營業(yè)廳班組長的第五項修煉

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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營業(yè)廳班組長的第五項修煉詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)廳班組長的第五項修煉

**項修煉：實(shí)現(xiàn)自我超越

班組長的角色認(rèn)知

課程目標(biāo)

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解合格班組長的角色

二、理解班組長在時間和工作安排上的思路

3H

u 合格班組長的三項要求；

u 優(yōu)秀班組長的時間管理

1. 要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向；

2. 班組長不要做救火隊員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”

3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；

4. 特色：實(shí)際工作案例分析，小組發(fā)言；

一、管理的三個層面與五項修煉

1. 管理的三個層面

a) 管理個人：個人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

² 什么是個人愿景

² 如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離

² 如何理解心智模式

b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

c) 管理團(tuán)隊：團(tuán)隊愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊心智模式

2. 五項修煉是什么

二、班組長的角色認(rèn)知

1. 思考：班組長是做什么的？

2. 我們就是班組掌！

3. 改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個合格的班組長

三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越

1. 案例分析—我是新任班組長！

2. 優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別


 

第二項修煉：改善心智模式

班組長的分析問題

課程目標(biāo)

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具

二、學(xué)會分析和找到關(guān)鍵問題的方法

3.5H

u 如何做好現(xiàn)場走動管理；

u 使用魚骨圖分析問題

u 確定關(guān)鍵問題的四維評估

1. 強(qiáng)調(diào)不只是現(xiàn)場走動后簡單處理問題，而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題；

2. 讓學(xué)員應(yīng)用魚骨圖分析工作實(shí)際問題；

3. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚骨圖中關(guān)鍵問題

4. 特色：結(jié)合實(shí)際工作小組討論出成果


 

一、發(fā)現(xiàn)問題是初，走動管理不模糊！

1. 問題如何定義？什么才叫問題？

2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？

①　現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么

②　現(xiàn)場走動管理是什么？

² 走動的時機(jī)；

² 走動路線圖；

² 發(fā)揮敏感度；

二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！

1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）

2. 深入分析問題的5Why分析法

3. 使用魚骨圖分析問題

4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的一個問題

三、抓住關(guān)鍵是王道，四個角度考慮好！

1. 如何理解關(guān)鍵問題

2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？

3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題

第三項修煉：建立共同愿景

班組目標(biāo)計劃管理與溝通管理

課程目標(biāo)

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學(xué)會目標(biāo)制定的工具和方法；

二、學(xué)會與員工在一對一溝通時的思路與具體話術(shù)。

2.5H

u 目標(biāo)與計劃的區(qū)別？目標(biāo)制定的原則與計劃工具

u 破除溝通障礙

u 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

u 思維系統(tǒng)溝通的六個層級

1. 怎樣讓員工的目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)一致；

2. **案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)；

3. 特色：講師與學(xué)員一對一情景對話；或結(jié)合工作實(shí)際寫出下季度工作目標(biāo)，輸出課堂成果。


 

一、目標(biāo)制定有原則，計劃工作要提前！

1. 目標(biāo)與計劃的區(qū)別？ 

2. 目標(biāo)制定的SMART原則

3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；

4. 重要計劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？

二、團(tuán)隊員工要溝通，“尊重為先”放在心！

1. 溝通障礙與沖突處理

2. 信任是如何建立的？

①　信任的情感銀行：你平時存款了么？

②　管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣

3. 案例分析：曉亞的心情

4. 案例分析：老王的兩大干將！

5. 案例分析：當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

6. 批評與表揚(yáng)的“藝術(shù)”

①　“積極的”批評與“正確的”批評不同

②　表揚(yáng)與個人特質(zhì)之間可以關(guān)聯(lián)

7. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

8. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：

①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功

②　思維的六個邏輯層次


 

第四項修煉：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)

班組長打造“成長型”團(tuán)隊文化

課程目標(biāo)

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊文化管理；

二、空降班組長到一個不了解的團(tuán)隊怎么辦？

1.5H

1. 如何理解團(tuán)隊文化

2. 團(tuán)隊文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的。

2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性；

3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評。

一、團(tuán)隊文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?/p>

1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動

2. 認(rèn)識團(tuán)隊文化的基本要素

①　神：有核心的價值觀

②　形：有各種表現(xiàn)形式

3. 團(tuán)隊文化實(shí)實(shí)在在只有四句話！

4. 案例分析：“神”與“形”

①　價值觀之一：協(xié)作共贏！怎么體現(xiàn)？

②　價值觀之一：主動負(fù)責(zé)！怎么體現(xiàn)？

③　價值觀之一：快樂工作！怎么體現(xiàn)？

二、看電影學(xué)管理（影視片段心得培訓(xùn)）

1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊現(xiàn)狀如何？

2. 新教練的團(tuán)隊文化如何塑造？

①　老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊現(xiàn)狀如何？

②　新教練的團(tuán)隊文化如何塑造？

③　總結(jié)新團(tuán)隊文化的“神”與“形”

第五項修煉：形成系統(tǒng)思考

做一個高效能的班組長

課程目標(biāo)

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

理解激勵員工要長效機(jī)制，如何以制度促進(jìn)員工工作積極性。

2H

1. 流程管理的基本概念；

2. 流程與制度關(guān)系

1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標(biāo)準(zhǔn)；

2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。

一、流程管理

1. 流程管理的基本概念

a) 流程與制度之間的關(guān)系

b) 流程如何梳理？

c) 流程優(yōu)化的工具VISIO

2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）

3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

二、班組管理機(jī)制完善——創(chuàng)新管理

1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)

2. 創(chuàng)新流程案例分享

a) “進(jìn)步之星”與“服務(wù)之星”的績效管理

b) “鏘鏘三人行”

c) “小小集優(yōu)卡”

三、學(xué)員互動：贊美與感謝！


 


 


 

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導(dǎo)言溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)

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