團隊內(nèi)外部溝通技能提升

  培訓(xùn)講師：郭翌

講師背景：
郭翌老師★中國創(chuàng)新思維領(lǐng)域研究先行者★香港生產(chǎn)力促進局（HKPC）、西交利物浦大學(xué)（XJTLU）、清華大學(xué)研究生院總裁班、深圳大學(xué)研究生院MBA班、深圳市企業(yè)競爭力研究會等高校與機構(gòu)特聘講師★曾任正中集團運營管理中心總經(jīng)理、問鼎資訊講師團總 詳細(xì)>>

郭翌
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團隊內(nèi)外部溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容

團隊內(nèi)外部溝通技能提升

**章、認(rèn)識團隊 

1.理解團隊：團隊與群體的區(qū)別

2.行為曲線：對不同發(fā)展階段的理解

3.建設(shè)原則：德魯克眼中的三種團隊：棒球、足球、網(wǎng)球雙打

4.團隊構(gòu)成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）

5. 團隊階段：開始期、困惑期、成型期、行動期、團隊期

6. 團隊測評：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI

7. 趣味故事：二次西天取經(jīng)


 

第二章、溝通技巧進階

1.兩種溝通：語言溝通與非語言溝通

2.三種技巧：聽的技巧、說的技巧、問的技巧

3.六項原則：承認(rèn)差別、求同存異、增進了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴(yán)于律己

4.“四型”溝通之道：分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型

5.“九怪”應(yīng)對之策：沉默不語的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無禮的人、城府深的人、爭勝逞強的人、搬弄是非的人


 

第三章、內(nèi)部跨部門溝通

1.案例分享：阿維安卡51航班的悲劇

2.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?、Y鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式

3.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息

4.案例：技術(shù)革新的不同溝通策略

5.實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享好


 

第四章、外部客戶溝通

1.兩個基點：客戶至上、文化為本

2.兩項原則：盡早溝通、主動溝通

3.部分客戶經(jīng)理的“溝通障礙癥”

4.與客戶溝通：理解意圖、參與項目

5.與總部溝通：嚴(yán)格執(zhí)行、陳述利害

6案例：如此刁難為哪般？


 

第五章、破解溝通沖突

1.關(guān)于沖突：如何看待沖突

2.沖突兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突

局限性：從自身的角度進行考慮、從片面的角度進行考慮、情緒會影響思維的效率。

對抗性：為批判而批判、爭論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新

3.面對沖突：5種策略

4.化解沖突：原則、避免及注意事項

5.落地實操：**之公司業(yè)務(wù)會議


 


 

郭翌老師的其它課程

課程名稱：邏輯與表達(dá)技巧課程受眾：企業(yè)管理人員課程收益：一、幫助管理者熟練掌握金字塔原理在工作應(yīng)用中的各種技能技巧，從而有效提升工作效率、解決工作中的難題。二、充分發(fā)掘人的大腦潛力，輔助科學(xué)系統(tǒng)的思維演練，使學(xué)員建立整體系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)，提升大局觀，提高思維效率。三、學(xué)習(xí)縱向思維方式，上行方向歸納、下行方向演繹，做到深入且窮盡，以發(fā)散性的方式，幫助管理者理清思

 講師：郭翌詳情

課程名稱：目標(biāo)與計劃管理培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人員課程主旨：一、扭轉(zhuǎn)管理人員沒有清晰明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里的狀態(tài)。二、改變目標(biāo)大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手的歷史。三、除生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)外，實現(xiàn)研發(fā)、行政等定性目標(biāo)的可操作性。課程收益：一、讓管理者學(xué)會目標(biāo)制定、目標(biāo)分解的原則與技巧，實現(xiàn)管理技能的系統(tǒng)化提升。二、將工作

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課程名稱：時間管理五步曲課程目的：古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說過：時間就像一個玩骰子的兒童，兒童掌握王權(quán)。的確，人生像一場看不見的賽跑，有的人順利地到達(dá)了自己的目的地，有的人只有遺憾，還有的人始終都不知道目的地在哪兒。有意思的是：每個人擁有的資源幾乎完全相同——每天24小時，但人生的境況卻大不相同，原因何在？經(jīng)研究表明，不同人對時間使用的習(xí)慣有所不同，做哪些事不

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課程名稱：四象限創(chuàng)新工作坊課程受眾：管理人員、研發(fā)人員、需在工作中作出創(chuàng)新的骨干員工課程收益：一、讓團隊清晰地認(rèn)識到在工作中的什么地方需要創(chuàng)造性，以便隨時通過團隊的智慧去創(chuàng)造性地解決一切疑難問題。二、人人都可以熟練掌握創(chuàng)新方法，充分調(diào)動學(xué)員的大腦而不僅僅是雙手，從四象限創(chuàng)新模型出發(fā)，從無中生有、創(chuàng)意延伸、質(zhì)疑否定、激發(fā)流動四種方式實現(xiàn)全方位創(chuàng)新。?三、賦予思

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《問題分析與解決》課程大綱課程名稱：問題分析與解決培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人員課程收益：一、提升整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮組織每一個成員的創(chuàng)造性思維能力，建立一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。二、讓學(xué)員了解四個主要的系統(tǒng)思維方法：整體法、結(jié)構(gòu)法、要素法和功能法，培養(yǎng)學(xué)員的全局思維能力。三、深入學(xué)習(xí)系統(tǒng)循環(huán)圖和系統(tǒng)循環(huán)圖組成的十個基礎(chǔ)模

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中國式授權(quán)管理培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員授課模式：專題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享課時：1天關(guān)于中國企業(yè)授權(quán)與執(zhí)行的疑問[pic]疑問一：是上司先行授權(quán)，還是下屬先行負(fù)責(zé)？[pic]疑問二：上司對下屬應(yīng)一視同仁還是區(qū)別對待？[pic]疑問三：以“事”為中心，或以“人”為中心？[pic]疑問四：目標(biāo)未實現(xiàn)，決策錯誤還是執(zhí)行不力？[pic]疑問五：……一

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《創(chuàng)新思維與問題解決》課程收益：一、讓團隊清晰地認(rèn)識到在工作中的什么地方需要創(chuàng)造性，以便隨時通過團隊的智慧去創(chuàng)造性地解決一切疑難問題。二、人人都可以熟練掌握創(chuàng)新方法，充分調(diào)動學(xué)員的大腦而不僅僅是雙手，從系統(tǒng)循環(huán)圖、質(zhì)疑否定、六頂思考帽三種方式實現(xiàn)全方位創(chuàng)新。三、讓學(xué)員學(xué)會分析和解決問題，了解事物在不斷變化，并非簡單的因果關(guān)系。四、針對工作中看似完美的產(chǎn)品、流

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課程名稱：創(chuàng)新思維與問題解決工作坊課程受眾：管理人員、研發(fā)人員、需在工作中作出創(chuàng)新的骨干員工課程收益：一、提升整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮組織每一個成員的創(chuàng)造性思維能力，建立一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。二、讓團隊清晰地認(rèn)識到在工作中的什么地方需要創(chuàng)造性，以便隨時通過團隊的智慧去創(chuàng)造性地解決一切疑難問題。三、人人都可以熟練掌握

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課程名稱：高效團隊凝聚力與執(zhí)行力塑造培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人員課程主旨：一、教會我們?nèi)绾未蛟靾F隊精神與凝聚力二、體悟團隊的作用，增進對集體工作的參與和責(zé)任意識三、促進企業(yè)內(nèi)部上、下級與同級之間的相互理解、相互包容與相互信任課程收益：一、企業(yè)收益:通過本課程對企業(yè)內(nèi)部管理成員的綜合素養(yǎng)與管理技能將會大有提升，增強企業(yè)組織與團隊的工作凝聚力，使企業(yè)團隊綜合管理水平和

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《管理者的系統(tǒng)思維》課程大綱智慧是“就那些對人類有益或有害的事情采取行動的真實的、伴隨著理性的能力狀態(tài)”?！獊喞锸慷嗟隆赌岣黢R可倫理學(xué)》思維就是“用智慧去認(rèn)知和把握世界！”關(guān)于思維四個問題：第一問：思維與思想的關(guān)系是什么？第二問：先進的思維方式能給我們帶來些什么？第三問：“思維決定行為，行為決定性格，性格決定命運”是否正確？第四問：企業(yè)管理者的思維方式應(yīng)該

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