班組管理（后端網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)班組長）

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
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班組管理（后端網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)班組長）詳細內(nèi)容

班組管理（后端網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)班組長）

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。

 

 

課程大綱/要點：

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來?

開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名

一、團隊與管理的基本涵義

1. 團隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵

2. 案例研討1：《李杰的無奈》

3. 班組長的角色定位與職責

4. 從員工到管理者的思維方式變化

1. 從注重個人到發(fā)揮團隊

2. 人際技能的挑戰(zhàn)

3. 看長遠/未來

4. 從做事（do）到想事（think）

5. 卓越管理者的三項修煉

a) 主動

b) 用心

c) 知常

二、工作任務(wù)分派

1. 案例研討2：《執(zhí)行力為什么這么差？》

n 指派任務(wù)的要點

n 接受任務(wù)的要點

n 班組長的“決心”及對員工的影響

n 爭功諉過——管理者大忌

2. 團隊游戲：新數(shù)學測驗

n 工作中的思維框架

n 成功方程式

n 效率、效能

3. 案例研討3：《一項新任務(wù)》

n 讓員工樂于接受任務(wù)的溝通步驟

n 從“同意”到“愿意”再到“樂意”

n 管理者的價值

4. 案例研討4：《加班電話》

n Tell-why的意義

n 體諒的話

5. 從《集結(jié)號》片段看如何確保任務(wù)指派中的信息傳遞準確性

6. 工作管理之綜合游戲《迷你企業(yè)》

三、團隊管理中的溝通與協(xié)調(diào)

1. 案例研討5-6：《擺法差異》及續(xù)集

n 可以越級指揮嗎？

n 應(yīng)該越級匯報嗎？

n 員工錯了，如何溝通？

n 上司錯了，如何溝通？

2. 案例研討7：《無奈的主任》

n 這個決策怎么做？

n 如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？

3. 案例研討8：《緊急請托》

n 平行協(xié)調(diào)中的請托

n 請托的“五講“

4. 班組管理者溝通的“三點”

四、成為教練：指導與激勵下屬的技巧

1. 分析下屬問題的工具

2. 如何教導員工：教導員工的口訣

3. 反饋的技巧（負面反饋、不良反饋、建設(shè)性反饋、三明治反饋）

4. 正本清源：何謂激勵？

5. 行為是如何產(chǎn)生的？

6. 案例研討9：《刺頭員工》

n 員工的需求是什么？

n 架構(gòu)及架構(gòu)的作用

7. 員工的需求層次

8. 員工需求不滿的征兆

9. 練習：下屬表現(xiàn)與需求層次

10. 惠而不費的激勵妙方


 


 

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