職場心理課程體系
1.業(yè)務(wù)員素質(zhì)和自我認知1)自信是合格業(yè)務(wù)員要素2)“三勤”的標準和重要性分析3)韌性和脾氣決定業(yè)績的規(guī)模4)"性格決定命運,氣度決定隔絕,態(tài)度決定高度"的商業(yè)本意5)微笑是破局和化解沖突神奇的武器6)成功的要素和特質(zhì)分析7)在競爭的時代唯有偏執(zhí)狂才能勝出2.顧客慣常的九大消費心理分享1)客戶的潛在警戒心理分析以及應(yīng)對方法2)價格的背后隱...
講師：高春利咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理的問題與誤區(qū)探討 1、常見管理問題（例） 主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出 員工缺乏工作主動性，執(zhí)行力太差，上級指令的落實結(jié)果總是差強人意 團隊缺乏完善的制度，紀律松散、效率低下 新員工有積極性，缺少經(jīng)驗，老員工倒是經(jīng)驗十足，但又缺乏積極性 員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準備跳槽 員工不服從指令，要么有意消...
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分透視客戶服務(wù)技巧發(fā)展一、揭示客戶服務(wù)發(fā)展情況二、剖析客戶是如何失去三、探知客戶滿意情況四、揭露客戶期望五、探秘客戶需求冰山六、客戶投訴心理分析七、解析客戶投訴價值八、詮釋服務(wù)概論九、服務(wù)的基本特征十、客戶服務(wù)的準確概念十一、透析積極和消極客戶服務(wù)課程描述：敘事心理學(xué)對提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧的作用優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：如何駕馭解構(gòu)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：把控客戶服務(wù)外...
講師：傅心鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷與人的本性 ■人類欲望根源的心理分析 ■消費者動機激發(fā)的途徑及策略 ■消費群體基本差異化細分 ■現(xiàn)代人需求和欲望的時代特征 ■關(guān)聯(lián)案例深度剖析 二、消費者需求分析及企業(yè)對策 ■需求理論的對比分析及實踐運用 ■需要層次理論的深度剖析 ■消費者需求的激發(fā)途徑及措施 ■產(chǎn)品及服務(wù)價值構(gòu)成與消費者欲求的對接 ■關(guān)聯(lián)案例深度剖析 三...
講師：楊兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效銷售與客戶情境影響力a)情境思考：銷售的關(guān)鍵因素有哪些？b)什么是銷售？c)誰在銷售？d)銷售什么？e)銷售給誰？f)何時、何地、何情、何景？二、認識銷售a)什么是「銷售」？b)誰在購買？誰在銷售？請描述您的銷售經(jīng)歷（經(jīng)驗與體驗）請描述您的消費經(jīng)歷（喜歡或不喜歡）c)不是誤區(qū)的誤區(qū)d)成功與有效三、情境狀態(tài)與客戶影響力四、客戶需求與購買障礙分析a)客...
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
1模塊：消費者心理研究-人類的五個需求層次-人類追求的2大動機-消費者為什么購買-顧客選擇的依據(jù)1第二模塊：購買決策分析-消費者購買心理研究模型-影響消費者購買的因素研究-消費者購買行為分析-消費者購買過程分析1第三模塊：銷售的本質(zhì)-銷與售，買與賣-銷售的核心是信任-銷售是信心的傳達-尋找消費者心理的“櫻桃樹”1第四模塊：找到打開心門的鑰匙-催眠式銷售-進入...
講師：李禹成咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊解析管理心理學(xué)發(fā)展導(dǎo)論一、西方管理心理學(xué)研究發(fā)展二、我國管理心理學(xué)歷史發(fā)展及現(xiàn)狀三、什么是管理心理學(xué)四、心理管理心理學(xué)的關(guān)注對象五、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之聯(lián)系與區(qū)別六、剖析管理心理學(xué)研究方法與模型七、透視人性觀念與管理發(fā)展課程總論：管理心理學(xué)之敘事在管理中的應(yīng)用管理→透視解構(gòu)管理秘笈管理→成功構(gòu)設(shè)管理中外化對話方式管理→創(chuàng)建重寫對話管理技藝管理→探知管...
講師：傅心鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售溝通心理學(xué)-做客戶的心理顧問》 課時：12H
天上午一、理論講解（9：00-10：00）溝通心理學(xué)總論1什么是溝通心理2溝通的分類與特點3溝通的四種主要功能4溝通障礙的原因5溝通整體策略6心理測驗：自測好奇心二、分組討論（10：10-11：00）1分析溝通得失經(jīng)驗（即溝通障礙的原因）1）給自己的溝通能力評分2）我喜歡的溝通方式是什么？3）溝通障礙常見原因是什么？或4）成功溝通的原因是什么？2溝通游戲信息...
講師：漆紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效銷售與客戶情境影響力 a)情境思考：銷售的關(guān)鍵因素有哪些？ b)什么是銷售？ c)誰在銷售？ d)銷售什么？ e)銷售給誰？ f)何時、何地、何情、何景？ 二、認識銷售 a)什么是「銷售」？ b)誰在購買？誰在銷售？ 請描述您的銷售經(jīng)歷（經(jīng)驗與體驗） 請描述您的消費經(jīng)歷（喜歡或不喜歡） c)不是誤區(qū)的誤區(qū) d)成功與有效...
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通心理學(xué)-做客戶的心理顧問 課時：12H
天上午一、理論講解（9：00-10：00）溝通心理學(xué)總論1什么是溝通心理2溝通的分類與特點3溝通的四種主要功能4溝通障礙的原因5溝通整體策略6心理測驗：自測好奇心二、分組討論（10：10-11：00）1分析溝通得失經(jīng)驗（即溝通障礙的原因）1）給自己的溝通能力評分2）我喜歡的溝通方式是什么？3）溝通障礙常見原因是什么？或4）成功溝通的原因是什么？2溝通游戲信息...
講師：漆紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
敘事心理學(xué)在人力資源管理中的運用 課時：12H
【課程引言】你是否在招聘員工時看人走眼，想知道選撥中的心理學(xué)技術(shù)？你是否在指導(dǎo)員工時挫敗困惑，想知道培訓(xùn)中的心理學(xué)技巧？你是否在員工激勵時束手無策，想知道激勵中的心理學(xué)策略？你是否在管理溝通時無效差錯，想知道管理中的心理學(xué)法則？你是否在績效評價時難以平衡，想知道績效中的心理學(xué)訣竅？你是否在自我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造中迷茫，想知道測評中的心理學(xué)方法？您是否在管理人員時效率低...
講師：傅心鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：心理學(xué)人才測評基礎(chǔ)理論 1、心理人才測評的概述； 2、心理人才測評的發(fā)展； 3、心理人才測評的基本類型； 1）標準化紙筆測驗；2）投射測驗；3）行為模擬與觀察測量；4）綜合類測量?！ 〉诙糠郑喝瞬艤y評企業(yè)應(yīng)用 1、企業(yè)人才素質(zhì)模型的分析和建立； 2、企業(yè)人才測評實施流程； 3、企業(yè)人員測評的類型； 1）智力測試；2）能力傾向測試；...
講師：田先咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：需要知曉通用心理學(xué)（簡）到底哪些心理學(xué)知識同我們息息相關(guān)，哪些東西能促進商業(yè)營銷的進展，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)哪個心理領(lǐng)域的知識。心理學(xué)本身并不神秘，神秘的是被研究的對象。正確的認識心理學(xué)是學(xué)好和運用心理學(xué)的前提。n通用的心理學(xué)n研究領(lǐng)域及應(yīng)用領(lǐng)域：n行為探究：n營銷心理學(xué)第二部分：如何有效的運用營銷實戰(zhàn)心理學(xué)心理學(xué)的學(xué)派很多，觀點也不盡相同。我們要明確我們自己...
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
序言：何為消費心理學(xué)？部分：品牌篇一、品牌的三種維度 1.品質(zhì)決定品牌深度 2.品格決定品牌高度 3.品味決定品牌廣度二、中國消費者的四大心理特征 1.有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚 2.有限理性，導(dǎo)致先入為主 3.有限精力，導(dǎo)致無所適從 4.有限經(jīng)驗，導(dǎo)致從眾效應(yīng)三、中國式品牌定位的五個步驟 1.品牌調(diào)研 2.行業(yè)判斷 3.概念區(qū)隔 4.定位...
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷與人的本性 ■人類欲望根源的心理分析 ■消費者動機激發(fā)的途徑及策略 ■消費群體基本差異化細分 ■現(xiàn)代人需求和欲望的時代特征 ■關(guān)聯(lián)案例深度剖析 二、消費者需求分析及企業(yè)對策 ■需求理論的對比分析及實踐運用 ■需要層次理論的深度剖析 ■消費者需求的激發(fā)途徑及措施 ■產(chǎn)品及服務(wù)價值構(gòu)成與消費者欲求的對接 ■關(guān)聯(lián)案例深度剖析 三...
