有效解決問題的方法（8D）與QC手法

  培訓講師：王繼武

講師背景：
王繼武----研發(fā)項目與質量工具實戰(zhàn)專家一、主要背景經歷：※湖南湘潭大學化學工程學學士※富士康集團技術工程師、品保主管/經理※六西格瑪黑帶(法國標準化協會ANFOR)※深圳甲上咨詢有限公司咨詢總監(jiān)※3A管理咨詢有限公司高級咨詢師※北京華夏基 詳細>>

王繼武
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有效解決問題的方法（8D）與QC手法詳細內容

有效解決問題的方法（8D）與QC手法

單元

主要內容

目的

0

破冰案例研討



為什么解決問題重要

研討問題得不到解決的原因

1

8D概述



解決問題的基本行為和價值觀

對管理層、問題責任人、問題解決人、客戶/供應商等各方的要求


解決問題的期望行為


問題類型、決策類型與決策層次



什么是8D方法



8D的目標、條件和應用



解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)



8D方法所涉及的領域


2

8D的實施步驟



D1：項目準備



D1的目標及輸入與輸出



成立團隊及其成員的角色

8D模板之D1：成立團隊


D2：定義問題



D2的目標及輸入與輸出



問題的陳述

案例：好的陳述與差的陳述


問題的描述方法之一：重復“為什么”

案例：重復“為什么”描述問題


問題的描述方法之二：數據的統(tǒng)計和分析

QC七大工具的靈活運用


QC手法之：柏拉圖的制作

案例分析


分組練習：柏拉圖的制作



QC手法之：層別法的制作

案例分析


QC手法之：查檢表的制作

案例分析


問題的描述方法之三：“是/不是”分析法

案例分析：乘務員神秘患病


QC手法之：散布圖的制作

案例分析


分組練習：散布圖的制作



問題解決的目標設定

案例分析：目標設定


分組練習：如何定義問題

8D模板之D2：定義問題


D3：制定、實施緊急措施



D3的目標及輸入與輸出



經驗教訓的搜索



實施緊急措施



緊急措施的實施流程

以產品為導向


通知與保護客戶

案例：常用的緊急措施


跟進行動：緊急措施的驗證和確認

8D模板之D3：緊急措施


D4：確定、驗證根因



D4的目標及輸入與輸出



識別根本原因的來源與程序



根因分析方法之一：頭腦風暴法



根因的選擇與驗證

案例：識別原因


根因分析方法之二：五個為什么分析方法



五個為什么分析方法模型

案例分析


分組練習：五個為什么分析方法



根因分析方法之三：魚骨圖



分組練習：魚骨圖

8D模板之D4：根本原因


D5：制定糾正措施方案



D5的目標及輸入與輸出



提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法

案例分析


提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維（SCAMPER）

用案例介紹創(chuàng)新思維方式


分組練習：發(fā)散思維練習



選擇和驗證糾正措施方案



制定糾正措施方案



提出潛在的糾正措施



選擇糾正措施



糾正措施實施計劃表

8D模板之D5：糾正措施


D6：實施糾正措施及效果確認



D6的目標及輸入與輸出



推動試行計劃



糾正措施的實施程序及細節(jié)



糾正措施的效果確認



糾正措施實施過程的驗證

8D模板之D6：效果確認


分組練習五：改進方案的提出和評價



D7：預防問題再發(fā)



D7的目標及輸入與輸出



預防再發(fā)生



管理層的責任



預防問題再發(fā)的方法



控制計劃與標準化

8D模板之D7：防止再發(fā)


D8：恭喜團隊



D8的目標及輸入與輸出



為什么需要對團隊進行認可



表達認可的方式



恭喜你的團隊

8D模板之D8：恭喜團隊


綜合案例分享（獲獎案例）


3

8D實施的管理



問題解決過程的管理



解決問題的工具矩陣



執(zhí)行力度



8D報告撰寫指南



課程總結





 

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