溝通技巧課程體系
銷售與溝通技巧培訓(xùn)一、市場營銷基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷f)價格二、顧客與顧客價值a)顧客與市場細(xì)分b)顧客生命周期價值c)如何提升顧客的利潤貢獻(xiàn)度三、營銷賣點(diǎn)的提煉與包裝a)打動顧客的三個層面b)如何提煉賣點(diǎn)c)賣點(diǎn)提煉三原則d)如何有效說服顧客四、有效廣告的10個原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：溝通測試：測試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙一、個人因素1、地位的差異2、來源的信度3、認(rèn)知的偏誤4、過去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、缺乏反饋學(xué)員互動、相關(guān)活動、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡化語言3、
講師：程子展咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)主題主要內(nèi)容第一講公關(guān)組織方法1.公關(guān)組織方法（簡要講解）從群眾中來，到群眾中去一般號召，個別指導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)吃透兩頭，重在結(jié)合典型引路，示范帶動抓住兩頭，帶動中間齊頭并進(jìn)，和諧發(fā)展2.公關(guān)組織的群眾工作方法（重點(diǎn)分析、案例分析）群眾工作的方法群眾工作的原則加強(qiáng)對群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)3.公關(guān)組織的思想政治工作方法（重點(diǎn)分析、課堂討論）思想政治工作的職責(zé)、
講師：吳凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運(yùn)用情商 1.自我測評：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運(yùn)用情商？ 四、傾聽和非語言信息解讀 1.自我測評：我的傾聽習(xí)慣 2.
講師：羅煒雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．高效團(tuán)隊(duì)的特征1．1搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1．2不完美個人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2．1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感3．領(lǐng)導(dǎo)角色的四個階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導(dǎo)3．2全面管理的運(yùn)籌式領(lǐng)導(dǎo)3．3培育團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)3．4鑄造精神的導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)4．高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉4．1領(lǐng)導(dǎo)能力的六個維度4．1三個層
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：職場禮儀概述1.禮儀與職場禮儀定義2.禮儀的高境界1.內(nèi)心的淡定2.心態(tài)的對禮儀的重要性3.職場禮儀的特點(diǎn)4.職場禮儀的原則及重要性尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.禮儀對個人及企業(yè)的價值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關(guān)系的潤滑劑第二部分：職場禮儀之儀容儀表禮儀1.個人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部
講師：葉苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個錯誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說話高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.成功地樹立企業(yè)形象和職業(yè)形象1.認(rèn)識自我形象2.職業(yè)化的客戶服務(wù)--客戶服務(wù)是一種職業(yè)3.確立客戶至上的工作態(tài)度4.誰決定我們的工作和職業(yè)？5.控制與避免工作中的情緒失控二.客戶服務(wù)中電話溝通的基本技能1.您的聲音、態(tài)度和姿勢2．您的微笑是看不見的但可以被聽見3.接聽電話的基本禮儀4.接聽電話時的常見情況和正確做法5．轉(zhuǎn)接電話的技巧三.客戶服務(wù)中的電話溝
講師：舒音咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、新時代的銷售環(huán)境與客戶銷售1、快速變化的銷售市場2、新時代的客戶銷售特點(diǎn)3、新時代客戶銷售的關(guān)鍵?發(fā)展關(guān)系?建立信任?引導(dǎo)需求?解決問題二、溝通影響力的源動核心1、坦誠–首當(dāng)其沖的重要溝通心態(tài)2、主動–獲得溝通效果的不二法門3、守時守約的約定俗成4、360度回應(yīng)原則5、無效的態(tài)度–忍讓、推卸、回避6、同理心的審時度勢7、EQ處理情緒的模式8、平常心帶來的
講師：屠振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效的沖突管理技巧1.正確認(rèn)識沖突沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認(rèn)識比較面臨沖突是的常見策略與反應(yīng)模式面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）2.了解自我的沖突反應(yīng)模式（測試）3.如何引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較沖突與績效的關(guān)系何時引發(fā)建設(shè)性沖突如何引發(fā)建設(shè)性沖突4.解決沖突時的正確方法
講師：平梵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)四部曲！分享：企業(yè)高效的溝通技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)企業(yè)高效的溝通技巧六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)高效的溝通技巧難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)的新金科玉律！企業(yè)高效的溝
講師：平梵咨詢電話：010-82593357下載需求表
熱身問題：（10分鐘）1.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；2.項(xiàng)目溝通管理的常見問題及困惑；3.學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對的主要問題；4.引人培訓(xùn)主題。單元項(xiàng)目管理理念梳理一、項(xiàng)目1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；2、項(xiàng)目特征；3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；4、項(xiàng)目識別事例表；（討論）5、項(xiàng)目來源6、項(xiàng)目的分類；7、定義項(xiàng)目的成功；8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵
講師：潘峻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通的前期準(zhǔn)備(不打無準(zhǔn)備之仗)一、個人準(zhǔn)備1、積極的敬業(yè)心態(tài)2、虛心的空杯心態(tài)3、堅(jiān)定的自信意識4、成熟的心理素質(zhì)5、真誠的雙贏理念二、克服障礙1、障礙一、個性2、障礙二、情緒3、障礙三、態(tài)度4、障礙三、自我限定三、了解客戶1、前期調(diào)研2、現(xiàn)場觀察3、客戶性格類型與應(yīng)對策略4、尊重客戶理解客戶5、將心比心換位思考第二單元：客戶溝通的策略與技巧(找
