商務(wù)禮儀課程體系
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用課程背景：中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀課程特點(diǎn)：1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。課程時(shí)長(zhǎng)：2天/12H課程大綱：第一單元：禮儀是愛(ài)和尊重?禮者，敬人?禮本于仁?禮之用，和為貴?內(nèi)心的尊重及美好?禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注...
講師：賈倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
國(guó)際商務(wù)禮儀（6小時(shí)） 課時(shí)：3H
【內(nèi)容大綱】?jī)?nèi)容設(shè)置為兩個(gè)單元——單元一：國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范（3小時(shí)）單元二：接待流程與禮儀實(shí)踐（3小時(shí)）單元：國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范篇：國(guó)際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次？陪行的位次？守時(shí)的含義...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級(jí)商務(wù)禮儀接待與宴請(qǐng)課程大綱： 一、個(gè)人職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養(yǎng) 2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則； 3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)； 4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 二、商務(wù)接待的禮儀 1、日常商務(wù)接待工作 問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手鞠躬） 接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、） 交流...
講師：李革增咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、總論：你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程1、商務(wù)禮儀的四個(gè)特性2、商務(wù)禮儀的五項(xiàng)效用3、商務(wù)禮儀的8個(gè)學(xué)分二、儀表形象禮儀------儀表形象影響印象1、職業(yè)男性儀容儀表2、職業(yè)女性儀容儀表3、形象自檢九個(gè)點(diǎn)位4、找對(duì)色彩就美麗5、選對(duì)風(fēng)格就時(shí)尚三、行為舉止禮儀------舉手投足盡顯精英風(fēng)范1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿2、優(yōu)雅得體的坐姿3、自然端莊的蹲姿4...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元:日常禮儀1.禮儀涵義2.儀表舉止禮儀3.稱(chēng)呼介紹禮儀4.言談禮儀5.電話禮儀6.邀請(qǐng)約會(huì)禮儀7.拜訪接待禮儀第二單元：會(huì)議禮儀1.商務(wù)著裝禮儀2.交換名片禮儀3.歡迎歡送禮儀4.商務(wù)會(huì)議禮儀5.儀式、集會(huì)、聚會(huì)等禮儀6.音樂(lè)會(huì)、舞會(huì)、文藝演出等禮儀第三單元：用餐禮儀1.中餐禮儀2.西餐禮儀3.自助餐禮儀4.下午茶禮儀第四單元：出行禮儀1.乘坐轎車(chē)禮儀2...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆形象制勝---儀容禮儀風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配完美儀容的構(gòu)成誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)☆為成功而打扮——著裝禮儀著裝不等于穿衣TPO原則端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
有禮有天下“——高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：1H
【課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)從心起（服務(wù)理念）一、討論：如果你是銀行、電信的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？二、我們的客人是什么樣的人？ 1、客人是什么？客人是上帝！ 客人是朋友！ 客人是老師！ 客人是衣食父母！客人就是客人 2、客人對(duì)服務(wù)人員的禮儀要求三、服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內(nèi)在動(dòng)機(jī)服務(wù)人員自我定位服務(wù)人員職...
講師：賀文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）章：商務(wù)禮儀的重要性1、工作中你更信任誰(shuí)？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）2、印象的重要性（講授）3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）（二）第二章：儀容儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、...
講師：郭雁咨詢電話：010-82593357下載需求表
有禮有天下——職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀 課時(shí)：1H
課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)講禮儀（服務(wù)理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無(wú)人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂(lè)工作，打造陽(yáng)光心態(tài)工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂(lè)的...
講師：賀文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源 2、餐飲禮儀基本原理 3、東西方禮儀的差異 4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 6、餐飲的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我二、中國(guó)餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 1、為何學(xué)禮儀？ 餐飲服務(wù)人員形象傳達(dá)的信息及作用 2、如何學(xué)禮儀？ ...
講師：賀文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計(jì)1、首輪效應(yīng)---這是一個(gè)兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素---增加你的職場(chǎng)自信而不是看起來(lái)漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場(chǎng)合著裝---...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一商務(wù)禮儀之言之有禮一．說(shuō)話禮儀二．介紹禮儀三．稱(chēng)呼禮儀四．問(wèn)候禮儀五．電話禮儀模塊二商務(wù)禮儀之行之有素一、走路的禮儀二、出行的禮儀三、儀態(tài)模塊三商務(wù)禮儀之儀表不凡一、儀容二、儀表模塊四商務(wù)禮儀之餐飲有度一．宴請(qǐng)賓客二．排位入座三．用餐禮儀...
