企業(yè)危機管理及危機預(yù)防體系的建立

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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企業(yè)危機管理及危機預(yù)防體系的建立詳細內(nèi)容

企業(yè)危機管理及危機預(yù)防體系的建立
　　一講：危機管理概論
　　何謂危機
　　危機涵義-針對社會組織而言
　　危機涵義-講師的定義與理解
　　危機的中國式解讀
　　海恩法則
　　墨菲定律
　　蝴蝶效應(yīng)
　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
　　危機發(fā)生的一般規(guī)律
　　危機發(fā)生的一般規(guī)則
　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
　　危機為何發(fā)生
　　第二講：新媒體時代的特性
　　受眾接受信息的途徑
　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析
　　信息溝通的要素
　　信息大爆炸帶給我們的思考
　　消費者的心態(tài)分析
　　媒體的特性
　　媒體的分類版圖
　　第三講：危機意識的打造
　　危機意識的重要性
　　心理測驗-危機意識測試
　　張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機的看法
　　武松打虎新故事
　　故事：鹿的失算
　　故事：聘請狼來工作
　　危機感=執(zhí)行力
　　危機意識的產(chǎn)出
　　第四講：危機預(yù)警系統(tǒng)的建立
　　企業(yè)危機管理的主要困境
　　危機處理預(yù)警系統(tǒng)
　　危機預(yù)警：風險確認
　　危機預(yù)警：風險評估
　　危機預(yù)警：風險等級排序
　　危機預(yù)警：風險對策研究
　　危機預(yù)警：風險向危機的轉(zhuǎn)化
　　危機預(yù)警：危機預(yù)警體系
　　危機預(yù)警：危機管理小組的構(gòu)成
　　危機管理人員的選擇標準
　　危機管理組織的權(quán)力配置
　　企業(yè)危機預(yù)警信號一
　　企業(yè)危機預(yù)警信號二
　　企業(yè)危機預(yù)警信號三
　　企業(yè)危機預(yù)警信號四
　　企業(yè)危機預(yù)警信號五
　　第五講：如何應(yīng)對媒體以及記者
　　1、與記者的溝通法則
　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）
　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
　　與媒體溝通的要點
　　與記者溝通的原則把握
　　記者溝通法則（一）
　　記者溝通法則（二）
　　記者溝通法則（三）
　　記者溝通法則（四）
　　記者溝通法則（五）
　　案例分析：巨能鈣啟示
　　2、新聞發(fā)言人及體系的建立
　　新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
　　新聞發(fā)言人口徑原則
　　案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對
　　新聞發(fā)言人工作驗收單
　　危機中應(yīng)對媒體的模板
　　新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關(guān)卡
　　3、如何回答記者的提問
　　橋梁法：三種形式
　　旗幟法
　　案例分析：朱镕基答記者問
　　4、如何應(yīng)對不同類型的記者
　　“百事通”型及對策
　　“旁敲側(cè)擊”型及對策
　　“機關(guān)槍”型及對策
　　“偷換概念”型及對策
　　“飛鏢投手”型及對策
　　“迫不及待”型及對策
　　案例分析：李肇星設(shè)計的圈套
　　5、如何接受記者專訪
　　專訪的四個注意點
　　底線法則
　　專訪中的陷阱
　　專訪的四種形式
　　面對面采訪的注意點
　　電話采訪的注意點
　　電臺采訪的注意點
　　電視專訪的注意點
　　電視鏡頭前的身體語言
　　6、如何對付假冒偽劣記者
　　7、如何應(yīng)對不同媒體不同記者
　　8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計
　　第六講：危機應(yīng)對的策略及技巧
　　危機處理方法
　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機中應(yīng)具備的素質(zhì)
　　如何面對危機公關(guān)
　　危機公關(guān)的四種錯誤心理
　　視頻欣賞：秦大士的智慧
　　視頻欣賞：喬致庸的危機應(yīng)對
　　案例分析：三株的衰敗
　　如何解決企業(yè)危機
　　輿論引導(dǎo)
　　尋找危機源頭
　　企業(yè)采取行動
　　解決危機步驟
　　如何與消費者溝通（態(tài)度層面）
　　如何與消費者溝通（行動層面）
　　公眾對危機信源的可信度評估
　　危機處理的流程與方式
　　企業(yè)危機管理的高境界
　　第七講：危機現(xiàn)場演練
　　1、危機應(yīng)對策略演練
　　案例：三全菌含量超標事件
　　案例：百度裁員事件
　　2、危機公關(guān)之媒體應(yīng)對演練

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標題　?。?）前言　?。?）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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