職場心理課程體系
《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，...
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《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》 課時(shí)：12H
《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程介紹：彼得·德魯克曾指出：一個(gè)企業(yè)的管理者如果用超過25％的時(shí)間開會，就是一種“病態(tài)組織的表現(xiàn)”。如果貴公司希望解決以下現(xiàn)象，請選擇《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程。1)會海：過多開會、過濫開會、無效開會，文山會海；2)拖沓：會議拖拉嚴(yán)重，形成了效率低下的“大尾巴會”；3)陪綁：搞排...
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《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》 課時(shí)：12H
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》課程背景：高效焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦點(diǎn)解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點(diǎn)集中在團(tuán)隊(duì)成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢和能力。課...
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《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景：公文寫作以其嚴(yán)格的行文要求和特點(diǎn)，在黨政機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)以及人民團(tuán)體、企事業(yè)單位中具有不可替代的作用。在長期的使用過程中，公文的整體格局和外部組織形式是公文嚴(yán)肅性、莊重性、規(guī)范性的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了公文法定的權(quán)威和約束力。也是提高工作效率，增加上下級、同級之間協(xié)調(diào)溝通的一種有效方法。古人云：“言而無文，...
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《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》 課時(shí)：12H
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程背景：高效焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦點(diǎn)解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點(diǎn)集中在團(tuán)隊(duì)成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢和能...
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《服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)技巧》 課時(shí)：12H
《服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)技巧》課程介紹：禮在中國古代是社會的典章制度和道德規(guī)范，作為典章制度，它是社會政治制度、文化教育和人民修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，禮在服務(wù)過程中不可缺少的儀式，儀則是服務(wù)行為的方式。服務(wù)中，多一個(gè)溫馨的微笑、多一句熱情的問候、多一個(gè)友善的舉動、多一副真誠的態(tài)度會使你的工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。《服務(wù)禮...
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《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》 課時(shí)：12H
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》人力資源實(shí)戰(zhàn)專家：魏云東【課程背景】?如何解決工作中人為的各種疑難雜癥？?如何在管理中有效知人、識人與用人？?如何將員工心理動機(jī)與企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合？企業(yè)管理的關(guān)鍵是對“人”和“物”做好統(tǒng)籌和管理。在“人”的管理中企業(yè)會遇到各種問題。如何運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)洞悉和理解員工心理特征，不僅能有效在面試環(huán)節(jié)中快速甄別人才，還能在員工進(jìn)入企業(yè)...
講師：魏云東咨詢電話：010-82593357下載需求表
新生代員工管理（心理學(xué)在95后員工管理中的運(yùn)用） 課時(shí)：12H
新生代員工管理訓(xùn)練營方案隨著新生代進(jìn)入職場，愈漸成為職場生力軍的時(shí)候，當(dāng)代盛行的管理理論與實(shí)踐遭遇尷尬，因?yàn)檫@些理論大多產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)90年代之前。如何管理新生代員工，成為當(dāng)前經(jīng)理人的困惑。試圖改變他們只會失敗，與時(shí)俱進(jìn)，改變管理方式才是唯一出路，因?yàn)槭撬麄冊诟淖冎殘龅囊?guī)則，乃至社會的規(guī)則。新生代員工管理的困惑源于新生代員工成長環(huán)境導(dǎo)致心理特征與前輩不同，...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
（半天版本）當(dāng)心理邂逅管理（心理學(xué)在管理中的運(yùn)用） 課時(shí)：3H
心理學(xué)在管理中的運(yùn)用訓(xùn)練營方案21世紀(jì)是管理心理學(xué)化的世紀(jì)，心理學(xué)在管理中的運(yùn)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方向：第一：員工心理健康管理，近年來，員工心理健康成為我們不容忽視的管理內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球抑郁癥發(fā)病率為14，職業(yè)焦慮、職業(yè)倦怠則更為普遍。研究表明，健康快樂的心理能提升員工30的績效。員工的心理健康問題越來越成為影響企業(yè)績效的核心因素之一。第二：員工心本管理，亦即...
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《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》課綱 課時(shí)：12H
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》課程背景：21世紀(jì)眾多企業(yè)意識到培育管理干部的迫切性和必要性。管理干部的打造需要循序漸進(jìn)，按步驟、尊體系建立科學(xué)的人才塑造模型?！缎睦韺W(xué)在管理中的應(yīng)用》是管理干部打造的第一課也是必修課，只有管理者理解工作范圍、工作核心重點(diǎn)、洞悉管理要素，才可以科學(xué)有效的把管理工作順利開展，從救火式管理向系統(tǒng)化管理順利過渡。本課程結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)、組...
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《商務(wù)禮儀邂逅心理學(xué)》課綱 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀邂逅心理學(xué)》（又名：《高端商務(wù)禮儀》）課程介紹：《商務(wù)禮儀邂逅心理學(xué)》是一門操作性極強(qiáng)的課程，旨在為中國企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹商務(wù)禮儀的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。課程特色：?商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中...
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《情緒壓力管理心理學(xué)技巧》課綱 課時(shí)：6H
《情緒壓力管理心理學(xué)技巧》聯(lián)合國國際勞動組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的影響人們身體健康的問題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理壓力有關(guān)。在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，每個(gè)人每天都承受著不同的壓力，減壓已成為所有人共同的需求，同時(shí)，壓力也使得員工心態(tài)受到負(fù)面影響，進(jìn)而影響到對工作的態(tài)度和價(jià)值觀認(rèn)知等。企業(yè)也越來越重視員工情緒與壓力的幫助計(jì)...
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《當(dāng)代管理者--高效焦點(diǎn)解決SF+心理學(xué)》 課時(shí)：12H
《當(dāng)代管理者--高效焦點(diǎn)解決SF+心理學(xué)》課程背景：高效焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦點(diǎn)解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點(diǎn)集中在團(tuán)隊(duì)成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢和能力。...
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一、管理者需掌握的員工心理活動規(guī)律 富士康：員工之殤企業(yè)之困社會之痛 自殺是綜合力量作用的結(jié)果 事件根源是員工的心靈枯竭 心理壓力大易產(chǎn)生多重人格。 心理暗示與心理健康 角色的心理暗示 分析：管理心理學(xué)培訓(xùn)案例 解析：管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：管理心理學(xué)課程案例分析二、心理管理缺位導(dǎo)致管理能力的缺陷 對環(huán)境沖突的不同適應(yīng) 布什陷入嚴(yán)重的...
講師：陳馨賢咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的心理學(xué)基礎(chǔ) 一、語言的心理威力 1、體驗(yàn)：用語言轉(zhuǎn)動魔球 2、賞析：水結(jié)晶的啟示 二、心本溝通的基礎(chǔ) 1、心本溝通的意義 2、心本溝通的前提假設(shè)與條件 3、心本溝通的關(guān)鍵因素 三、自我談話與溝通 1、自我談話的核心精神 2、心理?。褐亟ㄗ晕覝贤ā 〉诙卧盒谋緶贤ǖ墓ぷ鲗哟巍 ∫?、意識層次(外在表現(xiàn))：環(huán)境、行為、能力 ...
