《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：胡既白

講師背景：
胡既白老師管理技能實(shí)戰(zhàn)專家交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特聘講師中石油、三峽集團(tuán)、招商局、中國能建長期特聘講師曾任：宇峰集團(tuán)企劃經(jīng)理/董事長助理曾任：湖北近藤公司戰(zhàn)略企劃總監(jiān)擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、全員執(zhí)行力年均授課 詳細(xì)>>

胡既白
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《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》

**篇章：重新認(rèn)識溝通

一、溝通知識概述

1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素

1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我

2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦

3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側(cè)、向下


第二篇章：向上、向下與向客戶的溝通

一、如何和上級溝通

1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示  

5、如何面對上級的批評

二、如何和下級溝通

1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞

2、向下溝通的要點(diǎn)

3、如何給下級下達(dá)指令

4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通

三、 和客戶溝通的原則

1、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀

2、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

3、客戶抱怨處理7步流程

4、飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”


第三篇章：跨部門溝通

一、內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道

1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

2、用結(jié)果說話

3、與同僚相處之道

二、跨部門溝通的四個(gè)基準(zhǔn)

1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

三、如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？

1、跨部門協(xié)作的七大步驟；

2、跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；

3、如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。

四、如何化沖突為雙贏？

1、如何看待沖突？

2、處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？

3、處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

五、如何進(jìn)行跨部門的會議溝通？

1、會議成本分析；

2、會議為啥會低效；

3、八大基本要求；

4、高效會議的細(xì)節(jié)要求。

 

胡既白老師的其它課程

溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作課程背景：溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?！一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企

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團(tuán)隊(duì)熔煉——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景：很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者抱怨：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的人不好管！胡老師認(rèn)為：你可以管物、管錢、管時(shí)間，但是不要管人，人用“警察式”管理是管不好的，人要通過領(lǐng)導(dǎo)！好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道如何讓你的團(tuán)隊(duì)成員信你、服你、敬你、愛你、配合你、跟隨你！許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和

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執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行鐵軍課程背景：為什么管理者，自己做不好榜樣，也無法調(diào)動員工的工作熱情？為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，總是不能“一貫到底，不留死角”？為什么公司的制度一條條，執(zhí)行不下去；反復(fù)強(qiáng)調(diào)，磨破了嘴皮還是不執(zhí)行？為什么公司的計(jì)劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，反而理由、借口卻一大堆？為什么員工在企業(yè)當(dāng)

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管理進(jìn)階——中層管理綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：打造好中層——我們的企業(yè)才不會“腰疼”、戰(zhàn)略才不會“流產(chǎn)”。好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。中層管理者是企業(yè)中承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的重要力量。中層是否得力，關(guān)乎企業(yè)組織績效的達(dá)成。但在很多企業(yè)中，中層管理者管理能力缺乏、依靠自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“盲人摸象”式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的情況屢見不鮮。很多企

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領(lǐng)導(dǎo)賦能——中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景：美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?！睆幕鶎拥礁邔樱魏喂芾碚呔x不開領(lǐng)導(dǎo)力，缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長期頭暈。換言之，領(lǐng)導(dǎo)力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年對于領(lǐng)導(dǎo)力的研究，深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了“八維領(lǐng)導(dǎo)力”模型，將

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溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓(xùn)練課程背景：“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和

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《全員執(zhí)行力》課綱主講老師：胡既白?課程背景執(zhí)行就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭，公平就是價(jià)值對等，交易就是結(jié)果交換，競爭就是用結(jié)果說話。從這個(gè)意義上講，我們處在一個(gè)“用結(jié)果說話”的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人執(zhí)行只是神話，全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果，打造真正的全

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《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》主講老師：胡既白?課程背景心態(tài)是什么？是態(tài)度，也是意愿。人在職場，心態(tài)決定一切這樣的話已經(jīng)不陌生了，但是為什么人往往事到臨頭卻有會選擇消極心態(tài)呢？積極心態(tài)與消極心態(tài)對人的作用是不一樣的，如何培養(yǎng)積極心態(tài)？職場是人實(shí)現(xiàn)自我很重要的地方，只有具有積極心態(tài)的人才會適應(yīng)它，并得到良好的發(fā)展，課程將就職場中的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)與陽光心態(tài)養(yǎng)成進(jìn)行闡述。

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《沐浴圣賢的光輝：用傳統(tǒng)文化塑造職業(yè)精英》----青年員工職業(yè)積極/負(fù)責(zé)/協(xié)作/感恩提升培訓(xùn)主講：胡既白?課程背景世界格局波譎云詭，中國社會風(fēng)云激蕩?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的洪流泥沙俱下，社會進(jìn)步的車輪，碾壓著每一個(gè)親歷者的神經(jīng)。居于當(dāng)今變革的社會，我們身邊的環(huán)境一日千里，傳統(tǒng)的價(jià)值觀在經(jīng)受著前所未有的砥礪。我們的員工，物質(zhì)越來越豐富，但是精神層面的堅(jiān)守還有幾何？

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《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》講師：胡既白?課程背景“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多人做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、

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