人力資源高級(jí)管理技能訓(xùn)練

第九課程  員工勝任素質(zhì)和能力管理(6H)

本單元培訓(xùn)目的：【掌握員工勝任素質(zhì)的識(shí)別方法，包括崗位勝任通用能力模型以及甄選大學(xué)生的通用能力模型。為組織、人力資源部門選拔管理人才以及員工的招聘甄選、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效評(píng)價(jià)、職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬設(shè)計(jì)、人才規(guī)劃制定等提供了科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。掌握公司不同人員能力要素的評(píng)價(jià)步驟及方法，為人才梯隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)?！?/p>

一、素質(zhì)模型簡(jiǎn)介
 1、企業(yè)人力資源管理常見的挑戰(zhàn)
 2、如何理解基于能力素質(zhì)的HR管理
 3、**能力素質(zhì)模型集成人力資源管理
 4、以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的人力資源管理框架

二、能力素質(zhì)模型認(rèn)知
 1、什么是勝任能力
 2、能力素質(zhì)定義
 3、什么是勝任素質(zhì)
 4、勝任素質(zhì)的特征
 5、勝任能力素質(zhì)構(gòu)成要素和舉例
 6、什么是勝任能力素質(zhì)模型
 7、勝任能力素質(zhì)分類
 8、核心能力—專業(yè)能力—領(lǐng)導(dǎo)能力
 9、素質(zhì)與行為驅(qū)動(dòng)、績(jī)效結(jié)果的關(guān)系
 10、能力素質(zhì)模型的表現(xiàn)形式
 11、素質(zhì)模型的冰山原理
 12、素質(zhì)模型的發(fā)展歷程

13、人類的大腦（左上腦、左下腦、右上腦、右下腦）分工

14、人類的大腦是如何工作和思考問題的

15、案例：面對(duì)安全事故的大腦活動(dòng)原理

16、全腦優(yōu)勢(shì)與能力的關(guān)系

17、早期思維活動(dòng)與能力素質(zhì)的形成

三、能力素質(zhì)模型的構(gòu)建
 1、能力素質(zhì)詞典
 2、能力素質(zhì)模型構(gòu)建的不同方法和工具
 3、核心能力素質(zhì)的構(gòu)建
 4、專業(yè)能力素質(zhì)的構(gòu)建²
 5、案例研討：如何構(gòu)建該職類的專業(yè)能力素質(zhì)
 6、如何確定職位的能力素質(zhì)
 7、如何劃分每項(xiàng)素質(zhì)的等級(jí)
 8、如何描述每種行為素質(zhì)的不同等級(jí)的要求
 9、研討：這些行為隱含了哪些素質(zhì)、能力素質(zhì)模型驗(yàn)證

四、能力素質(zhì)模型的評(píng)估體系工具

1、評(píng)估者評(píng)估的5步曲
 2、能力素質(zhì)評(píng)估
 3、360度評(píng)估
 4、建立職位素質(zhì)要求檔案
 5、設(shè)計(jì)素質(zhì)測(cè)試評(píng)估體系
 6、設(shè)計(jì)行為素質(zhì)測(cè)試評(píng)估體系
 7、設(shè)計(jì)技術(shù)素質(zhì)測(cè)試評(píng)估體系
 8、練習(xí)：行為素質(zhì)測(cè)評(píng)體系建立練習(xí)
 9、運(yùn)用測(cè)評(píng)中心提升選拔成功率
 10、測(cè)評(píng)中心發(fā)展的里程碑
 11、測(cè)評(píng)中心的組成
 12、測(cè)評(píng)中心的關(guān)鍵成功要素

13、案例：前臺(tái)文員的能力素質(zhì)評(píng)估

五、能力素質(zhì)模型的應(yīng)用
 1、能力素質(zhì)模型在人力資源體系中運(yùn)用的關(guān)系圖
 2、素質(zhì)模型應(yīng)用于人力規(guī)劃
 3、素質(zhì)模型應(yīng)用于接班人計(jì)劃
 4、素質(zhì)模型應(yīng)用于生涯規(guī)劃管理
 5、素質(zhì)模型應(yīng)用于績(jī)效管理
 6、素質(zhì)模型應(yīng)用于薪酬管理
 7、素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘甄選
 8、素質(zhì)模型應(yīng)用于培訓(xùn)體系
 9、能力素質(zhì)模型應(yīng)用的反思與挑戰(zhàn)

六、能力素質(zhì)模型的管理
 1、能力素質(zhì)模型應(yīng)用的全員教育、維護(hù)和調(diào)整
 2、能力素質(zhì)模型維護(hù)中各部門的職責(zé)

第十課程 組織行為與人本管理(6H)

本單元培訓(xùn)目的：【系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為、激勵(lì)理論的相關(guān)理論，并**案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)；對(duì)人性的理解，是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和人本管理的源泉?！?/p>

一、管理概論與組織行為學(xué)

1、管理心理學(xué)的誕生和影響管理心理學(xué)等其他學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)所產(chǎn)生的影響

2、人群關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)探討

3、管理者的人際技能

4、管理及管理者的概念

5、管理者在組織中的角色

6、管理的功能

7、管理者的技能與從事的活動(dòng)

8、組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)

9、不同管理階段的人性假設(shè)及管理措施

10、案例研討：張經(jīng)理的苦惱

二、知覺差異與管理

1、知覺與個(gè)體行為

知覺是個(gè)體為了對(duì)所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程

   2、知覺的選擇過程：

      知覺對(duì)象因素；知覺者本身因素；情境因素

   3、知覺的組織過程：

      知覺對(duì)象與背景；知覺歸類原則；知覺防御

   4、錯(cuò)覺：

      社會(huì)知覺方面的錯(cuò)覺――選擇性知覺：根據(jù)自己的需要等選擇知覺對(duì)象

      成見：是一種先入為主的思想方法

      暈輪效應(yīng)：是一種以點(diǎn)要概面的方法

      投射：是一種以已度人的思想方法

      刻板現(xiàn)象：是一種以個(gè)體所在群體的特征為依據(jù)判斷個(gè)體特征的方法

   5、歸因理論

      個(gè)體行為歸因：內(nèi)因行為；外因行為

  案例研討：?jiǎn)T工為什么總喜歡將錯(cuò)誤或者過失推卸到他人身上

三、個(gè)性差異與管理

1、個(gè)性概述：個(gè)性是個(gè)體所有反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和

   2、氣質(zhì)差異與管理

   3、性格差異與管理

   4、能力差異與管理

   5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應(yīng)該如何管理他們

四、價(jià)值觀、態(tài)度與組織行為

1、價(jià)值觀的概念及形成

    2、價(jià)值觀的分類

3、價(jià)值觀對(duì)組織行為、組織管理的影響

4、影響對(duì)其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關(guān)系；

  （1）影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法；

  （2）影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法；

  （3）影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；

  （4）影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)或組織壓力的程度；

  （5）影響對(duì)個(gè)人或組織成功或成就的看法；

  （6）影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)或組織目標(biāo)的選擇；

  （7）影響對(duì)管理或控制組織中人力資源的手段的看法。

   5、態(tài)度的定義

6、態(tài)度的組成成份（認(rèn)知成份、情感成份、行為成份）

7、有關(guān)態(tài)度的理論

8、態(tài)度的改變

9、決定工作滿意度的因素

   10、工作滿意度與組織績(jī)效

11、案例研討：宋江一個(gè)錯(cuò)誤的價(jià)值觀，導(dǎo)致水滸108好漢悲慘的結(jié)局

五、部屬激勵(lì)

   1、認(rèn)識(shí)人的行動(dòng)原理

2、部屬的利益與動(dòng)機(jī)關(guān)系

    3、工作中常見的9種重要的基本的激勵(lì)理論

      （1）需要層次論

      （2）X理論和Y理論

      （3）雙因素理論

      （4）克萊頓•愛爾德弗的“ERG理論”

（5）麥克利蘭的“成就需要論”    

（6）維克多•弗魯母的“期望理論” 

      （7）J•S•亞當(dāng)斯的“公平理論”

      （8）愛德溫•洛克的“目標(biāo)設(shè)置理論”

   （9）斯金納的“強(qiáng)化理論”

4、案例研討：如何根據(jù)不同的員工采取不同的激勵(lì)方式

六、溝通與人際關(guān)系

   1、信息溝通的定義及模式

   2、信息溝通中的障礙及改善

   3、信息溝通的基本形式

4、溝通循環(huán)原理

5、如何跟上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的溝通

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、業(yè)務(wù)人員的潛意識(shí)說服7技巧

8、溝通的P、A、C心理策略分析

9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

10、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

13、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

14、相互交往理論

15、人際關(guān)系概述

   16、人際關(guān)系的平衡

17、 案例研討：?jiǎn)T工小張跟你發(fā)生言語沖突，該采取什么心理策略去化解

七、沖突產(chǎn)生與化解方法

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突的產(chǎn)生的原因

4、化解沖突的5種策略

八、 領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為

  1、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的影響力

   2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論

   3、權(quán)變因素及權(quán)變理論

   4、領(lǐng)導(dǎo)是不是在任何情況下都是有效的

   5、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者      

6、 案例研討：張經(jīng)理的工作煩惱

第十一課程  企業(yè)文化建設(shè)(6H)

本單元培訓(xùn)目的：【掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本概念、包含精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。以及企業(yè)文化建設(shè)的途徑、原則、內(nèi)容和方法，提升公司各級(jí)人員的凝聚力和職業(yè)化素養(yǎng)】

一、企業(yè)文化及其本質(zhì)
1、什么是文化
2、企業(yè)文化
 （1）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

（2）企業(yè)文化的表現(xiàn)
3、企業(yè)文化概念的形成和演變
4、企業(yè)文化與企業(yè)生存

二、企業(yè)文化的作用
1、文化優(yōu)勢(shì)即力量?jī)?yōu)勢(shì)
  （1）文化是生產(chǎn)力 
  （2）文化優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)
  （3）中國(guó)的實(shí)質(zhì)進(jìn)步源自新文化的引入
2、成功企業(yè)的人本文化特質(zhì)
3、世界500強(qiáng)企業(yè)文化共性

三、企業(yè)文化的內(nèi)容
1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

2、價(jià)值觀念

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)道德

5、團(tuán)體意識(shí)

6、企業(yè)形象

7、企業(yè)制度

8、案例：海爾的文化【真誠(chéng)到永遠(yuǎn)】是如何讓員工奉行的

四、建立企業(yè)文化的途徑與方法
1、企業(yè)文化的力量
2、定位法則
  （1）力量法則

（2）生存力量公式競(jìng)爭(zhēng)力公式

（3）建立企業(yè)的接觸文化機(jī)制
3、營(yíng)建企業(yè)文化、文化優(yōu)勢(shì)的操作途徑
  （1）環(huán)境跨越和跨越式學(xué)習(xí)

（2）自身信息環(huán)境優(yōu)勢(shì)建立

（3）思維與個(gè)性慣性突破 

（4）外來文化價(jià)值的理性引入

（5）用行為改變自己的生命品質(zhì)

4、培育共同價(jià)值的觀念

5、構(gòu)塑企業(yè)精神

6、確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

7、企業(yè)形象設(shè)計(jì)

五、企業(yè)家的理性自我定位
1、企業(yè)家自我定位的重要性
2、價(jià)值迷亂

3、生命美麗與人生價(jià)值

4、精神健康與理性人生定位 
  （1）精神健康
  （2）力量定向的人生道路   
  （3）理性生活結(jié)構(gòu)

六、企業(yè)家的精神境界
1、精神的層次與境界      
2、立志
3、自我超越

七、企業(yè)文化診斷      

1、問卷（10個(gè)方面）

2、問卷分析與問題建議

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