中層干部高效能工作技巧

**部分  中層干部的角色定位與認(rèn)知

一、 決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素：正確的戰(zhàn)略決策、高效的中層執(zhí)行、優(yōu)秀的崗位敬業(yè)、適宜的企業(yè)文化與管理機制。

二、 中層的職責(zé)：

l 首要職責(zé)是溝通，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來制訂計劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。

l 在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。

l 重點是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到公司領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。

l 處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。

三、 中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系

l 高層訂方針、中層講方法、基層快行動

l 高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行力

l 高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持

l 高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動

l 高層講勢、中層講責(zé)、基層求利

l 高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

l 高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新

l 中層要操心、高層才放心、基層才安心

l 高層是好人、中層做壞人、基層是厚人

四、 問題到我為止

五、 中層的四種身份

1、 信徒：堅定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督導(dǎo)落實到基層。

2、 教練：不僅是對基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。

3、 避震器：把來自基層的抱怨、牢騷轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新。

4、 變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵，激發(fā)基層員工更的動力。

六、 三承三啟

1、 承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)

2、 承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作

3、 承點啟面：員工是點、部門是面、企業(yè)是體。單項業(yè)務(wù)是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。

4、 上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。

七、 優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)：正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。

八、 中層經(jīng)理不得有的四種錯誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒。

九、 中層經(jīng)理的六大內(nèi)傷：

1、 心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。

2、 事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權(quán)下屬。

3、 不會正確開展異性管理與上級溝通。

4、 沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。

5、 不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。

6、 自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發(fā)信服。

第二部分 中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù)

一、 上司對工作的需求：

1、希望下屬主動、主導(dǎo)地解決問題；2、希望了解下屬工作進(jìn)度及困難；3、希望一切狀況能在掌握中，不要出意外；4、希望下屬尊重及顧及上司形象；5、對予交辦的事情能快速回應(yīng)；6、上司需要你的時候，你就在他身邊；7、主動提供即時的資訊與情報。

二、 什么是主導(dǎo)？就是對過程與結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)有缺限、不足的時候能夠補上去。我不下地獄、誰下地獄？

三、 上司認(rèn)同、重視的8種干部：

1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對自有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。

四、 中層與上司相處的六大原則

1、上司永遠(yuǎn)是對的！2、不要議論上司的是非；3、不要搶上司的風(fēng)頭；4、獨立承擔(dān)責(zé)任；5、多報告結(jié)果、少請示方案，需要請示時要有備選方案；6、讓上司做好人、自己扮黑臉。

五、 如何向上司匯報工作：1、精簡、簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；2、有針對性；3、從上司的立場來看問題；4、尊重上司的評論、不要爭論。5、讓上司做選擇題、少做論述題。

六、 與同事相處的要求。

l 二大原則：1、面子**、道理第二；2、高調(diào)做事、低調(diào)做人。

l 兩個思想：1、不要以為自己重要，你的協(xié)助才重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊至上。

l 博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

l 與同級溝通的忌語：1、這點小事都不會做；2、你怎么做事的？3、這事我已經(jīng)想好了，你不用再講了。4、再做不好就走人。5、這不關(guān)我的事。6、我也沒辦法。

七、 千萬別做沒心沒肺的中層：向上報告沒膽略、同級溝通沒心情、向下輔導(dǎo)沒肺俯。

第三部分  中層經(jīng)理基本管理能力

一、 目標(biāo)管理的四個過程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管理。

二、 目標(biāo)管理須重視的舉措：

1、 目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。

2、 目標(biāo)公示：將每個人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以早會的形式強化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。

3、 目標(biāo)排序：將每個店面、業(yè)務(wù)部門每個人員每個月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。

4、 目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。

5、 專注于重要的目標(biāo)。

6、 目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做檢查的。

三、 時間=有效時間 無效時間=（高效時間 低效時間） 無效時間

四、 效率=成果/時間

1、 功勞：在有限時間準(zhǔn)確完成目標(biāo)

2、 苦勞：在有限時間沒有完成目標(biāo)

3、 疲勞：在有限時間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里

4、 徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向

五、 誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、救火、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、缺乏完成期限、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。

六、 要事為先：在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。

七、 制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。

八、 有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成共識。

九、 做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。

十、 常見的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子**、不愿敞開心懷

十一、 制度管理：誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙

十二、 制度觀念：

1、 紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。

十三、 法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度

十四、 管理者有效的語言：

l 對不起，是我錯了。

l 你有什么建議。

l 就照你的辦。

l 我們一起······

l 干的好！

l 謝謝！

l 請······

十五、 管理者糟糕的八句話：

l 你是我的人，要聽我的——團(tuán)隊建設(shè)問題

l 大家給我一個面子——員工關(guān)系問題 

l 好好干，過段時間我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題 

l 做不好我把你們都開掉——憂患意識問題 

l ××是我們的骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題 

l ××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題 

l 那幾個人沒有一個好東西——人才優(yōu)勢調(diào)動問題

第四部分  團(tuán)隊管理、高效執(zhí)行

一、 高效團(tuán)隊的9個特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。

二、 高效團(tuán)隊的四個要素：

1、 目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。

2、 關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。

3、 規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。

4、 領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導(dǎo)。

三、 高效行動力的四個觀念

1、 世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。

2、 人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。

3、 價值觀：低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。

4、 職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。

四、 處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。

五、 行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。

六、 行動力關(guān)鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對——盯住目標(biāo)。

七、 行動力秘訣：決心**、成敗第二；速度**、完美第二；結(jié)果**、理由第二。

八、 教練式經(jīng)理：教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫助者**技巧性的談話，幫助被幫助者看清自己的狀況，找到自己的方法，采取自己的行動，獲得持續(xù)的成果的過程。 

九、 迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯。

十、 教練方法：以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵學(xué)習(xí)與鼓勵下屬找出問題代替直接指出錯誤；塑造責(zé)任、強化責(zé)任代替分配責(zé)任；前景引導(dǎo)代替命令；激勵與表彰代替懲罰。

十一、 績效管理的流程：制訂目標(biāo)、績效考評、績效面談、績效輔導(dǎo)?？冃Э荚u只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，而績效面談與績效輔導(dǎo)更為重要。

十二、 激勵員工，讓員工自動自發(fā)地快樂工作。

作業(yè)：請您結(jié)合自己的工作，談一談您如何做一名優(yōu)秀的中層管理者。

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