媒體溝通技巧課程體系
一、NLP對溝通的態(tài)度 溝通三大目的 溝通障礙五大主因 溝通慣性策略建立 搭建溝通的橋梁 溝通五問 二、親和關(guān)系的建立 親和關(guān)系的認識 親和關(guān)系的建立方式 建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式 建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式 三、明確溝通的藝術(shù) 溝通說服策略 決定策略的要素分析 行為模式與溝通策略（1—11） NLP溝通技巧 深層次溝通語言...
講師：張冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造一、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響三、你未來的核心競爭力是什么四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展五、心有多大，舞臺才會有多大六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求一、客戶心理分析與運用二、邏輯清...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：一、話務(wù)員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進禮儀-電話禮儀禁忌二、話務(wù)員服務(wù)用語篇-話務(wù)員的服務(wù)忌語-中國電信話務(wù)員常用服務(wù)用語-中國電信規(guī)范化的服務(wù)行為規(guī)范三、話務(wù)員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語速上l笑聲上l音量上l語氣上錄音分析：哪個話務(wù)員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場訓(xùn)練：女話...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降...
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、售前人員的銷售溝通技巧（一）。溝通基本技巧:一說二問三聽四觀察1．10說20問30聽40觀察2．以前：善于講，多講；現(xiàn)在：善于聽，多聽3。人喜歡講，不喜歡聽，但優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會聽。4．怎樣說:對等性，立即性;說話要有目的，贊美客戶技巧;語言及文字表達技巧(方案講解及撰寫技巧);銷售術(shù)語的設(shè)計和運用（開場白：客戶問題標準答案）5.怎樣聽:帶筆記本，善于...
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案?！ 、從會“說”到會“問” ...
講師：李向陽 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除...
講師：林岳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實現(xiàn)有效溝通的難點分析 有效溝通的角色認知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動練習(xí) 2、準確傳遞信息 互動練習(xí) 準確地表達技巧 影響人們正確表達的原因分析 不同表達方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王 ...
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識及服務(wù)技巧 客戶對服務(wù)人員的期望 換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設(shè)客戶在說真話?！ ●雎犈c提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對管理者的價值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝通3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)第三講、有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類二.溝通的方法語言//非語言三.溝通的障礙四.有效溝通的四特性五.人性的弱點及有效溝通的7個C第四講、有效溝通的組合運用1、如何問？ü有技巧...
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對企業(yè)、客戶、個人的重要意義2、服務(wù)的四個特點3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健l客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除...
講師：林岳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時：1H
節(jié)：溝通的本質(zhì)與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團隊？協(xié)作的作用3．...
