溝通技巧課程體系
一、破冰，分組、隊名、隊呼，團隊風(fēng)采展示二、認識團隊定義，類型，團隊與群體的區(qū)別三、團隊組建四、制定團隊目標(biāo)制定目標(biāo)的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計劃五、團隊沖突管理有效沖突有害沖突導(dǎo)致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團隊激勵機制員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧七、高效溝通技巧認識溝通學(xué)角色認知溝通前的準(zhǔn)備溝通步驟上對下溝通技巧平...
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué)》一、課程主題《天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患心理溝通學(xué)》二、授課對象醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者三、授課方式講授與案例分析，研討與互動訓(xùn)練四、授課時間6小時：1天或12小時：2天五、課程背景及價值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)...
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MBA零距離-8A管理溝通 課時：12H
《MBA零距離-8A管理溝通》able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大...
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一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...
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前言：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務(wù)人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務(wù)時不雅的站姿...
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一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...
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一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關(guān)注什幺...
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高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
高品質(zhì)溝通技巧主講：何瀾老師-參加對象：現(xiàn)代企業(yè)各級管理人員-授課方式：講授、案例、小組研討等互動式教學(xué)-培訓(xùn)時間：壹天（6小時）-課程大綱：一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、...
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銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等。培訓(xùn)時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人...
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《商務(wù)禮儀、溝通技巧》 課時：6H
《商務(wù)禮儀、溝通技巧》【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么？在重要的場合如何進行自我形象設(shè)計？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié)，并與客戶融洽、有效地溝通？日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會說，領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系處得好，升...
講師：唐宏亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《知彼解己的DISC溝通技巧》 課時：6H
知彼解己的DISC溝通技巧【課程背景】無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50，而對于高層主管，這個比率會更高。知人善任，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性...
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《心有靈犀—職場高效溝通》 課時：6H
“心有靈犀”高效溝通技巧【課程背景】優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。新員工作為企業(yè)的后起力量，起著承上啟下的作用，從跟工廠工人人群向下溝通、獲取組織資源向上溝通，無一不靠溝通，做好與上級溝通、跨部門溝通，做好對工人的管理和輔導(dǎo)，都是團隊管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人...
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《“語”眾不同—職場高效溝通》 課時：6H
從此“語”眾不同—職場高效溝通【課程背景】人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景∶老總：講重點！我不想聽過程，你能不能簡要地匯報下這個項目進展結(jié)果？客戶：講了這么久，你重點是到底要表達什么？反正我聽了半天沒聽明白？同事：明明十分鐘可以講完的，為啥非要開會耽擱這么多人這么久時間？下屬：這事做錯了，但責(zé)任不在我，都是其他部門沒交待清楚造成的！如此種種，漏洞百出、著...
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《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》 課時：6H
悅?cè)诉_己——高效溝通技巧課程背景：好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對企業(yè)自身而...
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《高效溝通與跨部門協(xié)作》 課時：12H
高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：在當(dāng)今這個飛速發(fā)展的世界里，只有讓全體員工都盡其所能，那些以客戶為中心的公司才能高效地運作。我們都需要提出改進的意見，并且對這些想法進行討論、找出問題所在，并且共同解決這些問題，團結(jié)合作去把握各種機會。公司的運作依靠的不僅是制度本身，更重要的是員工。無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極...
