溝通技巧課程體系
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡(jiǎn)化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進(jìn)行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日...
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通新理念1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)2、錯(cuò)誤的溝通理念3、馬斯洛的需求層次論4、冰山理論二、溝通四大模型：1、講解溝通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、測(cè)試自己的溝通模型4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來分享5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析6、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬、愛人、孩...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通-唐惠玲 課時(shí)：6H
高效溝通一、課程前言根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。本課程不是簡(jiǎn)單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對(duì)工作開展、如何達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，每一個(gè)理論都有案例分解和演練，讓學(xué)員于開心、歡笑中掌握到實(shí)用的技能。二、...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通—管理者必修課》2天版 課時(shí)：12H
高效溝通—管理者必修課課程背景：日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都是源于溝通不足和溝通不良。那么，對(duì)上溝通如何提高效率和效度？對(duì)下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？對(duì)外溝通如何提高共識(shí)，降低沖突，促進(jìn)合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，減少本位思維，有效處理意見分歧？好的溝...
講師：左百泉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商的溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高情商的溝通技巧》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】我們?cè)阡N售工作中常常會(huì)有以下問題：知道和客戶建立關(guān)系很重要，不知道如何和客戶建立好信賴關(guān)系知道客戶需求很重要，不知道如何真的了解客戶需求知道解決客戶異議很重要，不知道如何恰當(dāng)?shù)慕獬蛻舢愖h面對(duì)客戶不同部門的訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？面對(duì)客戶的誤會(huì)指責(zé)，不知道如何應(yīng)對(duì)，除了無限度的討好，還有別的方法嗎？...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廉政談話與績(jī)效溝通技巧》聞方課程對(duì)象：黨委委員、黨總支和黨支部書記和支部委員、黨員、企業(yè)高中基層管理干部課程大綱溝通的認(rèn)知二、辯證施治變身溝通達(dá)人一、成功溝通六步法1.事前準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施情景游戲：我說你做二、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)三、理想的溝通八種境界四、溝通的五項(xiàng)基本原則五、投訴處理六脈神劍1.控制：控制自己的...
講師：聞方咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理干部必備的溝通技巧及士氣激勵(lì)（1天） 課時(shí)：6H
管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵(lì)【課程名稱】管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵(lì)【課程背景】管理干部在企業(yè)中承擔(dān)管理角色，為了更好地提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，需要與上級(jí)、與下級(jí)還要與平級(jí)進(jìn)行溝通，如何通過有效的溝通，提升管理干部的工作成效，是每個(gè)管理干部必須掌握的技巧。同時(shí)，管理干部還需要掌握如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工的士氣，也是管理干部必備的技能?！九?..
講師：李見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通管理（2天） 課時(shí)：12H
高效溝通管理?xiàng)钶x2天課程背景人類與動(dòng)物不同最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，將很多個(gè)體的力量和智慧集中起來形成強(qiáng)有力的組合來解決難題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體無永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。溝通是人類社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊(duì)力量的源泉。在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ?，因?yàn)闇贤ú坏轿唬沟每?jī)效無法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)...
講師：楊輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通的功能——控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運(yùn)作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。三、溝通的過程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通六、有效溝通的障礙及...
講師：譚兆麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)溝通1.我們所理解的溝通2.溝通的三段論3.有關(guān)溝通的幾個(gè)常識(shí)4.有效溝通的七個(gè)“C”5.溝通的本質(zhì)6.溝通的層次與方式7.四個(gè)關(guān)于溝通的簡(jiǎn)單問題8.什么因素決定溝通成效？研討：為什么公司中高管與員工之間總是存在著溝通障礙？二、溝通的步驟與方法1.溝通的基本步驟A．了解自己的目的B．預(yù)計(jì)對(duì)方的反應(yīng)C．確認(rèn)雙方的同感D．營造合適的環(huán)境E．達(dá)成理想的結(jié)果...
講師：譚兆麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式4、溝通中常犯的錯(cuò)誤二、有效溝通的技巧1、溝通的三種心態(tài)2、有效溝通的五種態(tài)度3、高效溝通三項(xiàng)原則4、溝通方式的選擇三、有效溝通的關(guān)鍵1、有效發(fā)送信息的技巧2、聆聽的五個(gè)層次3、有效反饋的方式4、高效溝通的六步驟下篇：溝通的實(shí)踐與運(yùn)用一、怎樣與上級(jí)以及同事溝通1、了解上司的需求與自...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求 客戶心理分析與運(yùn)用 邏輯清晰是職業(yè)...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
n模塊一：行為安全觀察基本概念–什么是行為安全觀察？–為什么安全是我公司價(jià)值觀？–我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注和提升安全？-倫理與道德要求-法律法規(guī)要求-效率提升-成本ü事故損失分析-提升公司形象-員工個(gè)人利益-也有積極的影響效果ü團(tuán)隊(duì)精神與激勵(lì)ü溝通交流ü鞏固專業(yè)知識(shí)ü加強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)管理：安全也是一門生意–事故發(fā)生原因分析-冰山模型-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)ü某公司行為安全觀察與事...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達(dá)技巧﹡稱呼客戶的姓氏﹡學(xué)會(huì)表達(dá)認(rèn)同——3F法則金牌話術(shù)﹡表達(dá)尊重的肢體語言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專業(yè)高效的辦理業(yè)務(wù)﹡對(duì)于不能立即辦理的業(yè)務(wù)，要耐心說明原因﹡為客戶排隊(duì)提供方便緩解客戶壓力◆場(chǎng)景模擬訓(xùn)練﹡當(dāng)客戶愉快地走向柜臺(tái)前時(shí)……﹡當(dāng)客戶表示以前曾在“我”這里辦過業(yè)務(wù)時(shí)……﹡當(dāng)客戶一坐下來就表現(xiàn)很煩躁，并...
