溝通技巧課程體系
魏晨琛《人際關(guān)系與溝通技巧》課程收益： 為什么有人能職場中做到游刃有余而有人卻舉步維艱？為什么有的人走到哪都受歡迎，而有的人則處處碰壁？為什么有的人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，而有的人卻面對任務(wù)一籌莫展。事實告訴我們，良好的人際溝通能力會成為一個人事業(yè)成功的重要因素。一個人際關(guān)系糟糕的人，會陷入煩悶苦惱乃至自卑之中不能自拔。種種不良情緒會耗去他大量的精力與時間，嚴(yán)重
講師：魏晨琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補(bǔ)得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機(jī)制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的
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銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 課時：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務(wù)模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為意識。2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)形象，贏
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醫(yī)患溝通技巧 課時：3H
醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補(bǔ)得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機(jī)制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是
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關(guān)注患者體驗的服務(wù)意識及溝通技巧（半天）李兵第一部分??樹立“關(guān)注患者體驗”的服務(wù)理念一、服務(wù)禮儀1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的三個層次3、患者的期望管理二、關(guān)注患者體驗的服務(wù)理念1、?概念的提出?聽音樂?講體驗?案例分享2、患者為核心-----尊重為本??尊重的三個境界?踢貓效應(yīng)?情勢管理3、關(guān)注患者體驗服務(wù)回報?------超值的服務(wù)?提升預(yù)判患者需求的先見能
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《好中層重凝聚力-高效溝通》課程背景：一項權(quán)威統(tǒng)計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達(dá)70以上。但即使是這樣，作為管理人員，經(jīng)常會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。如何避免溝而不通的窘?jīng)r？如何成為老板的左膀右臂、客戶的信任好伙伴？如何創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，讓下屬成為你的忠實粉絲？課程受益:?正確理解溝通理念和功能，掌握一套觀察
講師：夏明智咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱 課時：12H
高效溝通培訓(xùn)提綱課程背景：我們生活在一個巨大變革和激烈競爭的時代，不論我們所在的企業(yè)組織和我們個人都面臨著巨大的競爭壓力和獲得更廣闊發(fā)展的空間?？涩F(xiàn)實卻是：在企業(yè)組織經(jīng)營管理和日常事務(wù)中經(jīng)常發(fā)生由于員工之間、部門之間溝通不暢，常常引發(fā)員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解，這極大的影響著企業(yè)的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成
講師：周劍鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程對象】銷售人員、主管、經(jīng)理及以上人員【課程特色】課程內(nèi)容深入淺出并結(jié)合學(xué)員崗位特性與現(xiàn)代實用商務(wù)禮儀知識讓學(xué)員輕松感受；課堂氛圍活躍，擯棄以往“填鴨式”培訓(xùn)方式，真正實現(xiàn)教學(xué)相長；根據(jù)成人學(xué)習(xí)規(guī)律，講師授課方式獨具匠心。讓學(xué)員在融洽的氛圍中不斷豐富個人知識結(jié)構(gòu)；【培訓(xùn)形式與時間】培訓(xùn)構(gòu)成：講授+學(xué)員互動+案例分享；個性
講師：葉苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通，敏捷執(zhí)行（V2） 課時：6H
從菜鳥到干將——高效溝通，敏捷執(zhí)行【課程背景】調(diào)查顯示，90％的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。通常情況下，由于缺乏基本的職場技能，員工只能發(fā)揮出自身專業(yè)技能的40％～50％；但經(jīng)過良好的職業(yè)化訓(xùn)練，則能發(fā)揮出其專業(yè)技能的80％～90％?？梢哉f，職業(yè)化訓(xùn)練是21世紀(jì)職場生存法則，是提升個人與組織核心競爭力的關(guān)鍵！【課程特色】1)貼近學(xué)
講師：李玉國咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造高效溝通團(tuán)隊》 課時：6H
《打造高效溝通團(tuán)隊》胡丹【課程背景】在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景：1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關(guān)系，何時讓我省省心？2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？3.總是感覺溝通中，與溝通對象不在一個頻道上；4.感覺團(tuán)隊內(nèi)耗非常大，執(zhí)行力差、一盤散沙；以上情景、難點形成的主要原因是：1.哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小
講師：胡丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通道與術(shù)課綱》 課時：6H
《高效高效溝通道與術(shù)》【課程背景】在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，我國的企業(yè)發(fā)展速度越來越快，規(guī)模也日漸龐大，部門機(jī)構(gòu)隨之增多，很多問題相繼暴露。最為關(guān)鍵的要數(shù)企業(yè)溝通問題，員工之間，上下級之間，部門之間，任何一處溝通不暢通都會導(dǎo)致效率低下，勢必會給企業(yè)帶來一定的損失。在對決策的理解傳達(dá)的過程中，很難對決策達(dá)成共識，執(zhí)行者無法按照決策執(zhí)行，常常對決策造成曲解
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《職業(yè)高效溝通力提升》課綱 課時：6H
《職業(yè)高效溝通能力提升》【課程背景】大到全球，小到某一行業(yè)或企業(yè)，要想在經(jīng)濟(jì)競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強(qiáng)制等“硬實力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更
講師：趙明會咨詢電話：010-82593357下載需求表
《知彼解己 締造共贏：高效跨部溝通技巧》 課時：6H
知彼解己，締造共贏：高效跨部門溝通技能課程收益：●深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。●學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點，提高個人溝通技巧?！駥ふ覝贤ㄖ姓T發(fā)沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區(qū)?！窠Y(jié)合實際工作場景，實踐溝通技能，提高團(tuán)隊溝通效率，改善團(tuán)隊溝通氛圍。課程時間●標(biāo)準(zhǔn)課程：1日（6小時/天）授課對象●希望提升溝通
講師：方鶯咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧培訓(xùn)》 課時：6H
馬海容老師培訓(xùn)課題16——溝通技巧培訓(xùn)【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事管理咨詢相關(guān)工作的社會各界人士?！九嘤?xùn)時間】1天，每天標(biāo)準(zhǔn)課時不低于6小時【課程大綱】第一節(jié)：溝通的基礎(chǔ)知識什么是“溝通”？什么是“團(tuán)隊溝通”？小組活動——太空旅行第二節(jié)：溝通類型與風(fēng)格1、溝通的類型2、溝通風(fēng)格3、關(guān)于人的判斷與分析第三節(jié)：關(guān)于人
講師：馬海容咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與團(tuán)隊合作企業(yè)中有兩個數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個70?！ 〉谝粋€70，是指企業(yè)的管理者，實際上70的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70的時間花在溝通上。 第二個70％，是指企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引
