跨部門溝通策略(內(nèi)訓(xùn))
跨部門溝通策略(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通策略(內(nèi)訓(xùn))
一、 溝通基礎(chǔ)部分
1. 溝通的重要性
2. 影響組織溝通的因素
3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
4. 溝通與協(xié)作的五大思維
5. 溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7. 溝通的三種表現(xiàn)
8. 良好溝通的原則
二、 傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1. 傾聽(tīng)的層次
2. 傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3. 傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5. 有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、 高效溝通的策略
1. 親和力
2. 同理心
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
四、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1. 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?
2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶?:
3. 內(nèi)部客戶:層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶;
4. 讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī);
5. 管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門滿意;
6. 如何讓“客戶”滿意?
五、 跨部門溝通與沖突管理
1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)
2. 沖突的類型
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過(guò)程
6. 沖突處理的5種常用方式
六、 化解沖突的智慧
1. 競(jìng)賽還是共贏?
2. 沖突解決的原則
3. 如何達(dá)成統(tǒng)一?
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點(diǎn)
七、 跨部門溝通要點(diǎn)
1. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
2. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
3. 企業(yè)能做些什么?
4. 崗位輪換的重要性
八、 跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
1. 成功地主持會(huì)議
2. 有效會(huì)議要點(diǎn)
3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)
4. 會(huì)議成員的責(zé)任
5. 緩解會(huì)議沖突
蔣小華老師的其它課程
7R執(zhí)行體系建設(shè) 04.20
【課程說(shuō)明】沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但問(wèn)題是,怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)理想之巔。然而,截至今日,依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”之一。更糟糕的是,企業(yè)上過(guò)不少的執(zhí)行力課程,由于不夠系統(tǒng),或者不能落地,或者僅停留在思維的層面,并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效果。顯然,企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累,并不斷打磨,開(kāi)發(fā)
講師:蔣小華詳情
【課程說(shuō)明】本課程為蔣小華老師專屬的版權(quán)課程。它全面深入地幫助管理者提升個(gè)人影響力,從而達(dá)到高效領(lǐng)導(dǎo)的目的。課程內(nèi)容涉及到管理者的人格魅力、遠(yuǎn)見(jiàn)力、決策力、執(zhí)行力、鼓動(dòng)力、教導(dǎo)力等八個(gè)方面的內(nèi)容,既有理念的高度,又有落地的工具。【課程收益】1.讓管理者全面掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理念、思維和方法,從而實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)。2.讓管理者掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,從而塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)
講師:蔣小華詳情
《扁平化管理:如何讓員工自治》 04.20
【課程說(shuō)明】扁平化管理,無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。彼得德魯克說(shuō):組織不良最常見(jiàn)的病癥,也是最嚴(yán)重的病癥,便是管理層次太多,組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是,盡量的減少管理層次,盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說(shuō),確保組織未來(lái)成功的關(guān)鍵,在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題,無(wú)論他處在企業(yè)的哪一個(gè)等級(jí)和組織的何種職位,也無(wú)論他處在世界上任何角落?!菊n程收益】
講師:蔣小華詳情
《沖突管理:化沖突為雙贏》 04.20
【課程說(shuō)明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的??梢哉f(shuō),沖突管理一門學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)
講師:蔣小華詳情
打造企業(yè)新中層 04.20
【課程收益】(1)讓學(xué)員認(rèn)清自己的角色,清楚自身的定位,懂得說(shuō)什么話,做什么事,工作重心在哪(2)提高學(xué)員自身的執(zhí)行力,把工作管理到位,使團(tuán)隊(duì)的效力發(fā)揮到最大化。(3)讓學(xué)員懂得要領(lǐng)導(dǎo)下屬,非管制下屬,從而幫助學(xué)員提高自身的影響力。(4)讓學(xué)員學(xué)會(huì)定目標(biāo),做計(jì)劃,善跟進(jìn),確保團(tuán)隊(duì)工作落到實(shí)處,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(5)學(xué)會(huì)時(shí)間管理,優(yōu)先提高效能,再提高效率,最終
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高情商的溝通技巧 04.20
【課程說(shuō)明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?——問(wèn)題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定
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高效時(shí)間管理 04.20
【課程說(shuō)明】為什么做的是同樣工作,業(yè)績(jī)卻大不相同?為什么有的人碌碌無(wú)為,有的人碩果累累?為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用?為什么有的人像消防隊(duì)員,哪里起火往哪里跑;關(guān)鍵在于是否懂得時(shí)間管理,是否能夠掌控自己的時(shí)間。我們知道,時(shí)間是唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源——不能管理時(shí)間,便什么都不能管理。事業(yè)有成的人,成功原因有很多種,但共同之處——時(shí)間管理的專家。做好
講師:蔣小華詳情
工匠精神的培育 04.20
【課程說(shuō)明】?中產(chǎn)階級(jí)崛起,消費(fèi)水平升級(jí),若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),難以持續(xù)發(fā)展;?人工智能普及,萬(wàn)物互聯(lián),對(duì)職業(yè)能力的要求越來(lái)越高,不匠心將難以生存;?時(shí)代的主旋律:經(jīng)濟(jì)適應(yīng)慢一些節(jié)奏,企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點(diǎn)耐心,個(gè)人每日精進(jìn)?!菊n程收益】(1)感悟工匠精神的內(nèi)涵,認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大,明白死磕極致的迫切,立志成為一名匠人;(2)學(xué)習(xí)匠人的思維和行為,像匠人一樣的做
講師:蔣小華詳情
【課程說(shuō)明】過(guò)去,30年河?xùn)|,30年河西;現(xiàn)在是三年河?xùn)|,三年河西;甚至是一年河?xùn)|,一年河西;對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),三個(gè)月可能是一個(gè)分水嶺。在這樣一個(gè)時(shí)代,變革與創(chuàng)新成為最重要的核心能力。不僅個(gè)人的思維和能力要具備變革和創(chuàng)新的基因,企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是如此。因此,本課程不僅告訴管理者如何創(chuàng)新與變革,更探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的變革與創(chuàng)新。【課程收益】1.深刻認(rèn)識(shí)管理者在企業(yè)變革與創(chuàng)
講師:蔣小華詳情
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