移動(dòng)班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練（4天）
 

一、移動(dòng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、從業(yè)務(wù)精英到管理高手

1）中國(guó)班組長(zhǎng)發(fā)展的四個(gè)階段

2）企業(yè)常見(jiàn)的班組長(zhǎng)類(lèi)型

3）優(yōu)秀移動(dòng)班組長(zhǎng)的角色定位

兵頭將尾、現(xiàn)場(chǎng)**、人微言重、責(zé)無(wú)旁貸、全能兵王

演練：劉班長(zhǎng)的苦惱

2、優(yōu)秀移動(dòng)班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)

1）移動(dòng)班組長(zhǎng)的五大核心任務(wù)

2）移動(dòng)班組長(zhǎng)的工作流程

教學(xué)影片：《晨會(huì)與夕會(huì)》

3、優(yōu)秀移動(dòng)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)

1）優(yōu)秀移動(dòng)班組長(zhǎng)的八大素質(zhì)

2）優(yōu)秀移動(dòng)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)

4、從優(yōu)秀到卓越——移動(dòng)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉

1）領(lǐng)導(dǎo)者四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能

2）班組長(zhǎng)必須具備的職業(yè)意識(shí)

責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、

成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生——發(fā)生在車(chē)間真實(shí)的一幕

二、移動(dòng)班組長(zhǎng)的職業(yè)化提升

1、職業(yè)化提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1）職業(yè)成功的原因多樣，失敗只有一個(gè)——缺乏職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2）職業(yè)化的內(nèi)涵

3）平穩(wěn)工作環(huán)境中的危機(jī)

2、職業(yè)還是事業(yè)——你為誰(shuí)打工

1）如何找到工作樂(lè)趣——工作的價(jià)值

2）主動(dòng)積極、全力以赴、激情

3）無(wú)法選擇別人可以遷善自己

4）和你的工作談戀愛(ài)

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈

3、從優(yōu)秀到卓越——如何提升自己的雇傭價(jià)值

1）如何正確理解“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的”

2）進(jìn)化法則——調(diào)適

3）做到極致——超越上級(jí)的期望

4）立即行動(dòng)、尋找可能性

教學(xué)影片：不可能的任務(wù)

4、職業(yè)道德修煉——職業(yè)成長(zhǎng)的必由之路

1）道德和職業(yè)道德

2）移動(dòng)班組長(zhǎng)應(yīng)遵循的職業(yè)道德

3）影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素

4）職業(yè)人士不道德的八大行為

三、移動(dòng)班組長(zhǎng)目標(biāo)與時(shí)間管理

1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)

1）什么是真正的目標(biāo)管理

2）制定目標(biāo)的原則

3）目標(biāo)制定的程序

目標(biāo)說(shuō)明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

2、目標(biāo)管理流程與落地

1）目標(biāo)管理的工作流程

目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理

2）制定計(jì)劃的步驟

3）目標(biāo)分解落地的步驟

演練：同心順

2、管理不了時(shí)間就什么也管理不了

1）時(shí)間的特性

2）影響時(shí)間管理的因素

3）四代時(shí)間管理

情境練習(xí)：假如今天是你生命中的后一天

4、時(shí)間管理的原則——如何做到要事**

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：高效班組長(zhǎng)

四、知彼解己的溝通藝術(shù)

1、溝通的本質(zhì)

1）溝通的定義與目的

2）溝通模型

2）溝通不良的弊病

4）高效能溝通四大技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)

2、同理心溝通

演練：西點(diǎn)的煩惱——印第安發(fā)言棒

3、跨部門(mén)溝通技巧

1）跨部門(mén)溝通為什么那么難？

界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異

2）如何與同事達(dá)成共識(shí)——第三種解決方案

演練：當(dāng)雙方都沒(méi)有錯(cuò)時(shí)如何解決這樣的難題

4、匯報(bào)的藝術(shù)——如何與上級(jí)溝通

1）為什么我們和上級(jí)的看法有差異？

2）上級(jí)關(guān)心的方面

3）不要做挑刺的人——帶著方案談問(wèn)題

4）口頭匯報(bào)和書(shū)面匯報(bào)的原則

演練：如何向上級(jí)提建議——3分鐘MINI匯報(bào)

五、移動(dòng)班組長(zhǎng)的推行執(zhí)行力

1、班組執(zhí)行難的原因

1）執(zhí)行與執(zhí)行力

2）移動(dòng)班組執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

3）移動(dòng)班組容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）執(zhí)行的三大流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)

3）高效能執(zhí)行四大要素：目標(biāo)、過(guò)程、團(tuán)隊(duì)、體系

3、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣

1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

六、移動(dòng)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型

演練：卡里的情境管理

2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。

3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度

2、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)

1）如何判定準(zhǔn)備度？

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

演練：如何領(lǐng)導(dǎo)老員工、8090后員工、刺頭員工、老油子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工

3、如何高效能授權(quán)

1）是否準(zhǔn)備好授權(quán)

2）適合授權(quán)的領(lǐng)域

工具：授權(quán)工作清單

3）授權(quán)的原則

4、指導(dǎo)部屬的辦法

1）為什么單純的演示和講述無(wú)效？

2）工作指導(dǎo)四步法

3）傳統(tǒng)法與教練法

演練：教練七步法

七、移動(dòng)班組績(jī)效管理與問(wèn)題解決

1、績(jī)效管理的定義與原則

1）績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

2）績(jī)效管理的目的

3）常見(jiàn)的績(jī)效考核方法

表現(xiàn)評(píng)價(jià)法、比較排序法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法

360度評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值

4）績(jī)效管理六步曲

目標(biāo)分解——績(jī)效計(jì)劃——績(jī)效實(shí)施——績(jī)效評(píng)估——績(jī)效面談——績(jī)效結(jié)果適用

2、績(jī)效管理中的難點(diǎn)

1）員工流失的原因

2）建立工作關(guān)系中常犯的錯(cuò)誤

演練：無(wú)法處理的員工

3）如何應(yīng)對(duì)下屬的特別需求？

4）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

教學(xué)影片：如此管理

3、移動(dòng)班組長(zhǎng)創(chuàng)新思維與創(chuàng)新力

1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式

2）創(chuàng)新思維：尋找更多可能性

3）創(chuàng)新的四大原則和三大要素

4）六大創(chuàng)新領(lǐng)域

概念創(chuàng)新 、組織創(chuàng)新 、技術(shù)創(chuàng)新 、產(chǎn)品創(chuàng)新 、市場(chǎng)創(chuàng)新 、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

4、移動(dòng)班組長(zhǎng)問(wèn)題解決能力塑造

1）關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題

2）預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的四種途徑

3）問(wèn)題分析工具箱

SWOT分析法、頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)、柏拉圖、5W2H

4）我辦事您放心——成為解決問(wèn)題的高手

八、移動(dòng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

1）團(tuán)隊(duì)的定義

2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

3）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

4）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？

1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化

2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的精神

3、移動(dòng)班組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1）激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律

2）經(jīng)典的激勵(lì)方式

3）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣

4）鼓舞士氣的方法

營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂(lè)趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念

教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣

4、領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)班組團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

1）低效團(tuán)隊(duì)的表象

2）打造高效能移動(dòng)班組的關(guān)鍵

3）高效能執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征

演練：通天塔

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

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