支行長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理技能提升

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家講師廈門(mén)大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師》國(guó)網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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支行長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

支行長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理技能提升

**項(xiàng)單元：支行行長(zhǎng)的角色定位

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解合格支行長(zhǎng)的角色

二、理解支行長(zhǎng)在時(shí)間和工作安排上的思路

3H

u 合格支行長(zhǎng)的三項(xiàng)要求；

u 優(yōu)秀支行長(zhǎng)的時(shí)間管理

1. 要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向；

2. 支支行長(zhǎng)不要做救火隊(duì)員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”

3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；

4. 特色：實(shí)際工作案例分析，小組發(fā)言；

一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉

1. 管理的三個(gè)層面

a) 管理個(gè)人：個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

² 什么是個(gè)人愿景

² 如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離

² 如何理解心智模式

b) 管理他人：?jiǎn)T工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

c) 管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式

2. 五項(xiàng)修煉是什么

二、支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1. 思考：支行長(zhǎng)是做什么的？

2. 我們就是支行掌！

3. 改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的支行長(zhǎng)

三、成長(zhǎng)三級(jí)跳：合格-優(yōu)秀-卓越

1. 案例分析—我是新任支行長(zhǎng)！

2. 優(yōu)秀支行長(zhǎng)與問(wèn)題支行長(zhǎng)的區(qū)別


 

第二單元：支行長(zhǎng)的分析問(wèn)題能力

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和工具

二、學(xué)會(huì)分析和找到關(guān)鍵問(wèn)題的方法

3.5H

u 如何做好現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理；

u 使用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題

u 確定關(guān)鍵問(wèn)題的四維評(píng)估

1. 強(qiáng)調(diào)不只是現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)后簡(jiǎn)單處理問(wèn)題，而要發(fā)揮敏感度來(lái)分析背后可能隱藏的問(wèn)題；

2. 讓學(xué)員應(yīng)用魚(yú)骨圖分析工作實(shí)際問(wèn)題；

3. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚(yú)骨圖中關(guān)鍵問(wèn)題

4. 特色：結(jié)合實(shí)際工作小組討論出成果


 

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 問(wèn)題如何定義？什么才叫問(wèn)題？

2. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

①　現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：6S管理是什么

②　現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是什么？

² 走動(dòng)的時(shí)機(jī)；

² 走動(dòng)路線圖；

² 發(fā)揮敏感度；

二、分析問(wèn)題的工具：魚(yú)骨圖

1. 魚(yú)骨圖分析法是什么（有舉例分析）

2. 深入分析問(wèn)題的5Why分析法

3. 使用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題

4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚(yú)骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題

三、如何確定關(guān)鍵問(wèn)題

1. 如何理解關(guān)鍵問(wèn)題

2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問(wèn)題的？

3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚(yú)骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問(wèn)題

第三單元:計(jì)劃管理與溝通管理

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學(xué)會(huì)目標(biāo)制定的工具和方法；

二、學(xué)會(huì)與員工在一對(duì)一溝通時(shí)的思路與具體話(huà)術(shù)。

2.5H

u 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？目標(biāo)制定的原則與計(jì)劃工具

u 破除溝通障礙

u 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

u 思維系統(tǒng)溝通的六個(gè)層級(jí)

1. 怎樣讓員工的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致；

2. **案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)；

3. 特色：講師與學(xué)員一對(duì)一情景對(duì)話(huà)；或結(jié)合工作實(shí)際寫(xiě)出下季度工作目標(biāo)，輸出課堂成果。


 

一、計(jì)劃管理的概念

1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？ 

2. 目標(biāo)制定的SMART原則

3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；

4. 重要計(jì)劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？

二、團(tuán)隊(duì)員工的溝通管理

1. 溝通障礙與沖突處理

2. 信任是如何建立的？

①　信任的情感銀行：你平時(shí)存款了么？

②　管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣

3. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：

①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功

②　思維的六個(gè)邏輯層次


 

第四單元：打造“成長(zhǎng)型”支行文化

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理；

二、空降支行長(zhǎng)到一個(gè)不了解的團(tuán)隊(duì)怎么辦？

1.5H

1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化

2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的。

2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性；

3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評(píng)。

一、團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立

1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)

2. 支行活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式

3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話(huà)！

4. 規(guī)則的重要性

①　避免“破窗理論”的發(fā)生

②　規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行

③　恰當(dāng)?shù)呐u(píng)與適當(dāng)?shù)睦瓟n！

二、看電影學(xué)管理

1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何？

2. 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造？

a) 如何開(kāi)始建立尊重與建立信任

b) 如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則和建立共同愿景

c) 如何提升執(zhí)行力

第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

理解激勵(lì)員工要長(zhǎng)效機(jī)制，如何以制度促進(jìn)員工工作積極性。

2H

1. 流程管理的基本概念；

2. 流程與制度關(guān)系

1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標(biāo)準(zhǔn)；

2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵(lì)員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。

一、流程管理

1. 流程管理的基本概念

a) 流程與制度之間的關(guān)系

b) 流程如何梳理？

2. 流程的“三化”為什么？（固話(huà)—僵化—優(yōu)化）

3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

二、支行管理機(jī)制完善——?jiǎng)?chuàng)新管理

1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)

2. 創(chuàng)新流程案例分享


 


 

 

 

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班組長(zhǎng)的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；?寓教于樂(lè)：糅合角色

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做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h）1第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效（1h）2第三模塊：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)；供電所長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)

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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢(shì)】：?體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析；?操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報(bào)前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！2.啟下：作為上級(jí)，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

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劉雪峰《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時(shí)）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時(shí)）2【課程說(shuō)明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶(hù)為中心，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，樹(shù)立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶(hù)服務(wù)理念（1.5小時(shí)）2一、客戶(hù)服務(wù)理念分析2二、客戶(hù)滿(mǎn)意概念分析3第二部分：各崗位服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵點(diǎn)（1.5小時(shí)）3一、供電所服務(wù)滿(mǎn)意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿(mǎn)意度：3四、營(yíng)業(yè)查詢(xún)收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長(zhǎng)的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分：用電客戶(hù)的溝

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供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面

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導(dǎo)言溝通無(wú)處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通，并且通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開(kāi)始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。通過(guò)課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)

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