時間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

3.0H

**講、務虛篇--管理者的基本認知

一、 管理的定義

案例：七人分粥故事

1、 管理的內(nèi)涵

2、 管理運作邏輯

案例：紅燒肉

二、 管理的五項職能

案例：西游記團隊

三、 企業(yè)成長理論模型

四、管理三性

案例：國王畫像

五、 中層的定位與通病

1、 優(yōu)秀中層的三大難關與兩大罪過

2、 優(yōu)秀中層的一大軟肋

3、 優(yōu)秀中層正確定位

六、 中層管理者的功能

1、 角色與功能

2、 色角色認知的三個層次

七、 中層管理者應具備的態(tài)度與意識

視頻案例：珍珠港片段

態(tài)度與意識模型圖

八、 中層干部的心態(tài)建設

游戲演練：心靈之圖

1、 思維模式的轉(zhuǎn)變

2、 為成功找方法

九、 組織管理的原則

1、 組織及其三個特點

討論：這是組織嗎？

2、金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則

3.0H

第二講、務實篇--從計劃到執(zhí)行-1

視頻案例：亮劍片段

一、計劃的定義

二、擬定計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學方法 

案例：數(shù)一數(shù)二法則

      孫正義

三、 人與事的結合

案例研討：工作分派

1、 人與事結合的前提—人才識別

2、 人與事結合的基礎—工作準備度

3、 工作分配時考量原則—人/物/組織層面

案例：馬謖失街亭

工作準備度模型

四、 狀態(tài)共有的管理

案例研討：全同的問題出在哪？

五、 執(zhí)行與執(zhí)行力

1、 執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別

視頻案例：川軍片段

          質(zhì)量100%的降落傘

2、 如何實現(xiàn)結果

案例：隆中對

3、 執(zhí)行為什么這么難

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

六、 如何組建四個執(zhí)行系統(tǒng)

1、 執(zhí)行的目標系統(tǒng)

2、 執(zhí)行的職責系統(tǒng)

3、 執(zhí)行的檢查系統(tǒng)

4、 執(zhí)行的考核系統(tǒng)

七、 執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)

案例：哈佛調(diào)查

1、 執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)前提—目標設定

2、 執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)錦囊—目標SMART原則

案例演練：用SMART原則對自己本月工作進行審視

3、 執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)錦囊—目標分解與展開

4、 執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)錦囊—建立目標體系圖

5、 執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)錦囊—目標溝通

案例：某企業(yè)年度目標展開表

6、做好執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)的關鍵步驟

目標分解表

目標體系圖

目標卡

總結，答疑

第二天培訓內(nèi)容

時間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

2.0H

第二講、務實篇--從計劃到執(zhí)行-2

八、 執(zhí)行人的職責系統(tǒng)

視頻案例：川軍出川片段

1、 崗位職責

2、 建立關鍵業(yè)績指標

案例：某企業(yè)關鍵績效指標

3、 績效合同

崗位職責表

九、 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

案例：從酒駕控制所想到的

1、 執(zhí)行—領導—后續(xù)追蹤檢查

案例：分層稽核看板

2、 業(yè)績跟蹤四項原則

3、 業(yè)績跟蹤組織保證與三大支柱

4、 業(yè)績跟蹤手段與控制工具

案例：某企業(yè)業(yè)績跟蹤看板

年板

進度看板

十、 執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)

案例：做事情，抓重點

1、 員工績效

2、 考核的工作流程

案例：某日企績效考核流程圖

績效考核流程圖

十一、執(zhí)行工具

1、 個人戰(zhàn)略

2、 YCYA

個人戰(zhàn)略分解表

十二、執(zhí)行二十四字真經(jīng)

4.0H

第三講、務實篇--控制，問題掌握與解決

案例導入：從一只雞蛋你會想到什么

一、 管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA

案例：紅燒肉故事

二、改善與課題

1、改善定義

2、改善與課題實施的對象

三、問題定義，類型與層次

1、問題定義

2、問題的三種類型

3、問題的三個層次

4、問題層次界定標準

5、不同問題層次實施改善對應的工具

6、課題改善管理思路與注意點

問題模型圖

四、課題/問題的來源

1、公司戰(zhàn)略

2、VSM圖

3、日常管理

VSM圖

日常管理表

五、課題類型與選擇的標準

1、課題類型—問題解決型/創(chuàng)新型

2、選擇的標準--趨勢/效益/可行性

問題解決模型

六、問題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問題的整體圖

3、計劃的重要性

4、問題解決的思維原則

七、問題意識提升的六大手法

1、缺乏問題意識的征兆-裝置警解鈴

2、問題意識培養(yǎng)的具體方法

3、問題“情報”收集—發(fā)掘問題

4、收集資料的定量型工具

5、收集資料的定性型工具

6、發(fā)現(xiàn)問題的前提

案例：瞎子摸象

問題收集表

八、問題解決的具體步驟

1、明確問題

2、分解問題

3、設定目標

4、把握真因

案例：溫水煮青蛙

5、制定對策

6、實施對策

7、評價結果與過程

8、鞏固成果與總結

案例：某日資企業(yè)問題分析解決案例

問題分析解決表

總結，答疑

第三天培訓內(nèi)容

時間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

2.0H

第四講、務實篇—部屬的培育與教導

討論：員工為什么做不好

一、為什么要進行工作教導

二、工作教導的時機

1、物有關的

2、人有關的

三、兩種錯誤的教導方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：折紙

四、正確的工作教導四步法

1、準備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗階段

案例演練：四步法教導法(結合企業(yè)產(chǎn)品演練)

作業(yè)分解表

教導記錄表

作業(yè)標準表

五、工作教導方法自我反省

4.0H

五、務實篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-1

一、我們在跨部門溝通中碰到的問題？

二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果

三、企業(yè)內(nèi)部有那些內(nèi)部客戶？

1、職級客戶

2、職能客戶

3、工序客戶

4、流程客戶

案例導入—家有喜事片段

一、 認識溝通

課堂演練---聽與說

溝通模型圖

二、溝通的前提

1、心態(tài)--醫(yī)院案例

2、關心—買書案例

3、主動—排隊案例

三、溝通三原則

1、談行為，不談個性

2、明確溝通

3、積極聆聽

四、有效溝通的技巧

五、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些

六、跨部門溝通的要點—主動 體諒 謙讓

案例：讓地三尺

      業(yè)務插單

視頻案例：分糧片段

七、跨部門溝通問題的具體解決方案

1、疑聚共識

2、遵守承諾

3、 換位思考

八、五種沖突處理模式

1、 競爭

2、 合作

3、 讓步

4、 退避

5、 妥協(xié)

案例演練：情景模擬

沖突處理模型

總結，答疑

第四天培訓內(nèi)容

時間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

3.0H

五、務實篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-2

九、跨部門溝通與協(xié)作12招

1、 像總經(jīng)理一樣思考

案例演練：如何與領導說

2、 倡導“小”文化

案例：A部門告B部門的狀，你會如何處理？

3、 提升各管理人員的內(nèi)部服務意識

案例討論：如何提升各級管理者的內(nèi)部服務意識

4、 樹立共同的目標

5、 梳理模糊地帶

6、 開好跨部門高效會議

案例：你會怎么辦

7、 搭建跨部門溝通的橋梁

8、 完善溝通機制

9、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手

10、 改善自己的溝通風格

11、 因人而異的溝通

案例討論：與難溝通的人如何溝通

12、 方法總比問題多

案例：民間土方的方法

      清單上的內(nèi)容解決了嗎

實戰(zhàn)案例：如何與其它部門的領導溝通？

          常見的實戰(zhàn)問題

會議表格

十、 工作中的人際沖突管理

1、 人際沖突發(fā)生的原因

2、 常見人際五種沖突處理模式

3、 人際關系處理的五大步驟

4、 解決人際沖突處理技巧

5、 工作協(xié)調(diào)要領

案例研討：如何處理小張與小王的矛盾

五種沖突處理模型

十一、管理者對人應有的認識

1、 下屬的四種類型

2、 不同類型的下屬管理方法

案例研討：如何有效帶領下屬

能力與意愿模型圖

3.OH

第六講、務實篇—領導人就是帶人帶心

一、領導的定義

二、卓越領導者的“6P”特質(zhì)

1、領導遠見

2、領導熱情

3、領導權力

4、人才經(jīng)營

5、自我定位

6、優(yōu)先順序

視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

三、影響力的十大原則

四、 領導的角色

1、 團隊建設

2、 部屬成長

3、 達成目標

五、 領導與管理

1、 領導與管理的重要區(qū)別

2、 領導者的四項基本職責

3、 領導連續(xù)統(tǒng)一模型

視頻案例：大秦帝國片段

六、 部屬分析之情景理論模型

1、 人才識別的兩個維度

2、 人才的評價標準

3、 工作準備度

4、 判斷員工所處發(fā)展階段與不同需求

案例：李廠長的問題出在哪

5、情景領導模型

員工準備度評估

情景領導模型圖

七、 如何幫助員工成為完美人才的領導行為

1、 自我分析

2、 權力的兩個維度

3、 權力與領導行為之關聯(lián)

視頻案例：珍珠港片段

4、 四種領導風格與辨別要點

5、 領導風格與發(fā)展階段匹配度

6、 權變領導的陷阱

7、 彈性運用

8、 四種領導風格的共同點與不同點

9、 決定確定領導形態(tài)

10、 情景變數(shù)的分析

情境領導與權力模型圖

八、 運用情景領導者的三個步驟

1、 開發(fā)期

2、 衰退期

3、 使用情境管理員工的感受

案例：不同階段評估用表

評估用表

總結，答疑