媒體溝通技巧課程體系
服務溝通：網絡客服人員線上服務溝通技巧 課時：12H
網絡客服人員線上服務溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓目的及意義(Meaning）對于網絡營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產品的可信賴感。而“網絡客服人員線上服務溝通技巧”課程是服務領域中的經典課程，也是每一個服務型公司必不...
講師：何慧嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質的管理溝通技巧》 課時：12H
高品質的管理溝通技巧（劉濤老師版權所有）注：因培訓需求各異，以下所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練》 課時：12H
客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練課程背景：引言：客戶拜訪過程中經常出現的問題解析1、對客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導致出現問題的案例解析2、對客戶拜訪過程中，由于拜訪時機把握不恰當，導致的拜訪效果欠佳案例解析3、對客戶拜訪過程中，由于拜訪準備工作草率，導致的失敗的案例解析4、針對不同人際風格客戶，由于溝通技巧欠缺，導致的失敗案例解析5、對客戶拜訪過程中...
講師：黃鑫亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認知與溝通技巧（1天） 課時：6H
管理者職業(yè)化角色認知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學習和探討矯正中層管理者角色錯位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內容第一篇：管理者角色認知---認清角色是關鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國式溝通的特點5、影響溝通的三個因素二、溝通的技巧訓練1、溝通流程技巧訓練（游戲）2、有效溝通的五個技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達技巧（表達方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會傾聽的人才會溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價值及對溝通人際關系的影響自我價值——人際關系中溝通的核心所在我是誰：身份，是人生行為的推動力量我-你-大家，關系的本源快速建立和提升自我價值的方法——活動：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來源生理的因素（體驗、測試）心理的因素（體驗、測試）環(huán)境的因素（體...
講師：徐云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個行為：說、聽、問溝通的四個目的說明事物建立關系表達情感達成目標溝通的四項要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡捷高效避免產生歧義案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果第二單元溝通方式的選擇當面溝通案例：背后議人和背后被人議會議溝通電話溝通...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關系 課時：6H
魅力溝通與人際關系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現代意識與人際溝通1、經濟上的契約意識2...
講師：馮賢勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時間用于溝通，層級越高，花在溝通上的時間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工場景化營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一單元資源整合時代的銀行營銷新思維銀行營銷第一鐵律案例：讓人膈應的“增值服務”資源整合時代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點資源聯(lián)動營銷第二單元銀行員工溝通與營銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設定目標目標一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數字”原則與客戶達成共識的方法案例：...
講師：安鳳雅咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂服務營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一部分銀行廳堂服務規(guī)范與服務禮儀第一單元內在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領帶領花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢現場演練第二單元廳堂員工服...
講師：安鳳雅咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧 課時：3H
|柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：員工柜臺服務禮儀及日常職場禮儀||一、柜臺人員職業(yè)形象標準||1.面容禮儀標準||2.發(fā)型禮儀標準||3.著裝禮儀標準||4.配飾禮儀標準||5.注意事項||課堂練習：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮...
講師：駱佩咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5....
講師：駱佩咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務禮儀與溝通技巧 課時：6H
柜面服務禮儀與溝通技巧此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握柜面服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投...
講師：駱佩咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧||PREP溝...
