溝通技巧課程體系
銀行柜面服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營(yíng)業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過程當(dāng)中存在的不足，及時(shí)采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。課程
講師：宋青咨詢電話：010-82593357下載需求表
群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧 課時(shí)：12H
課程目標(biāo):1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價(jià)值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長(zhǎng)期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對(duì)客服務(wù)意識(shí)的重要課程對(duì)象:運(yùn)營(yíng)、工程、物業(yè)，營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、投資、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢(shì)下的品
講師：李祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與高效溝通 課時(shí)：12H
課程目標(biāo):建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認(rèn)知差異人格差異目標(biāo)差異價(jià)值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭(zhēng)奪組織變革(三)沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響沖突的種類沖突對(duì)組織文化和氛圍的影響
講師：方德生咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)管理高效溝通技巧 課時(shí)：12H
職場(chǎng)管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不
講師：柴召山咨詢電話：010-82593357下載需求表
正向溝通技巧與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解，來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)
講師：海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
對(duì)客服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
1、溝通的重要性1.1溝通的角色定位1.2溝通的意義及價(jià)值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點(diǎn)3.1快樂型客戶3.2完美型客戶3.3目標(biāo)型客戶3.4和平型客戶4、客戶溝通的技巧4.1聽4.2說4.3問4.4看
講師：溫會(huì)林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì)心理原則有1.
講師：張迎君咨詢電話：010-82593357下載需求表
國(guó)學(xué)智慧與高效溝通 課時(shí)：6H
【課程收益】1.找到個(gè)人或組織溝通能力不強(qiáng)的關(guān)鍵原因2.學(xué)會(huì)至少三種有效的提升溝通能力的方法3.學(xué)會(huì)訓(xùn)練提升團(tuán)隊(duì)溝通能力的模式和方法【課程對(duì)象】全體人員【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天【課程大綱】第一部分：溝通概述案例：孫龐斗法1.分析并回答：孫龐斗法背景2.孫龐斗法的影響？3.孫龐斗法的本質(zhì)？4.孫龐斗法中
講師：水源先生咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)外合一的高效溝通 課時(shí)：6H
課程背景個(gè)體心理學(xué)阿德勒曾經(jīng)說過：人類的所有痛苦煩惱都是來自于人際關(guān)系溝通。尤其在職場(chǎng)上，員工之間、上下級(jí)之間、部門之間理念不合工作風(fēng)格不同又存在一定的利益關(guān)系，所以高效溝通顯得額外重要。經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說不知道現(xiàn)在小年輕到底在想什么？工作也做不好，很多次的溝通看上去都像是無效溝通，因?yàn)闇贤ú粫硰膩硪鸷芏嗟那榫w狀態(tài)，所以溝通這個(gè)主題是所有組織面臨的共同問題。教
講師：葉辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
懂你懂我——組織高效溝通方法與技巧 課時(shí)：12H
課程名稱：懂你懂我——職場(chǎng)高效溝通方法與技巧【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員、后備干部、骨干員工人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（8小時(shí)）【培訓(xùn)方式】課程講授+情景演練+小組研討++講師點(diǎn)評(píng)【課程介紹】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不
講師：秦登檢咨詢電話：010-82593357下載需求表
激勵(lì)大綱—新生代員工的激勵(lì)與高效溝通 (1天) 課時(shí)：12H
新生代員工的激勵(lì)技巧及高效溝通(1天)課程目標(biāo)與收獲1.記住1個(gè)組織績(jī)效公式和1個(gè)個(gè)人績(jī)效公式2.體驗(yàn)2個(gè)挖掘驅(qū)動(dòng)力的測(cè)評(píng)工具，初步學(xué)會(huì)如何有針對(duì)性地激勵(lì)新生代員工3.學(xué)會(huì)非測(cè)評(píng)版DISC，獲得一張各型號(hào)愉快溝通指引表，對(duì)人際溝通有所啟發(fā)4.理解和記住應(yīng)對(duì)四種員工能力和態(tài)度狀態(tài)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型，學(xué)會(huì)制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案5.初步學(xué)會(huì)寫《個(gè)性化人才激勵(lì)說明書》6
講師：Linda 張進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
李想-九型人格與高效溝通 課時(shí)：12H
課程名稱：九型人格與高效溝通課程講師：李想課程課時(shí)：2天簡(jiǎn)單描述（課程效果）：放松、溝通、和諧、包容、感恩、凝聚、高效。1、洞悉自身的管理模式、工作模式、優(yōu)勢(shì)與盲點(diǎn)及提升方向---自知之明。2、洞察不同型號(hào)下屬的核心價(jià)值觀、工作模式并掌握不同的激勵(lì)方式---知人善用。3、將適合的型號(hào)放在適合的位置上，發(fā)揮不同型號(hào)的天然優(yōu)勢(shì)---人盡其才。4、針對(duì)不同型號(hào)上司
講師：張李想咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱 課時(shí)：12H
高效溝通—打造企業(yè)高效溝通環(huán)境【主講老師】劉若納【課程時(shí)間】1-2天(每天6小時(shí))【培訓(xùn)對(duì)象】部門經(jīng)理、主管、骨干員工及需提升溝通能力的全體員工【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、小組討論、游戲【培訓(xùn)收益】助力企業(yè)改善溝通環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力；助力企業(yè)內(nèi)部積極協(xié)作，創(chuàng)建和諧企業(yè)文化；助力企業(yè)減少因溝通帶來的損耗，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
講師：劉若納咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時(shí)：12H
《高效順暢溝通技巧》主講：楊端祥課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)課程收益：1.掌握高效順暢的人際溝通的七項(xiàng)技巧；2.提升口才影響力，從而打造更強(qiáng)勁的銷售溝通能力；3.學(xué)會(huì)如何讓人快樂與之溝通，聽的舒心，講的開心，快速建立溝通關(guān)系；4.掌握溝通對(duì)人的影響技能；適合對(duì)象：通用，各級(jí)各類職業(yè)人士授課形式：1.深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功
講師：楊端詳咨詢電話：010-82593357下載需求表
說心甘情愿地努力工作 績(jī)效體制與教練式績(jī)效溝通技巧 課時(shí)：12H
多年的好友最近勇敢地跟我說：“對(duì)管理沒有共鳴”，需要備注的是不論用KPI,OKR，還是EVP衡量他，他都是組織想擁有的國(guó)際化頂尖人才，行業(yè)精英。?我沒有過多辯博，決定更加認(rèn)真地講好這節(jié)績(jī)效講座?？?jī)效體制回答兩個(gè)問題，一個(gè)是組織要什么。另外一個(gè)，員工達(dá)成了目標(biāo)，能得到什么。?【講座大綱】1.績(jī)效考核體制的形式如KPI,OKR,EVP等。2.喊出你要的績(jī)效，種瓜
