溝通技巧課程體系
章領導及領導力的一般原理 一、領導的釋義 二、領導權(quán)力與領導能力 三、領導類型 第二章領導的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求 一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領導的本質(zhì)含義 二.現(xiàn)代企業(yè)領導者的總體素質(zhì)要求 三二十一世紀企業(yè)領導者的全面能力要求 第三章領導工作的基本原則及思維方法 一、領導工作的基本原則 二、領導工作的思維方法 1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)
講師：馬奔咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
高效溝通技巧課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程對新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通講師的言傳身教。課時：1天課程大綱：一、高效溝通概
講師：黃健光咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：1H
部門溝通技巧課程大綱： 一、溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性 1.組織運作要義 2.溝通能力強的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 4.新經(jīng)濟時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授 二、溝通的意義，障礙和原則認識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種
講師：歐陽丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
和客戶的業(yè)務禮儀: A.接待工作及要求 B.介紹與被介紹的方式 C.名片的接受與保管 日常業(yè)務禮儀: A.設備的使用及借用 B.文件的查閱與借閱 C.接電話與打電話的注意事項 公司應有的禮儀: A.職員儀表要求 B.職員的資勢與動作 C.職員的服飾要求 有效的溝通: A.溝通的注意事項 B.溝通技巧 C.排除溝通的障礙
講師：李忠源咨詢電話：010-82593357下載需求表
顧客導向溝通 服務的特性 以客占率取代市占率 建立顧客導向的經(jīng)營理念 顧客的特質(zhì)分析 不同客戶類型的因應之道 導引顧客需求 有效溝通的四步驟 從查顏觀色開始 有效地傳達信息 有效溝通三要素 掌握溝通的目的 影響力在溝程中的運用 建立良好的溝通氣氛 傾聽顧客需求 高效率傾聽的六項原則 掌握對方的意圖 傾聽時的摘要技巧 言
講師：李思恩咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓提綱部分、人際關(guān)系與溝通的認知及關(guān)系1、人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)與關(guān)系2、人際溝通中的常見問題與障礙3、高效人際溝通的特點與基本原則第二部分、人際溝通的基本技巧1、人際溝通中的主體分析2、人際溝通中的對象分析3、人際溝通中的信息分析4、高效說服與影響別人的三大步驟5、常見三種類型的溝通對象分析及其辨別方法的具體應用6、非語言溝通的具體應用情境和應用方法7、如
講師：劉元貴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）NLP溝通的基礎 1)溝通的基本概念 2)NLP的歷史和文化 3)教練的歷史和文化 4)NLP教練四步曲 5)NLP與教練技術(shù)的區(qū)分 ?。ǘ┯行贤ǖ暮诵摹 ?)有效溝通的8點啟示 2)溝通效果的來源 3)身份定位 4)正面動機和深層需要 5)制造投契合拍的感覺 6)接受與抗拒 7)響應話術(shù) 8)先跟后帶式話術(shù) 9)感知位
講師：王超群咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通》（1天） 課時：6H
【課程大綱】第1部分1、高效溝通要點-溝通定義與重要性2、溝通不暢的16種原因3、高效溝通的原則4、溝通三要素5、常見溝通障礙第2部分1、高效溝通的方法與技巧-高效溝通的六大步驟2、高效溝通的三大環(huán)節(jié)?表達?傾聽?反饋3、表達－溝通對象分析?溝通對象誤區(qū)?溝通對象關(guān)系?溝通對象態(tài)度?你的建議同溝通對象的利益關(guān)系4、表達－溝通內(nèi)容分析?同上司溝通內(nèi)容分析?同下
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
TA360°主要內(nèi)容與目標： 1、了解人格，自我心態(tài)的形成?！ ?、了解人格，懂得如何對待人、觀察人、了解他們行為的含義?！ ?、了解溝通者所處心態(tài)，提升雙方溝通能力?！ ?、社會行為的預測與管理?！ ?、自我心態(tài)分析、學會診斷心態(tài)與溝通障礙的方法。 6、懂得運用TA360°心態(tài)進行心態(tài)調(diào)整并影響他人，提升成功機會！ 7、快速找到自己的優(yōu)、缺點、潛能…
講師：李永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：陳銘海咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識溝通 自我測試 高效能人士特征 溝通定義 溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟 溝通三大要素 溝通兩種方式 溝通活動演練 溝程 有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通 溝通常見雷區(qū) 溝通常見五種態(tài)度 掃除溝通雷區(qū)：無邊界溝通原則 溝通步驟影響關(guān)系 有效發(fā)送信息的技巧 案例討論：說話的藝術(shù) 有效接受信息的技巧 練
講師：楊彬譽咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：如何提升溝通的魅力 互動交流：良好的溝通從問候開始?！ ≌堅谧母魑幌鄠?cè)身互相握手點頭致意，并親切問候: “您好！見到您很高興！” 第二講：如何保持融洽氣氛 溝通交流中的“三A原則” 分兩人一組，學員相互之間贊美對方，說出對方五個優(yōu)點，并給予贊揚?！ 『?，請兩位學員上講臺演示。 第三講：含蓄贊美別人的方法 人物假托法 主語更換法 效
講師：王超群咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與藝術(shù) 課時：1H
一、導言：從曹操官渡之勝到錯失西蜀談溝通的重要性 二、溝通概述： 1、溝通定義與三要素 2、溝程 三、溝通三行為 1、溝通中積極聆聽的行為（傾聽高手的四特征） 2、溝通中有效表達的行為（有效表達4W1H模型） 3、溝通中有效反饋的行為（從愛若與布若的故事看如何給予與接受反饋） 四、人際風格四類型與相處技巧 五、溝通管理5W2H模型 六
講師：陳百贊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：陳銘海咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧一、溝通本質(zhì) 什么是溝通 溝通的目的 溝程中，與對方達成共識的決定性因素 溝通中決策的制定過程 溝通氛圍的營造---讓對方主動說出心中的秘密 溝通的方式 學員練習：討論溝通雙方關(guān)注點 有效溝通技巧二、溝通中的需求分析 人與人接觸的過程與機理 冰山理論 洞悉與你打交道的人，找到溝通切入點 溝通雙方的行為類型分析 學員練
