顧問(wèn)式銷(xiāo)售與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:曹慶兵

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曹慶兵
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售與溝通技巧
 一、溝通的概論

1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面

2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一

3、溝通定義

4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)

5、影響溝通的三個(gè)因素

二、溝通的技巧訓(xùn)練

1、溝通流程技巧訓(xùn)練(游戲)

2、有效溝通的五個(gè)技巧

a、有效溝通的尊重技巧

(尊重是有效溝通的前提)

b、有效溝通的表達(dá)技巧

(表達(dá)方式不同所收效果完全不同)

c、有效溝通的傾聽(tīng)技巧

(會(huì)傾聽(tīng)的人才會(huì)溝通)

d、有效溝通的提問(wèn)技巧

(提問(wèn)是了解對(duì)方心聲的好方法)

游戲:聽(tīng)從指示工作表

e、有效溝通的反饋技巧

(正確的反饋能給對(duì)方增加自信)

三、與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、與不同類型上司的溝通技巧

4、與上司溝通的注意事項(xiàng)

5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

四、與下屬溝通的技巧

1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

2、診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次

3、下屬的分類

4、下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度

五、平級(jí)溝通的技巧

1、如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系

2、如何建立同事之間的雙贏關(guān)系

3、部門(mén)之間溝通的障礙

4、部門(mén)之間溝通常用的三種方式

5、部門(mén)之間積極的溝通方式

六、人際溝通的技巧

1、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

2、溝通前的心理準(zhǔn)備

準(zhǔn)備一:“先說(shuō)先死”

準(zhǔn)備二:“不說(shuō)也死”

準(zhǔn)備三:怎樣確保“說(shuō)到不死

3、人類五種性格行為特征分析

4、五種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

5、針對(duì)五種性格的不同溝通方法



顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

問(wèn)

聽(tīng)

說(shuō)

 

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《差異化營(yíng)銷(xiāo)》課程理念:?富裕意味著:透過(guò)微小的努力便獲得巨大的成功;?貧窮意味著:付出巨大的努力卻只獲得極小的收獲。參會(huì)要求:如果你不具備以下12種條件及需求的人,請(qǐng)千萬(wàn)不要報(bào)名參加?。?企業(yè)的負(fù)責(zé)人?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)高層、營(yíng)銷(xiāo)副總?企業(yè)顧問(wèn)行銷(xiāo)名師?手中有最好的產(chǎn)品,想一夕成名的人?不想跟討厭的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)的人?渴望用最少的資源創(chuàng)造最高的貨利及報(bào)酬的人

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消費(fèi)者心理學(xué)消費(fèi)者心理學(xué)課程特色與背景1.從分析6大消費(fèi)心態(tài)入手,學(xué)習(xí)四大消費(fèi)需求,抓住顧客心理,打造高效業(yè)績(jī)。2.掌握消費(fèi)行為背后的潛意識(shí)動(dòng)機(jī),了解不同人格特點(diǎn)及個(gè)性心理特征,關(guān)注他們?cè)谌粘Y?gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律,從心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“心理學(xué)”的層面提升業(yè)績(jī)水平,組建高效團(tuán)隊(duì)。3.體會(huì)消費(fèi)心理學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)與談判中應(yīng)用的巨大魔力,擴(kuò)大自身的能量,知己知彼,百戰(zhàn)

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體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)對(duì)象:黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士;企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。培訓(xùn)大綱:第1講為什么要研究體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)1營(yíng)銷(xiāo)觀念跟不上“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”2資源有限,受眾面窄3沒(méi)新意,客戶參與度低分析:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例!解析:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例案例:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析!第2講體驗(yàn)?zāi)J健皻⑺馈笨蛻艨旄?節(jié)日模式

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部分樹(shù)立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么?商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)3、重新定義客戶地位,對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。第二部分知彼解己,方能切合客戶心意。5、客戶行為心理分析?#8226;客戶的購(gòu)買(mǎi)流程歸納#8226;客戶評(píng)估選擇的基本方式6、讓客戶滿意而歸#8226;客戶不滿

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講、差異營(yíng)銷(xiāo)——將同樣產(chǎn)品賣(mài)出不同Oslash;產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)Oslash;營(yíng)銷(xiāo)的根本任務(wù)就是將同樣的產(chǎn)品賣(mài)出差異來(lái)Oslash;如何找到自己產(chǎn)品被接受的理由Oslash;如何讓自己產(chǎn)品感性差異Oslash;如何讓感性的力量使普通的產(chǎn)品與眾不同Oslash;感性產(chǎn)品如何創(chuàng)造了被接受的獨(dú)特空間Oslash;本節(jié)用案例介紹了如何進(jìn)行感性差異第二講、

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第1講為什么要研究體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)1營(yíng)銷(xiāo)觀念跟不上“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”2資源有限,受眾面窄3沒(méi)新意,客戶參與度低分析:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例!解析:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例案例:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析!第2講體驗(yàn)?zāi)J健皻⑺馈笨蛻艨旄?節(jié)日模式:偏離主體的“假日消費(fèi)”2感情模式:總在不知不覺(jué)中上當(dāng)3文化模式:子虛烏有的“文化套餐”4美化模式:“美”得不知真假討論:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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