經(jīng)理人的溝通管理

  培訓(xùn)講師:常亮

講師背景:
特點(diǎn)/背景:以30年磨一劍的精神,專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋(píng)果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級(jí)制造名企12年,從事通訊及連鎖行業(yè),深度研究與服務(wù)18 詳細(xì)>>

常亮
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經(jīng)理人的溝通管理詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)理人的溝通管理
 **章 溝通的本質(zhì)與障礙 2小時(shí)

一、管理溝通的本質(zhì)

1、凝聚團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)士氣與聯(lián)系成員的手段——溝通的目的

2、基于尊重、同理心和共贏理念的交流過(guò)程——卓有成效的溝通的本質(zhì)


二、管理溝通障礙的五大核心因素 從企業(yè)素質(zhì)角度分析

1、價(jià)值觀紊亂是組織高效溝通的**大障礙

2、管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)制度的薄弱是溝通不暢的制度根基 從員工素質(zhì)角度分析

3、溝通者觀念與態(tài)度不正造成溝通不暢

4、沒(méi)能掌握六種有效的溝通技術(shù) 從其他客觀因素看,主要有

5、信息不對(duì)稱是溝通不暢的客觀原因

小組檢討:分析您管理過(guò)程中遇到的溝通滯脹和困惑


第二章 溝通的基本原理 2小時(shí)

一、溝通的兩種類型與八類平臺(tái)

二、區(qū)分組織溝通與自然人溝通——溝通的角色正位

三、六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)——溝通的心態(tài)正位

四、三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決——溝通的環(huán)節(jié)正位

五、對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立——溝通的對(duì)象的正位

六、渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢——溝通渠道的正位

檢討:溝通對(duì)象與渠道的錯(cuò)位對(duì)溝通的影響


第三章 溝通的原則與方法 1.5小時(shí)

一、 溝通的原則

1、有效溝通的十二大原則

2、溝通的基本禁忌

3、溝通的技術(shù)禁忌

4、建立有效的溝通機(jī)制

小組互動(dòng):針對(duì)溝通原則與禁忌逐一舉例


二、 溝通技術(shù)細(xì)節(jié)管理


1、肢體語(yǔ)言

2、基本的溝通禮儀


第四章 管理溝通 2小時(shí)

一、 與上司溝通

1、上司需要什么樣的下屬

2、怎樣與上司相處

3、怎樣與上司溝通

4、怎樣與上司配合

5、怎樣“管理”上司


二、與下屬溝通

1、知名的正確解讀與使用

2、如何管理下屬

3、與下屬溝通


三、水平溝通

1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

2、人際技巧

3、部門(mén)間的溝通方式

4、部門(mén)間的服務(wù)模式

5、部門(mén)沖突的解決與處理


小組討論:

1、工作溝通要點(diǎn)

2、各種溝通機(jī)制的建立

 

常亮老師的其它課程

◎課程關(guān)鍵詞:文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價(jià)值網(wǎng)、文化落地、價(jià)值觀、愿景與核心價(jià)值體系◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者;總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間:2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一,領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組,用了11年時(shí)間,對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工)的公司,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝

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◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營(yíng),更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣于

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◎課程關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征、◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

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◎課程關(guān)鍵詞:組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)溝通、溝通沖動(dòng)◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、部門(mén)主管(溝通為通用技能,適用于企業(yè)全體員工,課程總體設(shè)計(jì)思路與結(jié)構(gòu)不變,針對(duì)不同層級(jí)學(xué)員,內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同)◎課程時(shí)間:2天◎?qū)<宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價(jià)值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

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◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營(yíng),更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣

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課程主講:著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):3天(接受2天模式)重點(diǎn)說(shuō)明:本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT??蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使

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課程大綱:  講 為什么企業(yè)文化總在作秀  1、對(duì)百家中國(guó)企業(yè)的調(diào)查  2、為什么企業(yè)文化總在作秀?  第二講 優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開(kāi)始  1、WTO標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化 ?。?)市場(chǎng)的國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化 ?。?)中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無(wú)前例的  2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)是重要的資源 ?。?)20世紀(jì)90年代以后,人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ?。?)知識(shí)創(chuàng)新的速

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課程大綱:  前言:中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的思考  章團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值  節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)  第二節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的價(jià)值  第二章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的精神元素  節(jié) 組織愿景與自我管理  第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)  第三節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的自我更新  第三章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的組織基因  節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)模型  第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)訓(xùn)練  第四章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的制度基因(此部分視學(xué)員層次酌情講授)  

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課程大綱:篇  個(gè)人愿景品格修煉       人的品格首先源于一種思想,一種心態(tài),心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個(gè)人愿景品格主要指人的愛(ài)心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒(méi)有這四大品格,則人生必定沒(méi)有美好的未來(lái)(愿景)。講愛(ài)心——一切成就均因愛(ài)心鑄就1、愛(ài)心是一切成就的前提條件2、只有愛(ài)才具有無(wú)以倫比的力量3、自私以得利自我

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課程大綱:一、新形勢(shì)下目標(biāo)與績(jī)效管理工作的定位形勢(shì)所迫:績(jī)效管理的外部推動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力:績(jī)效管理的四個(gè)功能績(jī)效管理的基礎(chǔ):職位分析蓋洛普:直線主管是績(jī)效管理責(zé)任人直線部門(mén)與HR部門(mén)在績(jī)效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績(jī)效管理的主要因素案例討論:大江公司的績(jī)效管理二、績(jī)效管理模式與平衡計(jì)分卡(BSC)常見(jiàn)的考核模式平衡計(jì)分卡的基本原理和操作思路案例分享:某企業(yè)集

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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