常亮: 組織溝通文化的變革與卓有成效的管理溝通

◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、溝通沖動(dòng)

◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計(jì)思路與結(jié)構(gòu)不變，針對(duì)不同層級(jí)學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）

◎課程時(shí)間：2天

◎?qū)＜宜伎?/p>

1、溝通是世界上最重大、最有意義和價(jià)值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因的探求，所以，不可能系統(tǒng)的厘清組織與人生溝通障礙的最根本、最系統(tǒng)性的原因。甚至抓不到本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么這么難的本質(zhì)原因。

2、經(jīng)常，企業(yè)內(nèi)部溝通之難有時(shí)候真的是難于上青天。如果不能從系統(tǒng)的角度理解和把握溝通問題，找到根因，那么，內(nèi)部溝通就會(huì)如同惡性腫瘤一般，完全失去療救的可能。所以，對(duì)造成企業(yè)與個(gè)人溝通困境的原因進(jìn)行系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、本質(zhì)性的把握，才有可能讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)溝通問題的改善成為可能。

3、溝通是組織系統(tǒng)的生命線，溝通是組織的血脈，溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運(yùn)與質(zhì)量，溝通的質(zhì)量就是個(gè)人的命運(yùn)與質(zhì)量。溝通是企業(yè)和人生最重大和最難解決的課題。沒有對(duì)企業(yè)和人生的深刻系統(tǒng)的理解和真切的生命體驗(yàn)，靠紙上談兵的研究溝通技術(shù)，那是舍本逐末，不可能穿越優(yōu)良人際溝通的真諦，更不會(huì)真正懂得如何獲得優(yōu)良的組織溝通。

4、從通透而系統(tǒng)的理解和科學(xué)的把握溝通的核心問題及溝通問題的本源等角度，本課程為本土溝通課程中系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)最好的課程。視野和視角獨(dú)特，高屋建瓴、理性科學(xué)，直擊各類溝通問題的本質(zhì)。對(duì)管理溝通和人際溝通問題理解的深度和高度遠(yuǎn)非中國(guó)同類課程能比。能最好的幫助管理者如庖丁解牛一般非常系統(tǒng)、通俗、簡(jiǎn)潔、科學(xué)的理解世間最復(fù)雜的溝通問題。同時(shí)從心理科學(xué)、管理科學(xué)、職業(yè)素質(zhì)、人性、領(lǐng)導(dǎo)力等多角度詮釋和指引經(jīng)理人最佳溝通的策略。

◎課程收益

本課程重點(diǎn)在于以非?？茖W(xué)而結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)分析，配合世界前沿的心理學(xué)成果和優(yōu)良溝通的方法工具，助力經(jīng)理人和管理者滾動(dòng)而持續(xù)的解決個(gè)人及組織內(nèi)部的溝通問題。本課程將大大提高領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)溝通問題的認(rèn)知水平，融洽同事關(guān)系，幫助持續(xù)改善的摒棄組織溝通的惡疾，對(duì)推動(dòng)快樂職場(chǎng)和愉快的人際溝通氛圍的建設(shè)有立竿見影之效。

系統(tǒng)理解：

①本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么會(huì)這么難？管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個(gè)人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生？本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因的探求，所以，溝通課程聽了很多，仍不清楚如何系統(tǒng)性的改善企業(yè)內(nèi)部溝通問題。

②個(gè)人與企業(yè)如何改變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓有成效的溝通？

③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)？

技能掌握：

①掌握系統(tǒng)分析企業(yè)與個(gè)人溝通問題產(chǎn)生原因的方法，找到問題的根本原因是解決問題的大前提。

②掌握十一個(gè)迅速提升和蛻變溝通技能的方法。

③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。

④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。

⑤掌握跨部門卓越溝通的原則、方法與禁忌。

實(shí)踐應(yīng)用：

②   掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現(xiàn)在開始改善團(tuán)隊(duì)溝通文化。

②掌握跨部門卓越溝通的六大方針，改善跨部門溝通文化。

前言：卓越培訓(xùn)執(zhí)行的核心價(jià)值觀

第一單元 以戰(zhàn)略視野把握溝通之難——本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么會(huì)這么難

重點(diǎn)案例練習(xí)：從楊瑞與王經(jīng)理的溝通沖突看管理溝通。

第一章 個(gè)人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通

第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業(yè)素養(yǎng)與溝通

（世界名企豐田中方整理）

一、大局觀念，角色管理與分工協(xié)作的比較

二、職業(yè)精神與職業(yè)操守的比較

三、職業(yè)觀念與職業(yè)意識(shí)的比較

四、工作方法與工作習(xí)慣的比較

五、員工管理與部屬培養(yǎng)的比較

六、溝通方式的差異

案例：李梅與部屬的溝通沖突。

討論：1、中日員工的職業(yè)精神有哪些不同？

中日員工的工作習(xí)慣與方法有哪些不同？

掌握工具：中日員工職業(yè)素養(yǎng)的差距模型

第二講 個(gè)人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通

一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層：動(dòng)機(jī)與角色管理；使命感與責(zé)任感

1、動(dòng)機(jī)自私本位，嚴(yán)重影響溝通

2、角色管理混亂造成惡劣溝通；

3、使命感、責(zé)任感缺失必?zé)o良好溝通

二、素質(zhì)的核心層：精神與信仰；品格與道德

1、不積極主動(dòng)的人，不會(huì)有太好的溝通

2、不自律專注的人，會(huì)有嚴(yán)重的溝通問題

3、言而無信，必有惡劣溝通問題

4、胸懷狹窄，產(chǎn)生溝通災(zāi)難

5、沒有協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)的人，永陷溝通困境

6、不懂尊重的人，不會(huì)有好的溝通

7、不真誠(chéng)的人，不會(huì)有好的溝通

8、不敬業(yè)忠誠(chéng)，沒完沒了的溝通問題

三、素質(zhì)的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態(tài)度

1、觀念如何影響溝通？工作觀與感恩觀的缺位

2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結(jié)構(gòu)思維

3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒

4、態(tài)度如何影響溝通  積極心態(tài)與消極心態(tài)

四、素質(zhì)的淺層：關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能影響溝通

1、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺失嚴(yán)重影響與部屬的溝通

2、管理技能的缺失嚴(yán)重影響工作溝通

3、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)不熟影響合作情緒和溝通

4、溝通表達(dá)能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通

討論：哪些原因造成了楊瑞和王經(jīng)理的溝通沖突？

掌握工具：溝通沖突根因分析模型。

第二章 文化與企業(yè)素養(yǎng)如何影響組織溝通

第一講 文化如何影響溝通——大量企業(yè)惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化

一、本位、勢(shì)利、偽善、守舊等舊時(shí)代核心文化與溝通

二、內(nèi)部人控制、小集團(tuán)、小幫派、小圈子文化與溝通

三、農(nóng)耕社會(huì)的馬虎、差不多、還可以與現(xiàn)今質(zhì)量文化的沖突

四、農(nóng)耕社會(huì)被動(dòng)、冷漠、不回匱與現(xiàn)今主動(dòng)、熱情、回饋

五、農(nóng)耕社會(huì)不協(xié)作、不禮貌、沒規(guī)矩與協(xié)作、禮貌、規(guī)矩

六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化……

第二講 制度如何影響溝通

一、組織指揮系混亂造成內(nèi)部勾斗

二、部門職能缺失與個(gè)人管理職能缺失會(huì)長(zhǎng)期嚴(yán)重影響溝通

三、流程不暢影響溝通

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失與溝通

五、機(jī)制缺失或機(jī)制不穩(wěn)定執(zhí)行培養(yǎng)糟糕的溝通文化

六、內(nèi)部公平與外部公平造成溝通問題

第三講 企業(yè)戰(zhàn)略如何影響溝通

一、定位不清造成組織困惑與迷惘；

二、贏利模式漏洞，企業(yè)不掙錢造成組織消極

三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通

四、優(yōu)良業(yè)績(jī)與優(yōu)良溝通的企業(yè)常有利潤(rùn)以外的追求

第四講 企業(yè)知識(shí)技能系統(tǒng)與溝通

一、企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能體系大大改善溝通

二、訓(xùn)練有素的文化才會(huì)有優(yōu)良的溝通

三、企業(yè)人才復(fù)制與培養(yǎng)系統(tǒng)決定管理溝通

第二單元 卓有成效的溝通與協(xié)作

第一章卓越溝通十一律

一、熱情主動(dòng)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)

二、真誠(chéng)守信：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）

   有效傾聽十項(xiàng)原則。演練

四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）

   贊美的技巧。演練

五、凸顯對(duì)方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）

六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）

七、慎用批評(píng)，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）

八、避免爭(zhēng)功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）

九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

十、尊重為本，禮貌在先

   禮貌是最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。

十一、溝通、溝通、再溝通

提引：本節(jié)重點(diǎn)在介紹一些世界上最先進(jìn)的心理學(xué)成果和組織行為學(xué)方面的著名試驗(yàn)，幫助大家理解卓越溝通的一些經(jīng)典法則和必然規(guī)律。

練習(xí)：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則

2、日常溝通中輕視傾聽的表現(xiàn)舉列

3、贊美技巧演練掌握工具：卓越溝通十一律

第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通一、與上司溝通的四大方針   

二、跟上司溝通的要領(lǐng)

三、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)

四、怎樣與上司配合

五、與上司相處禁忌

討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

掌握工具：與上司溝通的要點(diǎn)和原則模型

第三章俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通

第一講 領(lǐng)導(dǎo)并溝通好下屬

一、知道下屬信奉什么要什么

二、與下屬建立情誼和信任的策略

三、多換位、多關(guān)愛、多激勵(lì)、多教練

四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突

五、努力建立共同愿景、共同理念

六、優(yōu)良溝通的六項(xiàng)原則要堅(jiān)守

七、與下屬相處的六大禁忌勿違背

第二講 有效分派任務(wù)并管理其工作

一、做好工作分配

二、把握有效發(fā)布命令的技巧

三、用機(jī)制確保下屬掌握相應(yīng)技能

四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾砗瓦^程控制

五、問題解決是關(guān)鍵技能

六、注意快樂職場(chǎng)與優(yōu)良溝通文化的塑造

練習(xí)：本公司本部門部屬溝通檢討點(diǎn)和改善點(diǎn)

掌握工具：與下屬溝通的要點(diǎn)和原則模型

第四章 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——跨部門的溝通與協(xié)作

第一講 跨部門溝通問題與瓶頸

一、跨部門溝通協(xié)作問題的根源

二、企業(yè)內(nèi)部的部門墻

三、如何推到部門墻：大局觀念，理性思考

第二講 卓有成效的跨部門溝通與協(xié)作

一、水平與跨部門溝通六大方針    

二、建立個(gè)人情誼和信任

三、贏得同級(jí)配合的策略

四、如何化解同級(jí)沖突與矛盾

五、同級(jí)相處禁忌

討論：跨部門協(xié)作問題的根源

練習(xí)：公司跨部門溝通協(xié)作存在的十大問題？化解的行動(dòng)計(jì)劃？

掌握工具：跨部門溝通的要點(diǎn)和原則模型

復(fù)盤回顧及課后行動(dòng)計(jì)劃：

聽完本次課程后，請(qǐng)列出你需要在哪些方面改變？并進(jìn)行重要項(xiàng)排序，擬出自己的行動(dòng)計(jì)劃，改變始于每一個(gè)微小的行動(dòng)！

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