溝通技巧課程體系
課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼——了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說“不”、100-1=0正確看待客戶和我們的關系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌——銀行職員的儀容儀表銀行職員男士篇發(fā)型發(fā)式要求...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通的本質1.有效客戶分析與鎖定2.高效溝通中的3大原則3.影響溝通效果的5種因素客戶溝通中的技巧1.看的技巧2.聽的技巧3.說的技巧4.成功發(fā)問客戶溝通中的禁忌1.禁用的語言2.不當?shù)男袨?.不適的表情
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務意識與角色認知一、一流的服務是好的營銷服務力來自于對服務的深刻認識顧客滿意是好的服務我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠關懷、真理的瞬間優(yōu)質顧客服務的兩個面優(yōu)質顧客服務的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務換位思考投其所好...
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務意識與角色認知一、一流的服務是好的營銷-服務力來自于對服務的深刻認識-顧客滿意是好的服務-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠關懷、真理的瞬間-優(yōu)質顧客服務的兩個面-優(yōu)質顧客服務的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣-一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識-用心服務-主動服務-變通服務-愛心服...
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種...
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一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種...
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種...
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銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練 課時：12H
服務禮儀提升與溝通技巧訓練課程對象：銀行各網(wǎng)點工作人員課程時間：2天（12小時）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務理念5、銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優(yōu)質服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質服務禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-安妮 課時：6H
高效溝通技巧課程對象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】據(jù)一項調查：企業(yè)管理者80的時間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細節(jié)問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行有效的溝通，從而提升團隊工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁對上溝通，領導總是不滿意對下溝通，員工總是不愿聽平級溝通，同事總是不配合跨部門溝通，總是隔著...
講師：馮龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂人員服務與溝通技巧 課時：6H
???【培訓目標】幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系。通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通的技巧，使之成為客戶受歡迎的人。通過本課程的學習，使學員掌握與不同客戶溝通的技巧，更好的服務于客戶?！菊n程對象】??大堂經(jīng)理、大堂副理與柜員【課程時間】?6小時（1天）【課程方式】?PPT講授（50）、互動（30）、討論（20）【課程內容】?第一...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
課程背景：隨著市場地不斷發(fā)展，信息傳遞地效率越來越快，競爭愈加激烈，每一個企業(yè)都在面臨比以往更加嚴峻的挑戰(zhàn)，對于企業(yè)管理層的管理技能要求也越來越高，管理層強則員工強，員工強則企業(yè)強，所以針對企業(yè)管理者的精細化管理訓練非常必要。在企業(yè)日常管理過程中，由于管理層沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，沒有厘清管理者角色，不知道從何下手進行管理；不知道工具，不會對上、平級、對下、對客管...
講師：趙蕓萱咨詢電話：010-82593357下載需求表
精準溝通，高效協(xié)作—職場高效溝通密碼 課時：6H
【課程背景】企業(yè)管理中60以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。對員工來講，隨著團隊分工愈發(fā)專業(yè)化和精細化，企業(yè)內人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企...
講師：梁蕊琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
知己解彼—DISC高效溝通 課時：6H
【課程背景】如何讓員工認識自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好自我調適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值？如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事更好的相處，打破溝通障礙？如何讓管理者認識到團隊內每個人的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認識到團隊的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，調整團隊的行為模式？溝通作為企業(yè)運作的載體之一，是促進組織績效，...
