媒體溝通技巧課程體系
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務(wù)型公司必不...
講師：何慧嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶拜訪藝術(shù)與營銷溝通技巧訓(xùn)練》 課時：12H
客戶拜訪藝術(shù)與營銷溝通技巧訓(xùn)練課程背景：引言：客戶拜訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題解析1、對客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)問題的案例解析2、對客戶拜訪過程中，由于拜訪時機把握不恰當(dāng)，導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析3、對客戶拜訪過程中，由于拜訪準(zhǔn)備工作草率，導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對不同人際風(fēng)格客戶，由于溝通技巧欠缺，導(dǎo)致的失敗案例解析5、對客戶拜訪過程中...
講師：黃鑫亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國式溝通的特點5、影響溝通的三個因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達技巧（表達方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會傾聽的人才會溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價值及對溝通人際關(guān)系的影響自我價值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰：身份，是人生行為的推動力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價值的方法——活動：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來源生理的因素（體驗、測試）心理的因素（體驗、測試）環(huán)境的因素（體...
講師：徐云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個行為：說、聽、問溝通的四個目的說明事物建立關(guān)系表達情感達成目標(biāo)溝通的四項要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會議溝通電話溝通...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識與人際溝通1、經(jīng)濟上的契約意識2...
講師：馮賢勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時間用于溝通，層級越高，花在溝通上的時間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》課程大綱 課時：6H
【課程背景】日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！睖贤ㄊ乾F(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，長期溝通不暢，會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、運作效率低、管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業(yè)績。溝通從“心”開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課...
講師：郭利娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏的溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，長期溝通不暢，會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、運作效率低、管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業(yè)績。【課程目標(biāo)】1.使學(xué)員充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義，掌握溝通的核心原理；?2.使學(xué)員掌握創(chuàng)造良好的溝通氛圍的方法、降低溝通成本、提高溝通效率；3.通...
講師：郭利娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，長期溝通不暢，會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、運作效率低、管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業(yè)績?！菊n程目標(biāo)】1.使學(xué)員充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義，掌握溝通的核心原理；?2.使學(xué)員掌握創(chuàng)造良好的溝通氛圍的方法、降低溝通成本、提高溝通效率；3.通...
講師：郭利娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，長期溝通不暢，會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、運作效率低、管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業(yè)績。溝通從“心”開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課...
講師：郭利娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
非暴力溝通技巧——減少沖突，增強協(xié)作 課時：12H
課程背景：美國著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實上，“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會和爭端的最深刻的原因。?因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補和提升人們溝通能力和打造和諧職場人際關(guān)系的關(guān)鍵，本...
講師：曾貝貝咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)溝通技巧提升 課時：6H
課程背景：在我們生活和工作中，溝通所占用的時間已經(jīng)超過80。不論是在與他人協(xié)作的時候，還是需要對外通過溝通建立企業(yè)和個人形象的時候，又或者是在通過溝通達成說服過程的時候，溝通的技巧和方式都會讓溝通產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。當(dāng)員工不懂得商務(wù)溝通的奧秘時，他們會因此錯過很多獲得對外建立關(guān)系的機會，亦或者是瞬間。也會使工作進展緩慢，甚至有的時候會導(dǎo)致沖突的發(fā)生。因此，員工...
