課程體系
房地產(chǎn)企業(yè)人才招募技能 課時：12H
《房地產(chǎn)公司人力資源操作實務(wù)——人才招募技能》1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)人力資源招聘管理者2.課程收益?剖析房地產(chǎn)行業(yè)及人力資源特點，準(zhǔn)確定位招聘管理者角色；?剖析房地產(chǎn)企業(yè)招聘工作最典型難點，解決招聘管理者工作中的困惑；?掌握最經(jīng)典的房地產(chǎn)招聘面試工具，現(xiàn)場演練并學(xué)會有效應(yīng)用；?提升招聘工作專業(yè)化及職業(yè)化水平，幫助樹立良好雇主品牌。3.課程特色?最實用的工具方
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《有效激勵-房地產(chǎn)薪酬激勵體系重構(gòu)與落地實施技巧》1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理者（薪酬專員、薪酬經(jīng)理、人力資源負(fù)責(zé)人）2.課程收益?掌握房地產(chǎn)崗位評價工具及方法；?掌握年薪制、崗位績效制、傭金提成制、項目提成制等房地產(chǎn)薪酬模式的設(shè)計技巧；?掌握房地產(chǎn)公司薪酬構(gòu)建的個性化推進方法與技巧；?掌握管理咨詢公司等外腦的選擇與管理技巧。3.課程特色?最實用的工具
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房地產(chǎn)管理者管理技能提升-理事能力 課時：12H
房地產(chǎn)管理者管理技能提升-理事能力1.課程背景房地產(chǎn)管理者出身于技術(shù)能手，但不等于是理事高手。例如，有的管理者不會做切實可行科學(xué)合理的計劃與目標(biāo)，工作都是自己親歷親為積重難返；有的管理者缺乏溝通意識，部門間摩擦不斷；有的管理者做事眉毛胡子一把抓，分不清楚輕重緩急，每天忙忙碌碌但業(yè)績不佳等等。這就需要我們管理者重視理事能力。。。2.課程目標(biāo)?使參訓(xùn)學(xué)員能夠正確
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房地產(chǎn)企業(yè)績效考核體系與落地實施技巧 課時：12H
《知人善用-房地產(chǎn)績效考核體系與落地實施技巧》1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理者（績效專員/主管、績效專業(yè)經(jīng)理、人力資源負(fù)責(zé)人）2.課程收益?剖析房地產(chǎn)行業(yè)及人力資源特點，掌握考核設(shè)計原理，獲得實用的體系建立、落地技巧；?結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)掌握三個（BSC、kpi、360）最實用績效考核工具及房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用案例；?掌握地產(chǎn)行業(yè)業(yè)績責(zé)任書、房地產(chǎn)指標(biāo)庫編制技巧；
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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之職場溝通 課時：12H
房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之職場溝通1.課程對象房地產(chǎn)從業(yè)人員。2.課程收益??引導(dǎo)員工樹立結(jié)果導(dǎo)向的工作思維和溝通意識；?掌握溝通技巧和溝通策略；?提高團隊凝聚力3.標(biāo)準(zhǔn)課程時長1-2天4.內(nèi)容提要第一單元：認(rèn)識溝通1.溝通與聊天的區(qū)別2.溝通的意義（1）溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向?結(jié)果的三要素?情景模擬：一封郵件的風(fēng)波（2）溝通的方式——雙向溝通（3）溝通的結(jié)果
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房地產(chǎn)管理者管理技能提升-管人能力 課時：12H
房地產(chǎn)管理者管理技能提升-管人能力1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)非人力資源的各級管理者2.課程收益?樹立管理者“管人”與“理事”同等重要的管理思想；?學(xué)會最實用的“選、育、用、留”人力資源工具方法并可以應(yīng)用到工作中。3.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情景模擬；?最實戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實戰(zhàn)課程。4.標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)時2天5.課程介紹第一部分為什么學(xué)習(xí)非人課程1
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《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識鍛造》課程介紹1.課程對象房地產(chǎn)從業(yè)人員。2.課程收益?通過體驗式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識內(nèi)部服務(wù)的重要性；?塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；?塑造感恩之心，激發(fā)員工對公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識；?通過大量互動案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。3.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情
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打造房地產(chǎn)高執(zhí)行力團隊 課時：6H
《打造房地產(chǎn)高執(zhí)行力團隊》課程介紹1.課程對象公司各級管理人員及員工。2.課程收益?使參訓(xùn)者認(rèn)識到執(zhí)行對于企業(yè)的價值和意義；?通過個人、團隊、組織三層面執(zhí)行力打造，使參訓(xùn)學(xué)員掌握提高執(zhí)行力的關(guān)鍵步驟和技巧；?通過大量互動、案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。3.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情景模擬；?最實戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實戰(zhàn)課程。4.標(biāo)準(zhǔn)課程時
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《贏在職場-房地產(chǎn)新人職業(yè)化課程》1.2.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)各級人員。3.課程收益?使參訓(xùn)者正確定位個人職業(yè)；?幫助參訓(xùn)者掌握房地產(chǎn)經(jīng)理人應(yīng)有的工作態(tài)度；?幫助參訓(xùn)者掌握經(jīng)典的工作方法和技巧；?幫助參訓(xùn)者快速融入團隊。4.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情景模擬；?最實戰(zhàn)的落地經(jīng)驗；?最純粹的實戰(zhàn)課程。5.課程時間2天6.課程介紹1.職業(yè)化起步1.1游
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卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造 課時：18H
卓越大堂—大堂經(jīng)理全流程打造課程背景：在銀行營業(yè)網(wǎng)點中，大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務(wù)營銷流程、廳堂的現(xiàn)場管理能力、廳堂營銷技巧、客戶投訴處理應(yīng)對等都沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務(wù)營銷流程、強化崗位專業(yè)技能，幫助大
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再塑服務(wù)-客戶投訴處理與應(yīng)對 課時：12H
再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對課程背景：近年來，隨著金融消費者保護工作的不斷推進、銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競爭的日益加劇及消費者權(quán)益保護知識的廣泛宣傳，銀行消費者對銀行服務(wù)有了更高的期望。因此，當(dāng)客戶認(rèn)為銀行服務(wù)達不到自身期望時，容易產(chǎn)生服務(wù)糾紛從而引發(fā)投訴，不少銀行常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多銀行的投訴機制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應(yīng)對技巧，使得
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千百佳（3.0）-精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行課程背景：日前，中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)了《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)考核評價體系（CBSS10003.0）》，作為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)新的百佳、千佳示范單位以及星級營業(yè)網(wǎng)點達標(biāo)評估工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，其十大模塊、200條考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點環(huán)境管理、服務(wù)功能、信息管理、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、員工管理、服務(wù)基礎(chǔ)管理、經(jīng)營
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金牌理財-理財經(jīng)理營銷技能提升 課時：12H
金牌理財-理財經(jīng)理營銷技能提升課程背景作為零售條線理財經(jīng)理，你是否經(jīng)常有這樣的困惑缺乏辨識優(yōu)質(zhì)客戶的能力，不知道優(yōu)質(zhì)客戶在哪里？OCRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻度上不去；存量客戶約見成功率低，令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費；多次電話邀約后使客戶與我們漸行漸遠；系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何維護？如何營銷？課程收益提升理財經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶識別能力掌握主動營銷、快速營銷和
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從知道到做到—銀行員工服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：在銀行網(wǎng)點員工服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象■員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一■員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性■員工未熟練掌握服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)■客戶在不同網(wǎng)點不同柜員感受到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致而銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的主要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人
