、績效面談中的統(tǒng)計分析技術 |
| |演練十一：數(shù)據(jù) |
| |十二、上司與下屬的評估差距 |
| |演練十二：障礙 |
| |分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶 |
| |十三、爭議：讓你遠離面談的目的及主旨 |
| |演練十三：方向 |
| |十四、無法解釋 |
| |演練十四：難題 |
| |十五、爭吵：不應該發(fā)生的一幕 |
| |演練十五：化解 |
| |十六、激勵：讓下屬充滿干勁 |
| |演練：激勵 |
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| |第三講 績效面談應該怎么談？—實務 |
| |一、績效計劃溝通 |
| |現(xiàn)場演練：月度績效計劃溝通 |
| |二、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？ |
| |現(xiàn)場演練：用BEST方法進行反饋與面談 |
| |三、用績效十步曲法進行定期的績效面談 |
| |現(xiàn)場演練：如何與有個性的下屬進行定期的溝通與面談 |
| |現(xiàn)場演練：如何與得分最低的下屬進行季度回顧面談 |
| |分享：定期與年度績效面談，不同在何處？ |
| |四、與不同象限的人怎么談？ |
| |五、績效會議的溝通 |
| |1、目標分解會 |
| |2、PDCA—績效改進會 |
| |介紹：某公司績效改進會議 |
| |3、專題會議 |
| |六、年度的績效面談 |
| |現(xiàn)場演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進行年度面談 |
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| |第四講 績效面談中上司遇到的實戰(zhàn)問題怎么辦？ |
| |一、績效面談時間與實際工作發(fā)生沖突怎么辦？ |
| |二、無法回答下屬的問題怎么辦？ |
| |三、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？ |
| |四、與員工發(fā)生爭論怎么辦？ |
| |五、員工拒絕當場簽名時，怎么處理？ |
| |六、如何讓下屬說出心里話 |
| |七、員工要多考指標怎么辦？ |
| |八、與績效考核成績好與不好的人員如何談？ |
| |九、無法指導下屬怎么辦？ |
| |十、上司無法關注績效考核過程怎么辦？ |
| |十一、績效面談如何記錄 |
| |十二、面談時無話可談怎么辦------ |
| |答疑：學員的問題與困惑 |
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| |第五講 績效改進—績效提升的關鍵 |
| |分享：某企業(yè)一定要找出下屬改進項引發(fā)的思考 |
| |一、量身訂做員工的績效改進計劃 |
| |現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進計劃應該怎么做？ |
| |1、K |
| |2、S |
| |3、A |
| |4、P |
| |5、V |
| |6、B |
| |演練：制訂下屬績效改進計劃 |
| |二、改進的過程比結(jié)果更重要 |
| |三、績效改進中如何進行統(tǒng)計分析 |
| |四、不要讓你的績效指標一錯再錯 |
| |分享：一個績效推行三年的績效指標體系 |
| |五、幾種簡單實用的改進工具與方法 |
| |六、績效體系設計中遺留問題的解決之道 |
| |1、企業(yè)沒有戰(zhàn)略如何分解KPI指標？ |
| |2、企業(yè)沒有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標？ |
| |3、上司無法關注績效考核過程怎么辦？--- |
| |案例展示：不同行業(yè)的績效改進樣板 |
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| |第六講 讓績效面談不再難談 |
| |一、理念先行、技術在后 |
| |二、把好面談的度 |
| |三、讓績效面談不再難談 |
| |現(xiàn)場答疑、錄像回放 |
|【培訓對象 |企業(yè)高管、非人力資源的人力資源經(jīng)理、人力資源工作者 |
|】 | |
|【課程時間 |2天12小時 |
|】 | |

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