溝通培訓(xùn)
溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
溝通培訓(xùn)
管理溝通-課程內(nèi)容提綱:
前言 溝通力與素質(zhì)模型
**講 蛻變是卓越溝通的根本路徑:高屋建瓴把握溝通
一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴(yán)重性(案例分析)
二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
1、經(jīng)理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提(案例分析)
2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑(案例分析)
第二講 職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化是卓越溝通的基石
一、素質(zhì)現(xiàn)代化模型
二、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心觀念坐標(biāo)(文化整合,案例分析)
三、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心心態(tài)坐標(biāo)(案例分析)
四、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心思維方式坐標(biāo)(案例分析)
五、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心品格坐標(biāo)(案例分析)
六、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心技能(案例分析)
七、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心形象:有序、專業(yè)、精準(zhǔn)、高效
第三講 溝通的本質(zhì)與障礙淵源
一、溝通的基本含義
二、管理溝通的目的(案例分析)
二、人際溝通的本質(zhì)(案例分析)
三、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙 (案例分析)
四、個人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙(案例分析)
五、溝通主體的技術(shù)障礙(案例分析)
案例討論:1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例,并就淵源對號入座。
2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析
3、柳倪溝通障礙分析
第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦:邁向卓越溝通的皇室大道
一、溝通的核心觀念坐標(biāo):有效溝通的四個核心觀念(案例分析)
二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo):有效溝通的六個核心心態(tài)(案例分析)
三、溝通的核心思維方式坐標(biāo):有效溝通的四種核心思維模式(案例分析)
四、溝通的核心品格坐標(biāo):有效溝通的六種核心品格(案例分析)
五、溝通的角色正位:角色歸位是優(yōu)良溝通的前提(角色效應(yīng))(案例分析)
六、溝通的環(huán)節(jié)正位:把握溝通的三個核心環(huán)節(jié)(反饋效應(yīng))(案例分析)
七、溝通的對象正位:對象錯位造成人際關(guān)系對立(案例分析)
八、溝通的渠道正位:渠道錯位加劇溝通不暢(案例分析)
九、善用溝通策略:策略把握利于有效溝通(案例分析)
十、完善溝通平臺:溝通平臺營造通暢溝通文化(案例分析)
小組討論:例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯位造成的溝通不暢
分析公司或部門已有溝通平臺
第五講 溝通心理學(xué)的十大黃金法則
一、秉持中心性品質(zhì):阿希的心理學(xué)試驗
二、把握關(guān)鍵因素:安德森的人格排行量表
三、重視傾聽,傳遞尊重(古德曼定理)
四、由衷贊美,習(xí)慣欣賞(視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng))
五、凸顯對方,虛心謙讓(馬斯洛的需求理論)
六、寬容過失,摒棄怨恨(海格力斯效應(yīng))
七、慎用批評,委婉溝通(緘默效應(yīng),三明治效應(yīng))
八、避免爭功,勇于妥協(xié)(卡耐基體驗)
九、提高情商,嚴(yán)于責(zé)己(延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng))
十、銘刻禁忌,不留遺憾(案例分析)
小組討論:1、溝通十大黃金法則給我們的重要的啟示
2、部門贊美文化培育演練
第六講 卓有成效的溝通表達(dá)
一、口頭表達(dá)基本要素
二、捍衛(wèi)表達(dá)核心原則(案例分析)
三、恪守表達(dá)八項禁忌(案例分析)
四、禁說十種令人討厭的話(案例分析)
五、成功溝通的佳時機(jī)情境(案例分析)
六、有效發(fā)問
小組討論:1、結(jié)合工作與生活情境,就表達(dá)核心原則示例
2、表達(dá)有效發(fā)問演練
第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針(案例分析)
二、跟上司溝通的要領(lǐng)(案例分析)
三、如何向上司請示匯報(案例分析)
四、怎樣與上司配合(案例分析)
五、與上司相處禁忌(案例分析)
第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
一、下屬溝通五項原則(案例分析)
二、如何有效發(fā)布命令(案例分析)
三、下級相處禁忌(案例分析)
第九講 謙遜主動,協(xié)作共贏——和同級溝通
一、水平溝通六大方針 (案例分析)
二、如何贏得水平溝通的配合(案例分析)
三、如何化解同級矛盾(案例分析)
四、同級相處禁忌(案例分析)
案例討論:與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略
課程回顧與結(jié)語
常亮老師的其它課程
常亮:打造卓越企業(yè)文化 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價值網(wǎng)、文化落地、價值觀、愿景與核心價值體系◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者;總裁班學(xué)員◎課程時間:2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一,領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組,用了11年時間,對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費者、股東、員工)的公司,其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝
講師:常亮詳情
常亮:MTP中層管理者8項技能 09.25
◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營,更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊鍛造是緣于
講師:常亮詳情
常亮:卓越領(lǐng)導(dǎo)力 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征、◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真
講師:常亮詳情
常亮: 組織溝通文化的變革與卓有成效的管理溝通 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、部門主管(溝通為通用技能,適用于企業(yè)全體員工,課程總體設(shè)計思路與結(jié)構(gòu)不變,針對不同層級學(xué)員,內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同)◎課程時間:2天◎?qū)<宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因
講師:常亮詳情
◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營,更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊鍛造是緣
講師:常亮詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力 01.11
課程主講:著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標(biāo)準(zhǔn)課時:3天(接受2天模式)重點說明:本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT??蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使
講師:常亮詳情
營造良好的企業(yè)文化 01.01
課程大綱: 講 為什么企業(yè)文化總在作秀 1、對百家中國企業(yè)的調(diào)查 2、為什么企業(yè)文化總在作秀? 第二講 優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開始 1、WTO標(biāo)志著中國企業(yè)的國際化 ?。?)市場的國際化和競爭的國際化 ?。?)中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的 2、知識經(jīng)濟(jì)時代,知識是重要的資源 ?。?)20世紀(jì)90年代以后,人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代 ?。?)知識創(chuàng)新的速
講師:常亮詳情
為鍛造無敵團(tuán)隊植入基因 01.01
課程大綱: 前言:中國企業(yè)團(tuán)隊培訓(xùn)的思考 章團(tuán)隊的意義和價值 節(jié) 企業(yè)競爭的本質(zhì) 第二節(jié)卓越團(tuán)隊的價值 第二章無敵團(tuán)隊的精神元素 節(jié) 組織愿景與自我管理 第二節(jié) 團(tuán)隊協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié)卓越團(tuán)隊的自我更新 第三章無敵團(tuán)隊的組織基因 節(jié)團(tuán)隊成員的素質(zhì)模型 第二節(jié)團(tuán)隊成員素質(zhì)訓(xùn)練 第四章無敵團(tuán)隊的制度基因(此部分視學(xué)員層次酌情講授)
講師:常亮詳情
課程大綱:篇 個人愿景品格修煉 人的品格首先源于一種思想,一種心態(tài),心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個人愿景品格主要指人的愛心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格,則人生必定沒有美好的未來(愿景)。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我
講師:常亮詳情
新形勢下的目標(biāo)與績效管理 01.01
課程大綱:一、新形勢下目標(biāo)與績效管理工作的定位形勢所迫:績效管理的外部推動內(nèi)在動力:績效管理的四個功能績效管理的基礎(chǔ):職位分析蓋洛普:直線主管是績效管理責(zé)任人直線部門與HR部門在績效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績效管理的主要因素案例討論:大江公司的績效管理二、績效管理模式與平衡計分卡(BSC)常見的考核模式平衡計分卡的基本原理和操作思路案例分享:某企業(yè)集
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