從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理—店面營運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變

  培訓(xùn)講師：常亮

講師背景：
特點(diǎn)/背景：以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18 詳細(xì)>>

常亮
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從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理—店面營運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變詳細(xì)內(nèi)容

從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理—店面營運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變
逐節(jié)以案例串講，呈現(xiàn)生動(dòng)性與啟發(fā)性；單元以互動(dòng)演練，呈現(xiàn)落地性與操作性。經(jīng)典與生動(dòng)落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級二級和三級標(biāo)題，所以，四五級標(biāo)題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現(xiàn)邏輯的周密與結(jié)構(gòu)的謹(jǐn)嚴(yán)。

**單元　從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者　——門店經(jīng)理的角色蛻變管理
**講　能力蛻變影響事業(yè)成敗
一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征
二、警惕：門店經(jīng)營要有敬畏感
三、清醒：人生經(jīng)營要有危機(jī)感
四、路徑：蛻變方能擺脫宿命　　
五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉
六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么
小組研討：
連鎖店面經(jīng)營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？
第二講　門店經(jīng)理是什么
一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營與管理目標(biāo)的承擔(dān)者
二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理
三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色
四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色
五、作為上司的門店經(jīng)理的角色
六、門店經(jīng)理的角色錯(cuò)位
七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營者的角色
八、門店經(jīng)理作為管理者的角色
小組案例討論：
門店運(yùn)營與管理中，門店經(jīng)理的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
第三講　門店經(jīng)理做什么
一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化
二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑
三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力
——門店經(jīng)理的三大基本使命
四、任務(wù)感決定門店當(dāng)前業(yè)績、秩序與效率
——門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)
五、認(rèn)知門店經(jīng)理崗位說明書
小組案例討論：
完成好門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？
第二單元　凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣　　——卓有成效的連鎖店溝通管理
**講　管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉
一、門店溝通的目的
二、卓有成效的門店溝通的魂靈
三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個(gè)陷阱源
企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營技能的薄弱
溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏
信息不對稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因
小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。
第二講　破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道
一、把握溝通的類型與平臺(tái)
二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通
三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)
　四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決
五、溝通對象正位：對象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對立
六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢
小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。
第三講　化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁
一、高效溝通的十三塊金磚
二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷
三、建立簡約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋
小組案例檢討：
1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機(jī)制舉例
2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例
第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)
一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)
二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)
三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)
小組案例檢討：
你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道
第三單元　訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍　　　——連鎖店職業(yè)化員工的輔導(dǎo)
**講　連鎖店員工培養(yǎng)的基本問題
一、兩種店員的基本需求
二、培養(yǎng)店員的意義
三、培養(yǎng)店員的心理障礙
四、門店員工培養(yǎng)模式
五、戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)
第二講　 店員培養(yǎng)的內(nèi)容
一、店員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神的提升
三、下屬專業(yè)技能的提升輔導(dǎo)
四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)
第三講　店員培養(yǎng)的技術(shù)操作
一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊的編寫
二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
三、門店早夕會(huì)生動(dòng)化操作標(biāo)準(zhǔn)
四、門店培訓(xùn)分享會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)
五、門店計(jì)劃會(huì)議操作標(biāo)準(zhǔn)
六、門店業(yè)績總結(jié)會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)
小組案例討論： 重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的制定與落地
以下提綱略，啟動(dòng)合作發(fā)送詳案。
第四單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
**講　情境領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)概念
第二講　情境領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)操作
第五單元　持續(xù)奮進(jìn)的不竭動(dòng)力
　　　 ——有聲有色的連鎖店激勵(lì)管理
**講 門店經(jīng)理激勵(lì)的基本問題
第二講　連鎖店硬激勵(lì)平臺(tái)的認(rèn)知
第三講　連鎖店軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之一
　　　　——榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì)
第四講　連鎖店軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之二
    　　——情誼激勵(lì)與文化激勵(lì)　　
　　
第六單元　素質(zhì)蛻變是成功的基石
　　　——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質(zhì)管理
**講　 職業(yè)化門店經(jīng)理價(jià)值觀念的蛻變
第二講　 職業(yè)化門店經(jīng)理態(tài)度、思維方式的蛻變
第三講　性格、品格與創(chuàng)造力決定命運(yùn)
單元小結(jié)：人的命運(yùn)的決定過程
課程回顧
競賽總結(jié)
結(jié)語：鳳凰涅磐與老鷹再生

 

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣

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課程大綱：　　講　為什么企業(yè)文化總在作秀　　1、對百家中國企業(yè)的調(diào)查　　2、為什么企業(yè)文化總在作秀？　　第二講　優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開始　　1、WTO標(biāo)志著中國企業(yè)的國際化　?。?）市場的國際化和競爭的國際化　?。?）中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的　　2、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是重要的資源　?。?）20世紀(jì)90年代以后，人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代　?。?）知識創(chuàng)新的速

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課程大綱：　　前言：中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的思考　　章團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值　　節(jié)　企業(yè)競爭的本質(zhì)　　第二節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的價(jià)值　　第二章無敵團(tuán)隊(duì)的精神元素　　節(jié)　組織愿景與自我管理　　第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)　　第三節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的自我更新　　第三章無敵團(tuán)隊(duì)的組織基因　　節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)模型　　第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)訓(xùn)練　　第四章無敵團(tuán)隊(duì)的制度基因（此部分視學(xué)員層次酌情講授）　　

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課程大綱：篇　　個(gè)人愿景品格修煉　　　　　　　人的品格首先源于一種思想，一種心態(tài)，心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個(gè)人愿景品格主要指人的愛心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格，則人生必定沒有美好的未來（愿景）。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我

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