課程體系
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)—網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目背景：近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各
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超級柜員-銀行柜員服務(wù)營銷能力提升 課時：12H
超級柜員—銀行柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，行業(yè)的變革勢必會影響銀行柜員角色的轉(zhuǎn)變，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下從單純的操作崗到服務(wù)營銷全能崗的技能轉(zhuǎn)變，是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。因此，如何快速讓柜員完成心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變、樹立良好的服務(wù)與營銷意識、塑造職業(yè)形象，梳理服務(wù)營銷流程，提升服務(wù)客戶和營銷客戶
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《四招搞定管理》課程說明書 課時：13H
《四招搞定管理》課程說明書課程名稱企業(yè)管理類-中層管理-四招搞定管理課程編號仝君教練中層管理系列培訓(xùn)培訓(xùn)對象總經(jīng)理，副總，企業(yè)管理崗位及各屬地分公司總監(jiān)級以上預(yù)備知識掌握企業(yè)文化及從事管理崗位二年以上培訓(xùn)目標(biāo)了解行為背后的動機(jī)，發(fā)現(xiàn)自己的天性優(yōu)勢和天然局限。理解他人性格以及行事風(fēng)格，消除人際交往中產(chǎn)生的隔閡和誤解。根據(jù)自己的天性來制定自我發(fā)展策略，更好地自我
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《贏在班組——班組長“四會”能力提升》 課時：6H
【課程大綱演繹】：部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升學(xué)習(xí)力——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？1、工作太忙≠沒時間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會太少了----機(jī)會在哪里？4
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【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷策略分析網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場網(wǎng)點(diǎn)閑時與忙時營銷策略產(chǎn)品相對應(yīng)客戶群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧（一看、二問、三驗(yàn)證）學(xué)會看相看的藝術(shù)sup2;客戶年齡進(jìn)行識別；sup2;客戶的穿著打扮進(jìn)行識別；sup2;一些巧妙的提問來進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶。問的技巧驗(yàn)證的重要意義第三章、網(wǎng)點(diǎn)人員主動營銷意識及完美的MOTIVE六步營銷法M
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課程內(nèi)容篇認(rèn)識銀行服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與素養(yǎng)第二篇認(rèn)識自己離“服務(wù)五化”還有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識服務(wù)禮儀與創(chuàng)新服務(wù)第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認(rèn)識服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責(zé)任：
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1讓服務(wù)文化在創(chuàng)新中牽動人心太保服務(wù)的特征定位――太保服務(wù)發(fā)展的高境界服務(wù)――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務(wù)――無須感謝案例:這個重點(diǎn)中學(xué)的老師客戶怎么這么沒有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務(wù)高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務(wù)要訣在創(chuàng)
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一、常修邊幅——你為什么丟掉了應(yīng)有的美麗出門前要化淡妝“——你的臉別人看的多你需要準(zhǔn)備幾套衣服（女性穿著20忌）發(fā)型簡潔明快女人與鉆石你在品味食物人家在品味你二、注重舉止——你為什么沒有建立起自己的品牌保持優(yōu)雅的姿態(tài)——站、坐、走、蹲、遞不要整天皺著眉頭——相由心生境由心造（笑能健身）美化你的聲音——繞口令、詩歌的練習(xí)三、修煉氣質(zhì)——你為什么稱不上儀態(tài)萬方女
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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)（上午）1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-
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課程內(nèi)容篇認(rèn)識管理人的職業(yè)素養(yǎng)第二篇認(rèn)識自己離職業(yè)化有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)第四篇認(rèn)識管理者自我管理第五篇認(rèn)識上司、同事、客戶篇認(rèn)識管理人的職業(yè)素養(yǎng)一、素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的職業(yè)人？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神職業(yè)化能力六、管理人員的執(zhí)行能力的構(gòu)成1.角色認(rèn)知能力2.時間
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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全
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課程架構(gòu)部分儀態(tài)－魅力風(fēng)度引人注目（看圖片：儀態(tài)之忌）現(xiàn)場演練：助教如何為一場培訓(xùn)做開場主持1、坐－如鐘自然沉穩(wěn)技巧訓(xùn)練7：華爾茲入坐法2、立－如松端直挺拔技巧訓(xùn)練8：優(yōu)雅站姿氣質(zhì)的體現(xiàn)3、行－如風(fēng)輕盈穩(wěn)健技巧訓(xùn)練9：職業(yè)走姿示范4、手勢－優(yōu)雅妙不可言技巧訓(xùn)練10：十種方位引導(dǎo)手勢5、鞠躬——放下就有收獲技巧訓(xùn)練11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不
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課題的提出——家庭的沖突一、家庭的夫妻沖突1、夫妻沖突的原因（01）個性的差異（02）角色的期待（03）子女的管教（04）經(jīng)濟(jì)的管理（05）家事的分工（06）權(quán)力的分配......2、夫妻沖突的解決（1）需共同努力（2）當(dāng)盡快解決（3）應(yīng)就事論事（4）避刺激對方（5）不謾罵扣帽（6）要專心傾聽......二、家庭的親子沖突1、親子沖突的原因（1）父母與子女的
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部分、亮出營銷四把亮劍——金融產(chǎn)品營銷技巧再提升把亮劍：精心篩選，找到能帶來業(yè)績的目標(biāo)客戶1．手表定律：不僅要有美好的愿望，還要有明確的目標(biāo) 2．二八法則：客戶也分三六九等，無須一視同仁 3．酒與污水定律：及時放棄那些不利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客戶 4．羊群效應(yīng)：找準(zhǔn)潛在客戶里的“領(lǐng)軍人物” 5．安泰效應(yīng)：善于利用周圍的資源來尋找目標(biāo)客戶 6．踢貓效應(yīng)：選對
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1.何為培訓(xùn)？1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)工作1.1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)1.1.2發(fā)展中的培訓(xùn)需求與困惑1.2培訓(xùn)工作者的理性思考1.2.1培訓(xùn)的價值與意義1.2.2培訓(xùn)工作的落點(diǎn)1.2.3房地產(chǎn)培訓(xùn)市場的供需矛盾1.2.4培訓(xùn)管理者的角色定位1.2.5培訓(xùn)管理者的必備素質(zhì)1.3熱門培訓(xùn)知識分享1.3.1行動學(xué)習(xí)、催化技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)1.3.2體驗(yàn)式
