營業(yè)廳店長，值班經理綜合技能提升

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
    課程咨詢電話：

營業(yè)廳店長，值班經理綜合技能提升詳細內容

營業(yè)廳店長，值班經理綜合技能提升

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：店長/值班經理更應該用服務和支撐代替知名

一、營業(yè)廳團隊組織與管理

Ø 營業(yè)廳團隊與管理

Ø 案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）

Ø 店長/值班經理應該做什么？為什么店長和值班經理是營業(yè)廳的“關鍵人物”？

Ø 店長/值班經理的角色定位與職責

Ø 何謂“本立而道生”？

Ø 做好店長/值班經理的四字箴言

二、營業(yè)廳店長/值班經理的基本觀念

Ø 案例研討2：這個公司的執(zhí)行力為什么這么差？

Ø 店長/值班經理的“決心”及對下屬的影響

Ø 責任感：爭功諉過——管理者大忌

Ø 案例研討3：王經理的煩惱

Ø 刺頭員工的處理

Ø 團隊游戲：新數學測驗

Ø 成功方程式、效率、效能

Ø 營業(yè)廳問題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度

Ø 問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？

三、內部溝通與協(xié)調

Ø 案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）

Ø 可以越級指揮嗎？

Ø 應該越級匯報嗎？

Ø 上司錯了，如何溝通？

Ø 案例研討6：一項新任務

Ø 如何交辦下屬任務：交派任務的步驟

Ø 案例研討7：任務分派之后

Ø 一項任務該交給誰去辦？——決策原則

Ø 案例研討8：無奈的主任

Ø 如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？

Ø 溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團隊氣氛的養(yǎng)成

Ø 店長/值班經理溝通的注意事項

四、大型體實操：迷你企業(yè)

Ø **游戲，回顧、體會已學知識點。

五、店長/值班經理部門目標管理、激勵下屬的技巧

Ø 分析下屬問題的工具

Ø 團隊游戲：師傅教拼圖

Ø 如何教導員工：教導員工的口訣

Ø 正本清源：何謂激勵？

Ø 行為是如何產生的？

Ø 案例9：一個乞丐的成長

Ø 員工的需求層次

Ø 員工需求不滿的甄兆

Ø 練習：下屬表現(xiàn)與需求層次

Ø 惠而不費的激勵妙方

Ø 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度


 


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產品展示和體驗將變的尤為關鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎上，著重講述“前期信任建立”和“產品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

 講師：李明軍詳情

營業(yè)廳店長/值班經理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經理的素質能力來達到提升營業(yè)廳服務和銷售能力的目的。1.在較短的時間內將一個店長/值班經理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

 講師：李明軍詳情

營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

 講師：李明軍詳情

全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產品（寬帶、固話、專線專網等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

 講師：李明軍詳情

通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經理/值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過提升廳經理/值班經理的素質能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

 講師：李明軍詳情

通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

 講師：李明軍詳情

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權及溝通、配合、協(xié)調的有效方法；掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，

 講師：李明軍詳情

基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結合。授課中所有學員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應該用服務和

 講師：李明軍詳情

看電影學溝通主講：李明軍老師6課時課程目標通過看電影電視片段感受和學習溝通，深刻領會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導的藝術；說明：課程目標可根據學員情況進行針對性的選擇。李老師將根據目標和需求重組視頻與課件進行教學。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

 講師：李明軍詳情

看電影學銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員（客戶經理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關鍵操作要點；3.推進客戶關系的方法和技巧4.提升產品介紹的說服力；5.銷售的關鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

 講師：李明軍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有